Piggybacking di un hashtag di tendenza può essere un incubo sociale
Ogni giorno ci sono hashtag di tendenza.
Ad esempio, al momento in cui questo articolo è stato scritto, i migliori cinque hashtag di tendenza negli Stati Uniti su Twitter sono stati:
- #BelieveInMagicBall
- # CalmYourselfIn4Words
- #MondayMotivation
- #rickychat
- #NationalSmoresDay
Non devi essere un genio per sapere che alcuni di questi hashtag sono stati immediatamente lanciati da diverse marche. Per Hershey, o qualsiasi altro produttore di barrette di cioccolato, #NationalSmoresDay ha perfettamente senso.
Ma sai solo che ci sono agenzie di social media là fuori che stanno rimbalzando sui muri cercando di pensare a come capitalizzare su #MondayMotivation o # CalmYourselfIn4Words.
Il problema con questa strategia "saltiamo su una strategia di hashtag di tendenza" (e non è molto più una strategia a riguardo) è che ha uno dei tre risultati:
1) Ha senso e ottieni un po 'di consapevolezza in più in quel particolare giorno, SE il lavoro creativo è stato fatto bene, e il Tweet o il post sui social media è stato scritto bene.
2) Ci si sente completamente costretti, o si viene ignorati dalla maggior parte delle persone, o si infastidiscono le poche persone che non amano il modo in cui ti sei fatto crowbarred nella conversazione.
3) Si blocca e brucia in modo spettacolare perché hai completamente frainteso l'intenzione dell'hashtag, o lo hai palesemente maltrattato.
Jon Oliver ha coperto quest'ultimo nel suo eccellente spettacolo "Last Week Tonight", e uno che si è distinto, in particolare, è il caso di #WhyIStayed. Il tag è un modo potente per diffondere la parola sulla violenza domestica, lasciando che le vittime dicano perché hanno preso l'abuso mentale e fisico per così tanto tempo. Alcuni di questi potenti tweet includono:
- Sono rimasto perché il mio pastore mi ha detto che Dio odia il divorzio. Non mi è passato per la testa che Dio potesse odiare anche gli abusi. #WhyIStayed - @bevtgooden
- Non è un giorno che ti colpisce, è ogni giorno che lavora duramente per renderti più piccolo. #WhyIStayed - @feministabulous
- Mi ha detto che avrei perso la custodia dei miei figli. #WhyIStayed #WhyIDidntCallThePolice - @Psychtic
Come puoi vedere, non è una cosa da ridere. Quindi cosa c'entra la violenza domestica e #WhyIStayed con DiGiorno Pizza? Niente. Non una cosa dannata. Ci sono stati casi di donne maltrattate che chiamavano luoghi di consegna della pizza che avevano bisogno di aiuto, e quei casi sono stati ben documentati. MA, una pizza surgelata dal supermercato non è quasi la stessa cosa. Quindi cosa pensava DiGiorno quando ha twittato questa parodia ?:
- # WHYIStayed Hai mangiato la pizza. - @DiGiornoPizza
Chiaramente, questo era un caso di non capire l'hashtag di tendenza e semplicemente di saltarci sopra con un'interpretazione. Ma non è una scusa; è andato tutto terribilmente male. I rimproveri arrivarono densi e veloci, e l'account DiGiorno Pizza entrò nella modalità CIS maggiore. Chiaramente, questo è stato il lavoro di un individuo, dal momento che il gran numero di tweets apologetici che arrivavano dopo includeva frasi come "Mi sento davvero orribile" e "Sono così dispiaciuto per questo." Questa è la voce del community manager, non DiGiorno e questo era ovviamente un errore.
Un grande errore
Se il community manager era completamente in cima al gioco, lei o lei avrebbe prima cercato l'hashtag e si è reso conto che non era uno di quelli da cui saltare. Ma i gestori di comunità non gestiscono solo un account. Lavorano tutte le ore del giorno e della notte su numerosi account e sono costantemente sotto pressione per ottenere il marchio del cliente "di tendenza" o agli occhi del pubblico. Queste direttive provengono dall'alto e il responsabile della comunità ha il compito di farlo accadere.
Quindi, quando si ha quel tipo di pressione, non c'è tempo e una lista di hashtag di tendenza, si salta su di loro quando vedi una connessione ... anche se quella connessione è a 1000 miglia dalla realtà dell'oggetto reale.
La soluzione semplice a questo è, non saltare su hashtag. A MENO CHE, naturalmente, l'hashtag sia del tutto appropriato per il marchio. Ma è meglio accertarsi che lo sia prima di commettere un errore che potrebbe causare gravi contraccolpi e perdite di posti di lavoro.