Un piano di miglioramento continuo è un insieme di attività progettate per apportare miglioramenti graduali e continui a prodotti, servizi o processi attraverso una revisione costante, misura e azione. Il Ciclo di Shewhart (noto come PDCA, che rappresenta il ciclo Deming di Plan-Do-Check-Act), o un approccio chiamato Kaizen, sono i due framework più noti utilizzati per supportare il miglioramento continuo.
Il miglioramento continuo è una dimensione critica di tutti i principali framework e metodologie di qualità, tra cui Six Sigma, ISO e Baldrige.
Perché il miglioramento continuo è implementato
Le organizzazioni dedicate al miglioramento continuo riconoscono l'importanza di queste azioni per rafforzare la qualità di un prodotto, migliorare la soddisfazione del cliente e migliorare efficienza, produttività e profitti.
4 diverse applicazioni industriali di miglioramento continuo
Le diverse applicazioni del settore includono quanto segue:
Industrie focalizzate sul processo. Nei settori e applicazioni ad alta intensità di processo, il programma di miglioramento continuo consente a individui e gruppi di identificare inefficienze o colli di bottiglia. Ciò offre alle persone l'opportunità di snellire i processi e minimizzare tempo, sforzi e sprechi. Il miglioramento continuo è inerente al Toyota Production System (noto come metodologie Lean) e al loro uso di Kaizen.
Applicazioni hardware-prodotto . Nelle applicazioni hardware incentrate sui prodotti, un programma di miglioramento continuo basato sul feedback dei clienti consente al produttore di migliorare la qualità del prodotto, migliorare le capacità del prodotto nei prodotti successivi e identificare le opportunità per snellire i processi di produzione, razionalizzandoli a costi ridotti.
Industrie di servizi. Nelle industrie orientate ai servizi, viene implementato un miglioramento continuo per migliorare l'efficienza e rafforzare la qualità della fornitura del servizio. Da un'attività di ristorazione a un'attività di autolavaggio, queste aziende devono misurare regolarmente la soddisfazione del cliente e osservare le attività al fine di identificare le opportunità per migliorare i risultati.
Aziende di software. In molte attività e metodologie di sviluppo del software, inclusi gli approcci a cascata e agili, la teoria e la pratica del miglioramento continuo sono intrinseche. In cascata, un prodotto viene sviluppato secondo specifiche dettagliate e l'applicazione completata viene testata per i bug. I bug vengono riparati e viene testata una nuova release, con l'aspettativa di un numero sempre minore di bug nel tempo. I metodi agili incorporano cicli di sviluppo più brevi e forniscono un feedback continuo da parte dei clienti, con versioni successive migliorate in termini di funzionalità, qualità e prestazioni.
Il ciclo di Shewhart
Il PDCA è più spesso un cerchio senza inizio né fine, il che significa che il miglioramento continuo è un processo che non si ferma mai.
Una semplice descrizione del ciclo PDCA è:
- Piano. Identifica un'opportunità e crea un piano di miglioramento
- Fare. Prova il cambiamento su piccola scala dove i risultati possono essere facilmente osservati e misurati
- Dai un'occhiata. Valutare i risultati del test e riassumere le lezioni apprese
- Atto. Se il test ha funzionato, implementare il cambiamento su una scala leggermente più grande e monitorare i risultati
Ricorda, il processo è un ciclo. Se il test fallisce, ripetere l'intero processo. Se funziona, controlla i risultati e ricomincia da capo con un nuovo piano per promuovere ulteriori miglioramenti. Il lavoro di miglioramento continuo non finisce mai.
Kaizen
Kaizen è un termine giapponese che significa "cambiamento per il meglio". Kaizen supporta la prospettiva che tutto possa essere migliorato, anche se è incrementale. I miglioramenti incrementali continui nel tempo sono considerati desiderabili e possono tradursi in una migliore qualità, costi ridotti, processi di lavoro semplificati, minori sprechi e maggiore soddisfazione e profitti dei clienti. Kaizen è una parte fondamentale del più ampio sistema di produzione Toyota.
Il miglioramento continuo è uno stile di vita
Il defunto guru della qualità, W. Edwards Deming, ha affermato che i manager e le organizzazioni devono avere una coerenza di intenti e una profonda e costante dedizione al costante miglioramento continuo al fine di soddisfare i clienti, battere la concorrenza e conservare posti di lavoro. L'obiettivo di Deming era quello di assicurare che il miglioramento continuo venisse generato nella cultura, non qualcosa di momentaneo o occasionale. Ha spesso criticato i manager per la loro miopia e concentrandosi sulle misure sbagliate. Ha incoraggiato i manager a investire a lungo termine concentrandosi su misure significative di miglioramento continuo.
Le organizzazioni che eccellono nel miglioramento continuo lo incorporano nei loro valori e lo riflettono nella loro assunzione e formazione. Lo incorporano anche nella valutazione dei dipendenti e nel sistema di compensazione. Se visiti un'impresa che eccelle in questo lavoro, i segni del miglioramento continuo sono visibili in ogni aspetto della cultura. Il miglioramento continuo è uno stile di vita, non una moda passeggera o una soluzione a breve termine.