È inevitabile nel tuo ruolo di manager che dovrai affrontare i dipendenti che guadagnano l'etichetta "difficile". Invece di ignorare la situazione come fanno molti manager, è essenziale che tu agisca per rimediare al problema. Dopo tutto, possiedi la formazione e il mantenimento di un ambiente di lavoro efficace.
I manager efficaci utilizzano un approccio deliberato simile alla pianificazione e alla presentazione di una discussione costruttiva di feedback, per trattare con dipendenti difficili. Ecco alcuni suggerimenti su come affrontare al meglio un dipendente difficile.
Valutare
Mentre l'azione è essenziale, è importante premere momentaneamente il pulsante di pausa e valutare la situazione in modo che si sia armati con una prospettiva chiara e attuale. Osservare il dipendente in diverse impostazioni. Cerca comportamenti che introducano stress o tossicità in situazioni. Osserva come gli altri rispondono al dipendente. Cerca di isolare uno o due comportamenti che altri si stanno lamentando per te.
Osservare
Resistere alla tentazione di rispondere a lamentele o insinuazioni senza verificare personalmente la situazione. Parla con le persone coinvolte. Raccogli tutti i fatti che puoi prima di agire. E non lo sconto di tanto in tanto, ognuno ha una brutta giornata o settimana. Se un dipendente normalmente facile da lavorare è improvvisamente poco collaborativo e non comunicativo, considera che potrebbero esserci circostanze attenuanti.
Sviluppa un piano
Sulla base delle tue osservazioni, valuta se la situazione merita coaching, consulenza, allenamento o disciplina.
- Il coaching enfatizza specifiche modifiche del comportamento.
- La consulenza si concentra sui comportamenti problematici e comporta implicazioni, tra cui: "Devi smettere di fare (comportamento), oppure, verrai inserito in un programma di prestazioni e potenzialmente licenziato". Queste situazioni spesso si trasformano in attività di coaching.
- La formazione supporta lo sviluppo delle competenze e aiuta a colmare le lacune nella conoscenza.
- La disciplina riflette un programma di miglioramento immediato con implicazioni. Assicurati di coinvolgere il tuo team di risorse umane.
Il tuo tempo investito nel pensare dove vuoi che la situazione vada pagherà i dividendi durante la discussione vera e propria. Molti manager descrivono la frase di apertura delle loro discussioni con i dipendenti solo per assicurarsi di inquadrare correttamente la situazione per tutte le parti.
Affrontare il problema
Non rimandare. Potrebbe non essere piacevole, ma è una parte importante del tuo lavoro. Non "si aggiusterà". Può solo peggiorare. Hai pianificato questo confronto. Ora devi eseguire. E ricorda, tutti nella tua squadra stanno guardando e aspettando.
Concentrati sui comportamenti, non sulla persona
Il tuo obiettivo è sviluppare una soluzione, non "vincere". Concentrarsi sul comportamento inappropriato; non attaccare la persona Non dare per scontato che il comportamento inappropriato sia causato da un intento negativo. Può essere dovuto a paura, confusione, mancanza di motivazione, problemi personali, ecc.
Prova a disegnare i motivi dietro il comportamento
Mentre parli con il dipendente difficile, ascolta attivamente ciò che dicono. Stai calmo e positivo. Fai domande aperte a cui non è possibile rispondere con una o due parole. Non interrompere Quando rispondi al dipendente difficile, rimani calmo. Riassumi a loro quello che hanno appena detto: "Quindi quello che capisco stai dicendo è ...", quindi sanno che li stai ascoltando. Se riesci a scoprire dal dipendente difficile qual è la vera fonte del comportamento inappropriato, hai una possibilità molto migliore di trovare una soluzione.
Sviluppa la soluzione insieme
Il risultato desiderato di affrontare un comportamento inappropriato di un dipendente difficile è una soluzione concordata. Sai che questo comportamento inappropriato continuerà a meno che tu e il dipendente non siate d'accordo su una soluzione. Il dipendente deve sapere cosa non è appropriato riguardo al proprio comportamento e deve anche sapere qual è il comportamento appropriato in modo che possano adattare il proprio approccio.
Pianificare il follow-up e ripetere come necessario
Problemi minori, come il ritardo nel lavoro, potresti essere in grado di risolvere con una semplice chat in ufficio con il dipendente. Altri potrebbero richiedere più di uno scontro prima che una soluzione possa essere raggiunta. Essere pazientare. Non aspettarti sempre risultati immediati. Mirare al miglioramento continuo piuttosto che cercare di ottenere un successo immediato.
Sapere quando sei sopra la tua testa
A volte il problema di fondo con un dipendente difficile sarà oltre le tue capacità. Il dipendente può avere problemi psicologici che richiedono un aiuto professionale, per esempio. Impara quando continuare a provare e quando riferire il dipendente agli altri per un aiuto più specializzato. La vostra azienda potrebbe avere un EAP o potrebbe essere necessario utilizzare le risorse della comunità.
Sapere quando sei alla fine
Mentre l'obiettivo è sempre quello di raggiungere una soluzione reciprocamente accettabile che risolva il comportamento inappropriato dei dipendenti difficili e mantenga la tua squadra a pieno regime, a volte ciò non è possibile. Quando si raggiunge un'impasse e il dipendente non è disposto a modificare il proprio comportamento, è necessario avviare le procedure di risoluzione in conformità con le politiche della propria azienda.
La linea di fondo
Trattare con dipendenti difficili non è mai divertente. Tuttavia, è parte della tua responsabilità. Un approccio tempestivo e deliberato alla navigazione in queste situazioni imbarazzanti ti aiuterà ad avere successo.
Aggiornato da Art Petty