Apple Care Advisors è la prima linea di supporto per i clienti Apple
La maggior parte dell'hardware Apple viene fornita con una garanzia limitata di un anno e fino a 90 giorni di assistenza tecnica telefonica gratuita, fornita da Apple Care. L'obiettivo è che un esperto Apple risolva i problemi dei clienti con una sola telefonata ad Apple Care.
La maggior parte dei lavori di assistenza clienti domiciliari di Apple Care, denominati Apple At-Home Advisors, sono posizioni di call center virtuali (che includono la chat).
I lavori di Apple At-Home Advisor sono posti di lavoro a tempo pieno o part-time in un call center, non come contrattisti indipendenti. In qualità di primo punto di contatto del cliente, i consulenti interni valutano i problemi e risolvono i problemi. Apple assume dipendenti sia permanenti che temporanei (stagionali) di lavoro in casa.
La società assume anche i direttori di call center domiciliari per supervisionare i consulenti di casa.
Ore e formazione per i consulenti Apple At-Home
Le posizioni degli studenti sono part-time durante le sessioni scolastiche (minimo di 16 ore a settimana) e a tempo pieno durante le pause e l'estate. I non studenti devono impegnarsi a 20 ore settimanali con la possibilità di più o meno a seconda delle esigenze.
A causa dell'elevata domanda dei clienti durante le vacanze (specialmente Natale), gli agenti del call center Apple Care devono essere disponibili per le vacanze lavorative. I consulenti lavorano turni vari su un programma di 7 giorni, comprese notti e nei fine settimana.
L'allenamento a pagamento è di quattro settimane e a tempo pieno. Gli advisor si allenano da casa, accedendo agli istruttori attraverso un ambiente virtuale. Imparano a conoscere i prodotti Apple, la risoluzione dei problemi, l'assistenza clienti e gli strumenti e i processi del lavoro.
Qualificarsi come un consulente At-Home di Apple
Per i non studenti che richiedono queste posizioni, sono richiesti due anni di esperienza nella risoluzione dei problemi tecnici (di persona o al telefono). Sia gli studenti che i non studenti hanno bisogno di esperienza con iOS, smartphone, tablet, PC o Mac.
Secondo Apple, un At-Home Advisor dovrebbe essere "appassionato di tecnologia e con esperienza con i computer", avere buone capacità di persone ed essere in grado di lavorare in modo indipendente.
I candidati studenti devono essere attualmente iscritti al campus in cui Apple sta reclutando e hanno un GPA cumulativo di 2, 7.
Per tutti i candidati è richiesto un controllo di base criminale e per coloro che richiedono le posizioni di chat è necessario digitare 40 parole al minuto.
Requisiti di Home Office per i consulenti Apple At-Home
I requisiti di ufficio di Apple si differenziano dalle tipiche esigenze degli uffici di call center domestici perché forniscono non solo un computer ai suoi agenti di call center, ma anche un auricolare. Tuttavia, richiede una stanza con una porta per evitare rumori, una scrivania, una sedia ergonomica regolabile, una linea telefonica dedicata e una connessione Internet che soddisfano determinati requisiti.
Posizioni di assunzione per Apple At-Home
Mentre l'obiettivo principale del programma Apple At-Home è gli Stati Uniti (assunzione in più di 30 stati), Apple recluta occasionalmente anche questo programma a Toronto, in Canada; Cork, Irlanda; e Sydney, in Australia.
Un tempo un ufficio di casa di Apple At-Home Advisor doveva trovarsi a 100 miglia dalla città designata nella descrizione del lavoro; ora, tuttavia, assumerà per queste posizioni da qualsiasi parte negli Stati Uniti
Tuttavia, il suo programma universitario per i consulenti interni è ancora in affitto solo da specifici campus universitari.
Domanda di essere un consulente di casa Apple
Per trovare i lavori Apple At-Home Advisor, vai alla pagina Web di Apple At-Home Advisor o cerca nel database di lavoro aziendale di Apple. La pagina Web di At-Home fornisce collegamenti per accedere alle posizioni statunitensi non studenti, mentre il sito di lavori aziendali elenca tutti. Usa "casa" come parola chiave per cercare nel database o ordinare le categorie di lavoro come "Servizio clienti e supporto".
Per richiedere un lavoro presso Apple è necessario disporre o creare un AppleID. È lo stesso di un ID MobileMe o di quello che useresti per accedere a iTunes Store, Apple Online Store o iChat.