Attività commerciale

Impara come gestire i dipendenti difficili

La gestione sarebbe facile se non fosse per la gente! Certo, le persone sono le nostre risorse più grandi e dobbiamo imparare a sfruttare i loro talenti e ad affrontare alcune delle sfide che occasionalmente presentano.

Nei workshop e nei programmi di formazione, almeno tre dei principali dirigenti che descrivono regolarmente come difficili da gestire, includono come fornire un feedback costruttivo e positivo efficace, come motivare i dipendenti e come affrontare il personale difficile. Ecco alcune idee per la terza sfida sopra identificata, trattando con dipendenti difficili.

Fai i tuoi compiti

Fai un passo indietro e chiedi a te stesso, "Che cosa sta succedendo mi ha fatto etichettare questo dipendente come difficile ?" È molto probabilmente una prestazione scadente (cioè, le vendite sono in calo) o un qualche tipo di problema comportamentale (addormentarsi in una riunione). Raccogli tutti i dati che puoi - ottenere input da altre fonti, se puoi. È come un lavoro da investigatore: stai raccogliendo prove per essere in grado di convincere te stesso prima, poi il dipendente.

Quindi, scrivi uno schema di ciò che vuoi dire e di come lo vuoi dire. Se è abbastanza serio, vorrai coinvolgere il tuo personale delle Risorse umane. Le risorse umane trattano regolarmente le persone e possono consigliarti e assisterti. Pianifica una riunione - consenti un'ora - in un luogo privato (ufficio chiuso della porta o sala conferenze).

Infine, fai un passo indietro e controlla la tua motivazione. L'obiettivo di questa discussione dovrebbe essere quello di aiutare veramente il dipendente - non punirlo, o sfogarsi solo per toglierlo dal petto. Avere il giusto stato d'animo in discussione darà il tono e farà la differenza.

Spiega la difficoltà e se si tratta di problema di prestazioni o comportamento

In modo calmo e colloquiale, spiega al dipendente qual è il problema o il comportamento delle prestazioni e perché ti riguarda. Ci sono un paio di modelli per fare questo:

  • SBR (Situazione, comportamento e risultati): "Nel nostro incontro di questa settimana, ti sei addormentato. Ho dovuto svegliarti e metterti in imbarazzo davanti ai tuoi compagni. "
  • BFE (Comportamento, Sentimento ed Effetto): "Quando ti sei addormentato nel nostro incontro, sentivo che non ti interessava quello che dovevo dire. Ciò costituisce un cattivo esempio per il resto della squadra ".

Comunque lo fai, stai fondamentalmente aiutando il dipendente a capire di cosa ti preoccupi esattamente e perché ti preoccupa. Naturalmente, se hai già comunicato le tue aspettative di rendimento, la discussione non dovrebbe essere una sorpresa per il dipendente.

Chiedi ragionamenti e ascolta

Questo è dove si dà al dipendente la possibilità di dare il loro lato delle cose. Fai domande alle domande aperte - ma non interrogare.

La chiave qui è ascoltare veramente - per fatti e sentimenti. Ci può essere una ragione legittima per il problema; di solito c'è, almeno dal punto di vista del dipendente. Comprendere le reali cause alla base aiuterà te e il dipendente a fare il prossimo passo.

Risolvere il problema

Questo è il punto centrale della discussione, giusto? Eliminare le cause e far sparire il problema. È anche un'opportunità di coaching che il dipendente può imparare e sviluppare. Questa dovrebbe essere una discussione collaborativa. In effetti, è meglio chiedere le idee del dipendente per risolvere il problema prima. Le persone supportano ciò che creano. L'idea del dipendente potrebbe non essere buona come la tua, ma saranno più propensi a possederla e avere successo nell'implementarla. Se non sei sicuro che l'idea del dipendente possa funzionare, puoi sempre aggiungere la tua come idea aggiuntiva.

Richiedi impegno e imposta una data di follow-up.

Riassumi il piano d'azione e chiedi l'impegno del dipendente. Quindi assicurati di impostare e concordare una data di follow-up per il check-in in corso. In questo modo, se le idee iniziali non funzionano, puoi trovare altre idee. Fai anche sapere al dipendente che non lo lascerai sfuggire.

Esprimi la tua fiducia ed elenca le possibili conseguenze

Se questa è solo la prima discussione e non un'infrazione seria, allora non c'è bisogno di menzionare le conseguenze. in caso contrario, dovrai assicurarti di descrivere chiaramente cosa accadrà se non ci saranno miglioramenti nelle prestazioni o se il comportamento non migliorerà.

In ogni caso, concludilo con una nota positiva, esprimendo la tua sicurezza che le soluzioni che hai realizzato funzioneranno. Mi rendo conto che è difficile da fare se non lo intendi sinceramente; se è così, allora non dirlo. Dopo la riunione, documenta la discussione e conservala nel file dei dipendenti. Quindi, assicurati che ci sia un seguito.

La linea di fondo

Un sacco di bravi impiegati si sporcano di tanto in tanto. Ad un certo punto della nostra carriera, lo facciamo tutti. Se segui questa procedura, la maggior parte tornerà in pista prima che sfugga di mano.

-

Aggiornato da Art Petty


Articoli Interessanti
Raccomandato
Se stai cercando un lavoro nel settore del commercio al dettaglio, dovresti imparare i titoli di lavoro che puoi aspettarti di vedere nelle inserzioni. Vendita al dettaglio significa vendere al pubblico. Può essere un negozio, un ufficio o un'attività online. L'attività di vendita al dettaglio potrebbe consistere in una singola persona senza dipendenti, o potrebbe essere una piccola azienda in cui più dipendenti assumono ciascuno più ruoli. Opp
La maggior parte delle persone associa la creatività con le arti come scrivere un romanzo, dipingere un quadro o comporre musica. Mentre questi sono tutti sforzi creativi, non tutti i pensatori creativi sono artisti. Molti lavori richiedono pensiero creativo, comprese posizioni nel mondo degli affari e della scienza.
Suggerimenti per trovare un nuovo lavoro dopo aver perso il tuo Cosa puoi fare per aiutarti a farti assumere per un nuovo lavoro dopo che ti hanno licenziato? Essere licenziati è difficile per molte ragioni, e lo stress di perdere il lavoro è spesso aggravato dalla paura che tu abbia difficoltà a ottenere un'altra posizione. T
Quando le aziende assumono ruoli di leadership cercano persone con qualità che consentano loro di interagire con successo con colleghi, clienti e altri sul posto di lavoro e oltre. Le persone in ruoli di leadership sono tenuti a mettere le persone al primo posto. I datori di lavoro cercano anche candidati con un alto grado di intelligenza emotiva, pazienza e una conoscenza lavorativa delle risorse umane, al fine di mantenere sia il dipendente che l'azienda curata.
Giorno 29 di 30 giorni per il tuo lavoro da sogno Dopo aver scritto il tuo curriculum, tenere interviste informative, fare domanda di lavoro, scrivere lettere di copertura e prepararti per le interviste, hai ricevuto un'offerta di lavoro. Congratulazioni! Sfortunatamente, la tua ricerca di lavoro non è ancora finita.
Ecco cosa l'esercito americano ha da dire sui tatuaggi L'esercito americano ha allentato le normative sui tatuaggi negli ultimi anni, ma i soldati e le reclute non possono ancora praticare determinati tipi di tatuaggi e devono attenersi a regole rigide su dove sono posizionati i tatuaggi. L'esercito ha cambiato le regole nel 2015 dopo aver compreso che le sue restrizioni sui tatuaggi stavano costando alle reclute