Attività commerciale

Impara come gestire i dipendenti difficili

La gestione sarebbe facile se non fosse per la gente! Certo, le persone sono le nostre risorse più grandi e dobbiamo imparare a sfruttare i loro talenti e ad affrontare alcune delle sfide che occasionalmente presentano.

Nei workshop e nei programmi di formazione, almeno tre dei principali dirigenti che descrivono regolarmente come difficili da gestire, includono come fornire un feedback costruttivo e positivo efficace, come motivare i dipendenti e come affrontare il personale difficile. Ecco alcune idee per la terza sfida sopra identificata, trattando con dipendenti difficili.

Fai i tuoi compiti

Fai un passo indietro e chiedi a te stesso, "Che cosa sta succedendo mi ha fatto etichettare questo dipendente come difficile ?" È molto probabilmente una prestazione scadente (cioè, le vendite sono in calo) o un qualche tipo di problema comportamentale (addormentarsi in una riunione). Raccogli tutti i dati che puoi - ottenere input da altre fonti, se puoi. È come un lavoro da investigatore: stai raccogliendo prove per essere in grado di convincere te stesso prima, poi il dipendente.

Quindi, scrivi uno schema di ciò che vuoi dire e di come lo vuoi dire. Se è abbastanza serio, vorrai coinvolgere il tuo personale delle Risorse umane. Le risorse umane trattano regolarmente le persone e possono consigliarti e assisterti. Pianifica una riunione - consenti un'ora - in un luogo privato (ufficio chiuso della porta o sala conferenze).

Infine, fai un passo indietro e controlla la tua motivazione. L'obiettivo di questa discussione dovrebbe essere quello di aiutare veramente il dipendente - non punirlo, o sfogarsi solo per toglierlo dal petto. Avere il giusto stato d'animo in discussione darà il tono e farà la differenza.

Spiega la difficoltà e se si tratta di problema di prestazioni o comportamento

In modo calmo e colloquiale, spiega al dipendente qual è il problema o il comportamento delle prestazioni e perché ti riguarda. Ci sono un paio di modelli per fare questo:

  • SBR (Situazione, comportamento e risultati): "Nel nostro incontro di questa settimana, ti sei addormentato. Ho dovuto svegliarti e metterti in imbarazzo davanti ai tuoi compagni. "
  • BFE (Comportamento, Sentimento ed Effetto): "Quando ti sei addormentato nel nostro incontro, sentivo che non ti interessava quello che dovevo dire. Ciò costituisce un cattivo esempio per il resto della squadra ".

Comunque lo fai, stai fondamentalmente aiutando il dipendente a capire di cosa ti preoccupi esattamente e perché ti preoccupa. Naturalmente, se hai già comunicato le tue aspettative di rendimento, la discussione non dovrebbe essere una sorpresa per il dipendente.

Chiedi ragionamenti e ascolta

Questo è dove si dà al dipendente la possibilità di dare il loro lato delle cose. Fai domande alle domande aperte - ma non interrogare.

La chiave qui è ascoltare veramente - per fatti e sentimenti. Ci può essere una ragione legittima per il problema; di solito c'è, almeno dal punto di vista del dipendente. Comprendere le reali cause alla base aiuterà te e il dipendente a fare il prossimo passo.

Risolvere il problema

Questo è il punto centrale della discussione, giusto? Eliminare le cause e far sparire il problema. È anche un'opportunità di coaching che il dipendente può imparare e sviluppare. Questa dovrebbe essere una discussione collaborativa. In effetti, è meglio chiedere le idee del dipendente per risolvere il problema prima. Le persone supportano ciò che creano. L'idea del dipendente potrebbe non essere buona come la tua, ma saranno più propensi a possederla e avere successo nell'implementarla. Se non sei sicuro che l'idea del dipendente possa funzionare, puoi sempre aggiungere la tua come idea aggiuntiva.

