Attività commerciale

Profilo aziendale di lavoro-a-casa

Industria:

Floreale, Call Center

Descrizione dell'azienda:

Teleflora, con sede a Los Angeles, CA, fornisce assistenza clienti e agenti di vendita per i suoi oltre 23.000 fioristi membri negli Stati Uniti e in Canada. L'azienda utilizza una forza lavoro interna e remota degli agenti dei call centre.

Tipi di posizioni Work-at-Home:

Agenti di call center di lavoro a casa per Teleflora possono essere stagionali o temporanei. Offre anche spazio per l'avanzamento con le sue posizioni di gestione del call centre domiciliare. Iniziare come dipendente stagionale è il percorso verso posizioni permanenti e dirigenziali perché il pool di candidati per questi lavori è tratto solo dai dipendenti attuali.

Stagionali / temporanei: gli agenti stagionali a domicilio rispondono alle chiamate in entrata durante i periodi più impegnativi dell'anno: San Valentino, Festa della Mamma e Natale. Agenti stagionali possono optare per tutti o solo una di queste vacanze ogni anno. Tutto l'allenamento è completato da casa. Vedi altri lavori stagionali da fare a casa.

Permanente: Teleflora Consumer Direct assume i "senior team member" a tempo pieno per lavorare con i clienti interni dell'azienda. Questa posizione di lavoro da casa è solo per i dipendenti attuali e temporanei di Teleflora. Il lavoro prevede la gestione dei contatti con i clienti, incluse le chiamate di vendita, di assistenza e di supervisione-escalation; rispondere alle domande dei membri del team inviate tramite il telefono o la chat dell'assistenza; formazione e coaching di agenti nuovi e stagionali; e gestire le chiamate dei clienti dei consumatori, se necessario.

Gestione: i capigruppo Work-at-Home, che sono tratti dagli attuali agenti di lavoro a domicilio presso Teleflora, incaricano altri agenti di soddisfare e superare i requisiti di rendimento; completare la documentazione richiesta; personale le risorse del servizio di assistenza; addestrare agenti nuovi / stagionali e gestire i contatti con i clienti. Questa è una posizione a tempo pieno.

Requisiti di lavoro di Teleflora:

Diploma di scuola superiore o equivalente è richiesto per i lavori stagionali. I candidati devono avere un eccellente servizio clienti, abilità interpersonali e di comunicazione, abilità verbali e scritte, inclusa grammatica e qualità vocale. Devono essere informatici, in grado di navigare su sistemi basati sul web, interfacce intranet e programmi non basati su Windows e avere buone capacità di digitazione e immissione dei dati. La precedente esperienza nel settore floreale è utile.

In termini di home office, i nuovi agenti devono avere (prima dell'inizio della formazione):

  • PC basato su Windows (XP o più recente) collegato a modem o router (senza connessioni wireless) con connessione Internet DSL o via cavo
  • Cuffie telefoniche fisse con cavo, microfono con cancellazione del rumore e pulsante mute e controllo del volume su cuffia o telefono
  • Linea telefonica di base che non include l'avviso di chiamata o la segreteria telefonica (nessun telefono cellulare, digitale o VoIP, ma alcune società via cavo sono OK)
  • Auricolari / cuffie USB per l'addestramento di webinar

Scopri di più sui tipici requisiti di ufficio per i call center di casa.

Salario e Ore a Teleflora:

Per la formazione stagionale di posti di lavoro (12-16 ore) viene pagato al salario minimo statale dell'agente. Dopo l'allenamento la retribuzione è di $ 8 all'ora. Per ogni stagione (es. Natale, festa della mamma) gli agenti completati ricevono un bonus di $ 250.

Richiedere lavori di Teleflora:

Per richiedere i lavori di Teleflora, vai alla pagina dei lavori della società. Scegli "Home-based / Telelavoro" e premi ricerca. Seleziona "Invia il tuo curriculum a questo lavoro". Devi creare un account e compilare un profilo candidato. Il processo di reclutamento richiede in genere da 2 a 5 giorni per essere completato. Una volta assunti, i candidati devono essere in grado di completare la formazione in sette giorni.

Per ulteriori lavori di telelavoro, consultare questo elenco di aziende di lavoro a domicilio. Per ulteriori profili come questo, vedere questi profili aziendali di call center home-home.

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