Un tecnico di supporto tecnico (noto anche come ingegnere informatico) aiuta a risolvere problemi tecnici. Potrebbero funzionare per aiutare un'azienda a gestire problemi tecnici interni o potrebbero assistere clienti o clienti con i loro problemi tecnici esterni. Forniscono assistenza di persona, al telefono o anche sul computer. I problemi che possono aiutare a risolvere includono problemi hardware o software.
Competenze hard vs. Soft Skills
Gli ingegneri del supporto tecnico richiedono una varietà di competenze difficili e competenze trasversali. Di seguito è riportato un elenco delle migliori cinque competenze tecniche di supporto tecnico più importanti, con elenchi secondari più lunghi di altre competenze che i datori di lavoro cercano in candidati per questa carriera (queste "Abilità tecniche di supporto tecnico correlato" sono descritte utilizzando molte delle frasi standard utilizzate dai datori di lavoro i loro annunci di lavoro). Sviluppa queste abilità e enfatizzale nelle domande di lavoro, curriculum, lettere di presentazione e interviste. Più vicini sono le tue credenziali a ciò che il datore di lavoro sta cercando, maggiori saranno le tue possibilità di essere assunto.
Suggerimenti per l'utilizzo delle liste delle abilità
Puoi utilizzare questi elenchi di competenze durante la tua ricerca di lavoro. In primo luogo, puoi usare queste parole di abilità nel tuo curriculum, sia nel riassunto delle qualifiche iniziali che nella seguente descrizione della tua storia lavorativa.
In secondo luogo, è possibile utilizzare questi nella vostra lettera di copertura.
Nel corpo della tua lettera, dovresti menzionare una o due di queste abilità, fornendo un esempio specifico di un tempo in cui le hai dimostrate al lavoro.
Infine, puoi usare queste parole di abilità nell'intervista. Assicurati di avere almeno un esempio per un periodo in cui hai utilizzato ognuna delle cinque migliori abilità elencate qui.
Naturalmente, ogni lavoro richiederà competenze ed esperienze diverse, quindi assicurati di leggere attentamente la descrizione del lavoro e di concentrarti sulle abilità elencate dal datore di lavoro.
Necessità di ingegneri di supporto tecnico di competenze
Comunicazione
Gli ingegneri del supporto tecnico devono essere in grado di comunicare problemi tecnici a colleghi e clienti con una varietà di background, il che significa che devono essere in grado di spiegare i problemi e le correzioni in un modo che sia ugualmente compreso dal guru della tecnologia e dagli utenti con problemi tecnologici . Devono anche essere buoni ascoltatori, ascoltare attentamente le preoccupazioni dell'utente e risolvere il suo problema.
Supporto tecnico correlato Competenze tecniche : Comando della lingua inglese, Comunicazione, Fiducia che offre sessioni di formazione, interpersonali, Fornire conoscenza del prodotto, orientamento e supporto ai team interni.
Flessibilità
La flessibilità è essenziale per i lavori di supporto tecnico. In genere, devono lavorare giorni, notti o addirittura nei fine settimana. Essere aperti a un orario flessibile potrebbe aiutarti a trovare un lavoro.
Supporto tecnico correlato Competenze tecniche : in grado di lavorare in modo indipendente, gestire in modo efficiente il tempo, stabilire priorità, apprendere rapidamente nuove tecnologie, team player, capacità operative virtuali, disponibilità ad esplorare nuove tecnologie, desiderio di saperne di più su computer, sistemi di comunicazione e tecnologia.
Pazienza
Spesso gli ingegneri del supporto tecnico devono fare i conti con clienti frustrati e impazienti. Devono essere in grado di ascoltare con pazienza le preoccupazioni di ogni cliente e aiutare con calma a risolvere il problema. Trattare con clienti e clienti richiede molta pazienza, gentilezza e comprensione.
Supporto tecnico correlato Competenze tecniche : attenzione ai dettagli, alto livello di concentrazione e impegno, interazione con una vasta gamma di clienti e problemi tecnici, ascolto, mantenimento delle relazioni con i clienti, eccellente servizio clienti.
Problem-solving
La soluzione dei problemi è ciò che eccelle nel bravo ingegnere di supporto tecnico. Lui o lei deve ascoltare attentamente le preoccupazioni dell'utente, capire esattamente qual è il problema e trovare un piano per risolvere il problema. Ciò comporta spesso strategie creative di risoluzione dei problemi.
Supporto tecnico correlato Competenze tecniche : attenzione ai dettagli, dedizione alla risoluzione dei problemi, problemi di avviso dal punto di vista sistemico, risoluzione dei problemi e capacità analitiche, visione a raggi X che riconosce problemi sotto la superficie, approccio zelante alla risoluzione dei problemi e assistenza clienti.
Tecnico
Le abilità difficili sono, ovviamente, fondamentali per i lavori di supporto tecnico. In genere, gli ingegneri del supporto IT necessitano di almeno una laurea in informatica o in un campo correlato. A seconda della compagnia e del lavoro specifico, è necessario avere esperienza di lavoro con vari software e hardware, applicazioni basate sul Web e altro.
Supporto tecnico correlato Competenze tecniche : esperienza di programmazione e scripting di base, ampia esperienza PC, familiarità con ticket di supporto, call center e sistemi basati sulla conoscenza, conoscenza generale dei principi del settore, Java e JavaScript, esperienza Linux / Unix, manutenzione di report di dati tecnici, Microsoft SQL server, OSX, programmazione, gestione progetti, lettura e analisi registri applicazioni, scripting, amministrazione server, tecnica, conoscenza approfondita dell'ambiente Windows, conoscenza operativa di SQL (MySQL).