Richiedi impegno e imposta una data di follow-up.

Riassumi il piano d'azione e chiedi l'impegno del dipendente. Quindi assicurati di impostare e concordare una data di follow-up per il check-in in corso. In questo modo, se le idee iniziali non funzionano, puoi trovare altre idee. Fai anche sapere al dipendente che non lo lascerai sfuggire.

Esprimi la tua fiducia ed elenca le possibili conseguenze

Se questa è solo la prima discussione e non un'infrazione seria, allora non c'è bisogno di menzionare le conseguenze. in caso contrario, dovrai assicurarti di descrivere chiaramente cosa accadrà se non ci saranno miglioramenti nelle prestazioni o se il comportamento non migliorerà.

In ogni caso, concludilo con una nota positiva, esprimendo la tua sicurezza che le soluzioni che hai realizzato funzioneranno. Mi rendo conto che è difficile da fare se non lo intendi sinceramente; se è così, allora non dirlo. Dopo la riunione, documenta la discussione e conservala nel file dei dipendenti. Quindi, assicurati che ci sia un seguito.

La linea di fondo

Un sacco di bravi impiegati si sporcano di tanto in tanto. Ad un certo punto della nostra carriera, lo facciamo tutti. Se segui questa procedura, la maggior parte tornerà in pista prima che sfugga di mano.

-

Aggiornato da Art Petty


Articoli Interessanti
Raccomandato
Premi, decorazioni, realizzazioni e distintivi I soldati dell'esercito americano possono essere destinatari di una varietà di premi, decorazioni, risultati, punteggi PFT e distintivi per il loro servizio militare, specialmente quando difendono il paese in tempi di conflitto. L'obiettivo del programma di premiazione dell'esercito è quello di migliorare la realizzazione della missione identificando l'eccellenza dei membri militari e civili della forza e motivandoli a livelli elevati di prestazioni e servizio.
Gli ufficiali di condotta e gli agenti di libertà vigilata svolgono ruoli critici nel sistema giudiziario penale. Mentre ci sono alcune differenze nei loro ruoli, entrambi i gruppi aiutano le persone che sono state condannate per crimini a mettere ordine nelle loro vite. Questi impiegati governativi supervisionano i criminali condannati per un periodo di tempo specificato.
Uno su cinque americani ha una disabilità, secondo l'US Census Bureau. Se fai parte di questo gruppo considerevole - se la tua disabilità è visibile o invisibile - l'applicazione e l'intervista per un lavoro ha un ulteriore livello di complessità. Potresti chiederti se ti viene richiesto di condividere informazioni sulla tua disabilità con potenziali datori di lavoro. E,
Cosa è incluso in un portfolio di lavoro? Ne hai bisogno quando stai cercando lavoro? Un portafoglio online offre un modo per rivelare le tue credenziali al mondo. Ti consente di impacchettare la migliore prova della tua candidatura per l'impiego come il tuo curriculum, il lavoro di progettazione, le opere d'arte, i rapporti, i piani di lezione, le trascrizioni, le certificazioni, gli articoli, le lettere e altro in una forma facilmente accessibile via Internet.
La strategia è una delle discipline chiave della gestione, completa di un proprio vocabolario e strumenti e non manca di pareri di esperti su cosa significa e su come svilupparlo al meglio. E come ogni altra cosa nella gestione in questa era di accelerazione del cambiamento e aumento della volatilità, anche la nostra comprensione e il nostro approccio allo sviluppo e all'esecuzione della strategia della nostra azienda devono evolversi.
In qualità di responsabile delle vendite, è compito tuo mantenere il tuo team produttivo. In effetti, lo status quo non è sufficiente ... la maggior parte dei responsabili delle vendite ha bisogno che i propri team di vendita facciano sempre meglio, per mantenere felici i propri capi. Se vuoi migliorare i numeri della tua squadra, devi fornire loro gli strumenti per svolgere il compito. C