Attività commerciale

Descrizione del lavoro di cassiere al dettaglio

Scopri i compiti, le retribuzioni e le qualifiche per questo lavoro

I cassieri del punto vendita al dettaglio sono il punto di contatto più importante per i clienti al dettaglio, che a volte fanno un lavoro come cassiere del negozio al dettaglio il più esigente in qualsiasi attività commerciale al dettaglio. Non solo i cassieri del negozio al dettaglio devono facilitare transazioni di acquisto punto vendita veloci, efficienti ed efficaci, ma anche i cassieri del negozio al dettaglio devono fornire un servizio clienti esemplare in ogni momento a tutti i clienti.

Il compito di un cassiere del punto vendita al dettaglio è più ampio rispetto alle operazioni del registratore di cassa POS (point of sale). Il tipico cassiere del negozio al dettaglio avrà anche funzioni promozionali, di stoccaggio, di pulizia, di vendita, di saluto e di contabilità. Molto spesso, i cassieri del negozio al dettaglio sono impiegati a tempo parziale, ma le ore di lavoro a tempo pieno e gli orari regolari sono possibili presso le maggiori catene di vendita al dettaglio, così come alcune operazioni di vendita al dettaglio più piccole e di proprietà indipendente. I compiti e le attività quotidiane di un cassiere possono variare ampiamente a seconda delle dimensioni dell'operazione di vendita al dettaglio e del numero totale di dipendenti del negozio.

Responsabilità del lavoro chiave del cassiere del negozio al dettaglio

Le responsabilità principali di un cassiere del punto vendita al dettaglio includono responsabilità del registratore di cassa POS, responsabilità di applicazione della politica, responsabilità di agevolazione della promozione e responsabilità del servizio clienti. A seconda delle dimensioni dell'operazione di vendita al dettaglio, i cassieri del negozio al dettaglio possono anche avere responsabilità di vendita e di riserva.

Registrare le responsabilità operative

La responsabilità principale del cassiere del punto vendita al dettaglio è l'operazione di dispositivi punto vendita per completare transazioni di vendita che possono comportare contanti, assegni, carte di credito, carte regalo, crediti negozio, coupon, promozioni di marketing e punti fedeltà punti del club . La conoscenza completa su come completare ogni transazione in modo tempestivo è fondamentale, in quanto un servizio efficiente e rapido è una preoccupazione principale nel punto vendita.

I cassieri del negozio al dettaglio eseguono una vasta gamma di transazioni finanziarie utilizzando il sistema POS. È dovere della cassiera conoscere il sistema POS, che si tratti di un registratore di cassa tradizionale o di un sistema computerizzato, laptop, tablet o dispositivo mobile. Oltre a essere eseguite in modo tempestivo, tutte le transazioni POS devono essere condotte con un comportamento piacevole e utile con tutti i clienti, indipendentemente da quanto il negozio sia occupato in un determinato momento.

All'inizio e alla fine del turno, è spesso responsabilità del cassiere del negozio al dettaglio eseguire il conteggio dei cassetti e le funzioni di bilanciamento del denaro per scopi di prevenzione delle perdite e contabilità. Un corretto equilibrio delle transazioni finanziarie è generalmente considerato essenziale, e il mancato svolgimento corretto delle transazioni di vendita è un motivo comune per le cessazioni di cassa di Retail Store.

Responsabilità di applicazione della politica

Ogni operazione di vendita al dettaglio ha politiche per i resi e gli scambi di merci, le regole di riscatto delle carte regalo e le normative sulle opzioni di pagamento. La corretta procedura per fornire sconti su merci danneggiate, la politica di rimpatrio su articoli regolari e di liquidazione e la persona appropriata da contattare in caso di un problema con una transazione sono alcune delle situazioni che un cassiere di un negozio al dettaglio può incontrare ad ogni turno. La cassa del negozio al dettaglio deve conoscere queste regole, procedure e regolamenti ed essere pronta a far rispettare tutte le politiche aziendali e di vendita al dettaglio.

Responsabilità di facilitazione promozionale

È anche responsabilità della cassa del negozio al dettaglio essere a conoscenza delle attuali offerte promozionali, vendite, sconti, coupon, premi del club fedeltà e qualsiasi altro evento a breve termine che influisce sulle attività di vendita. Poiché le campagne di marketing e le promozioni stagionali sono spesso di cruciale importanza sia per i dettaglianti gestiti sia per quelli aziendali, è essenziale che il cassiere del negozio al dettaglio faciliti le transazioni promozionali così come sono state progettate, il che è a vantaggio sia del rivenditore che del cliente.

