Attività commerciale

Responsabile del servizio clienti Riprendi esempi e suggerimenti per la scrittura

Sei un leader naturale - il membro motivazionale del team che guida l'esempio per ispirare gli altri a nuovi livelli di produttività. Sei un risolutore di problemi, a cui inviano clienti intensificati, perché sai esattamente come ascoltare i loro bisogni, rispondere con calma e sensibilità e risolvere i problemi. E ora sei pronto per fare il passo successivo nella tua carriera e assumere le responsabilità di un responsabile del servizio clienti.

Ma come si costruisce un curriculum che può dimostrare a un datore di lavoro che si ha quello che serve per ascendere a un ruolo di gestione?

Cosa includere nel tuo curriculum

Quando decidi di passare alla gestione del servizio clienti, il tuo curriculum deve andare oltre la semplice lista di esperienze lavorative correlate. Piuttosto, dovrebbe fornire diversi risultati importanti che dimostrano il vostro successo nelle operazioni di assistenza ai clienti.

Il tuo curriculum deve anche fare riferimento alle qualifiche elencate nell'annuncio di lavoro a cui ti stai candidando. La menzione delle parole chiave del settore è importante perché molti datori di lavoro che cercano nuovi responsabili del servizio clienti utilizzano sistemi di tracciamento automatico dei candidati per classificare i curriculum che ricevono.

Quelli riprendono quello che "fanno il taglio" perché includono le parole chiave che i sistemi di ricerca verranno inoltrati per la revisione da parte dell'occhio umano di un gestore assumente. Quelli che non lo saranno saranno rapidamente eliminati dalla contesa.

Per evitare di non essere preso in considerazione, prenditi il ​​tempo necessario per abbinare le tue qualifiche al lavoro quando crei o aggiorni il tuo curriculum.

Usa parole chiave nel tuo curriculum

Le migliori guide alle quali le frasi di parole chiave che un sistema di tracciamento del richiedente verrà programmato per privilegiare saranno le inserzioni di lavoro per "Responsabile del servizio clienti". Le parole chiave / parole chiave di servizio di ricerca comuni saranno generalmente elencate nella sezione "Requisiti preferiti" di un annuncio; alcuni esempi includono frasi come "capacità di servizio al cliente forte", "ascolto attivo", "capacità di vendita consultiva", "risoluzione dei conflitti", "ambienti frenetici", "abilità interpersonali" e "assistenza clienti".

Esempio di ripresa del servizio clienti
Ecco un esempio di un curriculum per una posizione di gestione del servizio clienti. Include un elenco di qualifiche, parole chiave relative alle competenze, esperienza lavorativa e formazione.

James E. Windsor
2000 NE 31st AVE.
Ft. Lauderdale, FL 33302
Telefono 594-555-7467
Email: [email protected]
LinkedIn: linkedin.com/j-windsor

TITOLI DI STUDIO:

Esperienza sostanziale e competenze eccezionali nel servizio clienti con diciassette anni presso PRC Realty Systems di cui cinque in management.

  • Abituato a lavorare in ambienti frenetici con la capacità di pensare rapidamente e gestire con successo clienti difficili.
  • Ottime capacità interpersonali, capacità di lavorare bene con gli altri, sia in ruoli di supervisione che di supporto.
  • Superbe capacità analitiche e di risoluzione dei problemi sfruttate per migliorare proattivamente i processi del servizio clienti e ottenere punteggi stellari di approvazione dei clienti.

STORIA DEL LAVORO:

Centro di affari Concepts, Inc., Houston, Texas

Installation Manager, 20XX - presente

Supervisiona l'installazione di "The Office", un centro business offerto da AlphaNet Hospitality Systems, Inc. negli hotel di tutto il paese. L'installazione include il montaggio di una scrivania, il collegamento di lettori di carte di credito a ciascun componente e il collegamento di ciascuna unità al master . Risultato selezionato :

  • Ha fornito formazione al personale dell'hotel e alla gestione in uso di ciascun componente (inclusi Word, Excel e PowerPoint) e ha garantito la firma di tutti i contratti di installazione.

Advanced Technology Components, Inc., Houston, Texas

Responsabile delle vendite, 20XX - 20XX

Gestito dozzine di clienti del settore pubblico e privato, fornendo ai clienti componenti elettronici per progetti militari, di difesa e aerospaziali. Coordinato l'amministrazione degli ordini di prodotti, comprese le esigenze dei clienti e la consegna garantita dell'impegno dell'azienda. Risultati selezionati :

  • Ha sviluppato forti relazioni con account consolidati mentre acquisiva oltre una dozzina di nuovi account.
  • Nuovi assunti a bordo, addestrati e supervisionati; ha progettato un nuovo manuale per i dipendenti e un manuale di processo per supportare il successo della forza vendita di 35 membri.
  • Ricevuto il riconoscimento in 20XX per venditore nel 5% delle vendite della società.

    Servizi di intrattenimento, Houston, Texas

    Proprietario / Operatore, 20XX - 20XX

    Distributori automatici video commercializzati per sale ristorante e cocktail. Macchine installate e revisionate; ha effettuato chiamate al servizio clienti settimanale ai clienti esistenti. Risultato selezionato :

    • I profitti sono aumentati del 30% nei primi due anni.

    PRC Realty Systems, Albuquerque, New Mexico

    Responsabile delle vendite, 20XX-20XX

    Account Manager, 19XX - 20XX

    Account multipli serviti che comprendevano tutti gli articoli contrattuali. Installato tutto il nuovo hardware e software. Team di personale sul posto con supervisione di 20 addetti all'assistenza clienti e al personale di vendita. Risultati selezionati :

    • Preparato sapientemente il budget e negoziato rinnovi contrattuali di successo.
    • Ha mantenuto una forte relazione con i clienti, direttori, comitati MLS e membri del consiglio di amministrazione.
    • Promosso a ruolo di Sales Manager (20XX) con il compito di addestrare, programmare, motivare e riconoscere i risultati dei membri del team di vendita.

    FORMAZIONE SCOLASTICA:

    Certificato, tecnico elettronico, TVI

    BA, Economia aziendale, Università del New Mexico, Albuquerque, New Mexico

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