SMS (servizio messaggi brevi) e MMS (servizio di messaggistica multimediale) sono entrambe abbreviazioni per tipi di messaggi di testo. SMS è il formato di messaggio di testo originale, consente solo di inviare messaggi di testo semplice e ha un massimo di 160 caratteri.
MMS, la versione di nuova generazione della messaggistica di testo, consente di inviare contenuti multimediali tra cui foto, video, file audio e così via. Rappresenta un enorme balzo in avanti nelle possibilità di marketing dei messaggi di testo: puoi considerarlo come la differenza tra l'inserimento di un annuncio nel giornale e la pubblicazione di uno spot in TV.
Marketing mobile
Finora la maggior parte del marketing mobile negli Stati Uniti è stato effettuato tramite SMS, con MMS che rappresenta una percentuale piuttosto piccola del totale. Ma dal momento che gli smartphone sono diventati una percentuale molto più grande del mercato totale dei cellulari, il marketing MMS è diventato sempre più utile. È ancora più costoso della campagna SMS equivalente, quindi è meglio riservare a progetti per i quali si prevede un alto tasso di rendimento.
Negli Stati Uniti, la messaggistica multimediale viene spesso utilizzata per inviare foto avanti e indietro tra i consumatori, ma è stata utilizzata per le campagne di marketing di alcune grandi aziende. Ad esempio, alcuni anni fa Samsung ha inviato un annuncio MMS che offre una demo gratuita di un nuovo gioco.
Il tasso di risposta all'annuncio e il tasso di conversione
Secondo WirelessWeek, l'annuncio ha ricevuto un tasso di risposta del 15% e un tasso di conversione del 2%. In Germania, la BMW ha lanciato una campagna MMS ancora più riuscita vendendo pneumatici da neve. La società ha inviato ai clienti una foto, ricavata dai dati CRM, di come la loro auto esistente avrebbe guardato con le nuove gomme installate.
Un significativo intoppo per il marketing MMS si è verificato quando Apple ha rilasciato l'iPhone privo della capacità di inviare o ricevere messaggi MMS. Tuttavia, a causa della grande richiesta, Apple ha aggiunto MMS al proprio sistema operativo per iPhone nel 2009 e ora i proprietari di iPhone rappresentano una grande percentuale del totale degli MMS.
Poiché il marketing MMS è relativamente costoso rispetto al marketing via SMS e poiché solo i dispositivi mobili dotati di schermi a colori possono ricevere messaggi MMS, la messaggistica multimediale viene utilizzata al meglio come un solo aspetto del tuo programma di marketing mobile totale.
Utilizzo di SMS per creare contatti e quindi passare a MMS
Un'opzione consisterebbe nell'utilizzare SMS per stabilire contatti con i lead freddi e poi passare a MMS una volta che confermano di voler ascoltare la propria azienda (e di disporre di un dispositivo con funzionalità MMS). Oppure potresti promuovere solo prodotti e servizi di fascia alta con MMS poiché il potenziale ritorno su ciascun messaggio che invii sarebbe più alto.
Ovviamente, non sei limitato a inviare solo messaggi MMS: puoi anche farne parte della tua campagna riceverli dai tuoi clienti. Le aziende hanno generato tonnellate di entusiasmo e interesse per le campagne picture-to-screen per i loro clienti esistenti, in cui l'azienda chiede ai clienti di inviare una foto particolare (ad esempio uno dei clienti che utilizza il loro prodotto) e l'azienda visualizza questa foto sul loro sito web.
Alcuni rivenditori, come Walmart, visualizzano le foto dei clienti sugli schermi TV nei loro punti vendita. Su una scala più piccola, puoi organizzare concorsi che offrono premi ai clienti che inviano immagini specifiche - anche in questo caso si tratta spesso di una foto di qualcuno che utilizza uno dei tuoi prodotti.
Invio di saluti animati
Un altro uso comune di MMS è l'invio di biglietti di auguri animati ai clienti. Questa è una grande campagna da tenere durante le vacanze, ma è ancora più efficace inviare una cartolina elettronica al compleanno del cliente o all'anniversario del suo primo acquisto da parte tua. Puoi anche includere un'offerta speciale con la carta, ad esempio un coupon per il suo prossimo acquisto.
Se utilizzi foto e altre immagini nel tuo marketing mobile, fai molta attenzione a utilizzare solo immagini per le quali detieni tutti i diritti. L'utilizzo di foto senza licenza in una campagna di marketing può portarti in un incubo legale di proporzioni epiche. Se non si scatta le foto da soli, attenersi alle immagini con licenza completa.