Un concierge offre una varietà di servizi per gli ospiti. In genere, i concierge lavorano negli hotel, ma possono anche lavorare nei club, nei ristoranti e in altri luoghi. Un concierge fornisce agli ospiti informazioni su posizioni e servizi al di fuori dell'hotel. Possono prenotare servizi per gli ospiti, come i trasporti e le attività.
Di seguito è riportato un elenco delle migliori cinque competenze più importanti per un portiere, così come gli elenchi allegati di competenze correlate che i datori di lavoro cercano nei candidati per i lavori di portineria.
Come usare le liste delle abilità
Puoi utilizzare questi elenchi di competenze in tutte le fasi della tua ricerca di lavoro. Il tuo curriculum è il primo luogo in cui dovresti utilizzare queste parole di abilità, sia nelle descrizioni della tua storia lavorativa sia nel tuo riepilogo di apertura delle qualifiche.
In secondo luogo, è possibile utilizzare questi nella vostra lettera di copertura. Nel corpo della tua lettera, dovresti menzionare sicuramente una o due di queste abilità e fornire esempi specifici di volte in cui le hai dimostrate al lavoro.
Infine, puoi usare queste parole di abilità nell'intervista. Assicurati di avere almeno un esempio per volta in cui hai dimostrato ognuna delle 5 migliori abilità elencate qui.
Naturalmente, ogni lavoro richiederà competenze ed esperienze diverse, quindi assicurati di leggere attentamente la descrizione del lavoro e concentrati sulle abilità elencate dal datore di lavoro. Esamina anche le nostre liste di abilità elencate per tipo di lavoro e tipo di abilità.
Top Five Concierge Skills
1. Comunicazione
La comunicazione è fondamentale per un portiere. Parlano con gli ospiti tutto il giorno, quindi è importante che parlino chiaramente e mantengano un tono positivo e un atteggiamento utile. I candidati di lavoro che parlano fluentemente più di una lingua avranno un vantaggio quando si candidano per posti di lavoro, in particolare nelle principali aree metropolitane come New York, Seattle, Los Angeles, Washington DC e Dallas.
Forse la cosa più importante, essere un buon comunicatore significa essere un buon ascoltatore. I concierge hanno bisogno di ascoltare attentamente le richieste dei loro ospiti al fine di fornire un'esperienza positiva per loro e di identificare in modo proattivo qualsiasi supporto specifico che possono richiedere.
- Rispondi alla mail
- Rispondi al telefono
- Organizzare la consegna e il ritiro del pacco
- Computer
- Conferma i voli e stampa i passaggi di imbarco
- Mantenere il database delle informazioni locali
- Effettuare e confermare le prenotazioni
- Marketing
- Microsoft Office
- Ordinare i servizi per le camere degli ospiti
- Relazioni pubbliche
- Biglietti sicuri per eventi
- Vendi i biglietti per gli ospiti
- Invia corrispondenza pre-soggiorno
- Comunicazioni verbali
- Comunicazioni scritte
2. Cordialità
Un concierge è una delle prime persone che un ospite vede entrare in un hotel: lui o lei è il "volto" dell'organizzazione.
Pertanto, i portieri devono essere estremamente accoglienti. Dovrebbero salutare ogni ospite con un sorriso e una parola gentile, non importa per quanto tempo hanno lavorato o quanto stanco possono essere.
- Chiamate di cortesia per gli ospiti VIP
- Assistenza clienti
- Relazioni con i clienti
- Soddisfazione del cliente
- Saluto Ospiti
- Relazioni con gli ospiti
- interpersonale
- Estroverso
- di bell'aspetto
- Attitudine positiva
3. Organizzazione
Un portiere deve gestire più attività contemporaneamente: devono servire molti ospiti, fissare appuntamenti e disposizioni per le persone e altro ancora.
Essere organizzati permette a un portiere di destreggiarsi tra questi molteplici compiti senza perdere la calma.
- Accogliere le richieste degli ospiti
- Trasporto in aeroporto
- Coordinare le richieste degli ospiti
- Distribuire materiali stampati
- Pianificazione degli eventi
- Gestisci e pubblica il programma giornaliero degli eventi
- Mantieni libri di menu per ristoranti locali
- Mantenere la fornitura di opuscoli, volantini, dispense e mappe
- Monitorare e rifornire i rinfreschi della lobby
- Multitasking
- Definizione delle priorità
- Fornire servizi aziendali
- Pianificare le attività
- Impostare pacchetti speciali
- L'organizzazione del viaggio
4. Conoscenza locale
Un concierge offre agli ospiti suggerimenti per l'intrattenimento e vari servizi all'interno dell'hotel stesso e nell'area geografica circostante. Pertanto, è molto importante che un concierge conosca l'area, i suoi migliori ristoranti e le attrazioni più interessanti e gli altri tipi di servizi disponibili nella regione.
- Organizzare il trasporto
- Servizi di prenotazione
- Prenotazione Show Tickets
- Prenotazione Tours
- Prenotazioni per la cena
- Indicazioni
- Conoscenza delle caratteristiche di Hotel / Resort
- Conoscenza di pranzi locali, intrattenimento, teatro, spettacoli ed eventi
- raccomandazioni
- Conoscenza forte dell'area locale
5. Professionalità
Perché un concierge rappresenta l'hotel e interagisce direttamente con gli ospiti, lui o lei deve guardare e agire professionalmente. L'abbigliamento e il comportamento professionale faranno sentire agli ospiti la fiducia e i suoi suggerimenti.
- Risoluzione del conflitto
- affidabilità
- Flessibilità
- Pazienza
- Promuovere professionalmente le attività del resort per gli ospiti
- Puntualità
- Etichetta telefonica
Dimostrando la tua professionalità, abilità comunicative, conoscenze locali, talenti organizzativi e cordialità nel tuo curriculum e nella tua intervista, sei sicuro di impressionare il gestore delle assunzioni come un'ottima scelta per il loro prossimo portiere.