In qualità di contatto principale per il completamento delle transazioni di vendita, il cassiere del negozio al dettaglio deve essere in grado di rispondere efficacemente alle domande dei clienti relative a promozioni e prezzi.

Responsabilità del servizio clienti

Le responsabilità del servizio clienti La cassa del punto vendita al dettaglio è altrettanto importante per il completamento delle transazioni di vendita POS. Un cassiere del punto vendita al dettaglio è considerato un ambasciatore del marchio dai clienti che molto spesso non interagiscono con altri dipendenti della società di vendita al dettaglio. Pertanto, è fondamentale che i cassieri del negozio al dettaglio abbiano un impatto positivo sul valore del marchio del loro datore di lavoro al dettaglio con ogni interazione con il cliente.

Ci si aspetta che un cassiere del negozio al dettaglio saluti i clienti, stabilisca facilmente i rapporti e costruisca relazioni positive con i clienti. Un comportamento amichevole, utile e accessibile deve essere mantenuto da un cassiere del negozio al dettaglio in ogni momento, anche quando si tratta di insoddisfazione dei clienti e di clienti infelici, frustrati, arrabbiati e conflittuali. L'obiettivo della Cassa del punto vendita al dettaglio è quello di risolvere efficacemente le problematiche dei clienti, in modo che ogni cliente abbia l'impressione più positiva possibile.

Qualità di un cassiere di successo al dettaglio

Poiché i cassieri dei negozi al dettaglio gestiscono costantemente denaro e informazioni finanziarie sensibili, devono essere affidabili, onesti, leali e mantenere la privacy dei clienti senza fallo. Efficienza, attenzione, attenzione ai dettagli e capacità di multitasking sono anche le qualità importanti di un cassiere di vendita al dettaglio di successo.

Atteggiamento positivo, disposizione costante, sincero desiderio di assistere i clienti e superare le aspettative sono tutte qualità che i migliori cassieri del negozio al dettaglio possiedono naturalmente. La capacità di lavorare bene sotto pressione e mantenere un alto livello di energia ed entusiasmo sono anche le qualità che dimostrano quotidianamente i cassieri di maggior successo dei negozi al dettaglio. La flessibilità è richiesta, poiché i cassieri del negozio al dettaglio sono spesso tenuti a lavorare su orari diversi, fine settimana, vacanze e turni accorciati o prolungati.

Requisiti di abilità

Nell'esecuzione quotidiana delle loro responsabilità, i cassieri del negozio al dettaglio devono essere in grado di camminare e stare in piedi per lunghi periodi di tempo. Le mansioni di un cassiere del punto vendita al dettaglio possono essere fisicamente impegnative, richiedono sollevamento, piegatura, raggiungimento e trasporto di merci, nonché sollevamento e spostamento di display e insegne e materiali promozionali.

Ottime capacità di comunicazione verbale sono essenziali per un cassiere del punto vendita al dettaglio, oltre a solide competenze matematiche e organizzative. Il cassiere del negozio al dettaglio deve essere auto-motivato e auto-diretto ed essere in grado di lavorare in modo efficace senza supervisione. Altrettanto importante, il venditore al dettaglio deve essere un membro del team cooperativo e assistere gli altri dipendenti in ogni modo possibile al fine di contribuire al successo complessivo dell'operazione di vendita al dettaglio.

Esperienza precedente necessaria

È utile avere un po 'di liquidità o altre esperienze di vendita prima di richiedere la posizione di cassiere del punto vendita al dettaglio, anche se tale esperienza proviene da attività di volontariato o scolastiche. Anche se si ritiene che la cassa di un negozio al dettaglio sia generalmente considerata una posizione di vendita al dettaglio, alcune delle più grandi catene di negozi richiedono ancora una precedente esperienza e / o istruzione per essere considerate per qualsiasi posizione lavorativa.

Requisiti di educazione

I cassieri del negozio al dettaglio sono solitamente tenuti ad avere un diploma di scuola superiore o GED. Talvolta sono necessarie credenziali scolastiche superiori per il futuro avanzamento di carriera al dettaglio che sarà reso disponibile.

Retribuzioni e indennità medie

Spesso un cassiere del punto vendita al dettaglio è una posizione part-time, che generalmente non include l'assicurazione sanitaria o uno dei migliori vantaggi per l'occupazione al dettaglio. I cassieri del negozio al dettaglio sono quasi sempre classificati come posizioni orarie e spesso vengono pagati i salari minimi consentiti dallo stato in cui opera il negozio al dettaglio. A volte i cassieri del negozio al dettaglio sono commissioni di vendita pagate o bonus di vendita in base alle prestazioni individuali o del negozio. Quasi sempre, i cassieri del negozio al dettaglio ricevono sconti sulle merci, anche con una classificazione part-time.

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