Alcune parole e frasi sono davvero un impedimento alla comprensione. Suonano impressionanti e in realtà non significano nulla - o peggio, la persona che li usa non sa cosa significano. Ecco alcune parole e frasi in gergo che potrebbero apparire nelle presentazioni di vendita e perché non dovresti usarle tu stesso.
"Incentrato sui clienti"
Questa frase è priva di significato perché ogni azienda è in ultima analisi focalizzata sul cliente ... è lì che si trovano i soldi. La maggior parte dei venditori usa questa frase per indicare che fornisce un buon servizio ai clienti, ma non è qualcosa che puoi dire a un potenziale cliente. Invece, condividi testimonianze dei clienti o storie della tua esperienza che dimostrano il tuo punto.
"Chiavi in mano" o "Chiavi in mano"
Ecco una frase che i venditori spesso abusano. Chiavi in mano si riferisce a un prodotto o servizio che non richiede alcun set-up ed è pronto per l'uso immediato. Sfortunatamente, pochi prodotti possono soddisfare l'aspettativa che le prospettive provano nel sentire questa frase. Una scelta migliore potrebbe essere qualcosa come "Il nostro prodotto richiede solo 15 minuti per la configurazione." Più specifica puoi essere su qualsiasi reclamo, più significativo è (e più è probabile che il tuo ascoltatore ti creda).
"Bere il Kool-Aid"
Un riferimento al suicidio di massa del 1978 a Jonestown, questa frase si riferisce al seguire ciecamente qualcuno o qualcosa. Naturalmente, è anche senza tatto e offensivo trasformare un evento orribile in un business carino che dice. In realtà, questa frase è stata la vincitrice del torneo Jargon Madness 2012 di Forbes Magazine, che è una ragione sufficiente per evitare di usarlo in una conversazione di lavoro.
"Valore aggiunto"
Questo termine significa che stai offrendo qualche prodotto bonus extra o una caratteristica a un potenziale cliente, spesso qualcosa che di solito addebiteresti extra, ma che ora ti verrà offerto gratuitamente. Sfortunatamente, è diventato così abusato che nelle situazioni di vendita, è praticamente privo di significato. Puoi avere un impatto maggiore dicendo: "Il nostro piano di manutenzione normalmente costa $ 200 all'anno, ma lo avrai gratuitamente con questo widget."
"Pensa fuori dagli schemi"
Derivato da un test psicologico, significa escogitare una soluzione non convenzionale a un problema. Un tempo questa era una frase utile ma è consumata da un uso eccessivo. Dì semplicemente "pensa in modo creativo" e i tuoi ascoltatori hanno maggiori probabilità di prenderti sul serio.
"Servizio completo"
Un'altra frase con trattino per evitare, dal momento che nessuna azienda è veramente a pieno servizio a meno che non lavi le finestre e cambi olio oltre ad offrire il suo prodotto o servizio principale. Per tutti gli altri, dire una cosa che ovviamente non è vera non ti farà amare alla prospettiva.
"Diamo il 110%"
Di solito intendi dire che andrai oltre il livello richiesto di sforzo. Ma dal momento che è una frase priva di significato per iniziare ed è stata così comunemente usata dai venditori che ha un'atmosfera inaffidabile, è meglio evitare. Se vuoi che il potenziale cliente veda che ti impegnerai in più, condividi una storia di come l'hai fatto in passato.
"Migliore della classe"
Questa frase significa che la tua azienda o il tuo prodotto è il migliore del tuo intero settore (se non del mondo intero). L'unica volta che puoi tranquillamente usarlo è se puoi eseguire il backup con qualcosa come una recensione di terze parti o uno studio scientifico che dimostra che sei davvero il migliore.
"Articolo azione"
Un obiettivo aziendale a breve termine. Ad esempio, potresti dire "Il mio elemento di azione per la prossima riunione è quello di ottenere la risposta alla tua domanda su questo prodotto". Tuttavia, per favore non dirlo mai. Invece, dì "Alla nostra prossima riunione avrò la risposta alla tua domanda".