Attività commerciale

Ricevi feedback con grazia e dignità

Quando rispondi correttamente al feedback, otterrai molto di più

Ti interessa sapere come gli altri vedono il tuo lavoro e il tuo contributo? Se lo sei, renderlo facile per loro di dirlo. Se pensano che apprezzerai in modo positivo il loro feedback, ne otterrai molto di più. E questa è una buona cosa, davvero.

Il feedback riflessivo ti aiuta a crescere sia personalmente che professionalmente. È un regalo che le persone che si preoccupano del tuo successo personale e professionale possono fornire. Tuttavia, forniscono feedback solo se sei disponibile e permetti loro di sentirsi a tuo agio dandoti il ​​feedback.

Una volta respinti, discussi o soggetti al tuo comportamento difensivo, i colleghi e i capi hanno meno probabilità di contattarti di nuovo con un feedback utile. Nel caso di colleghi che hanno gli stessi obiettivi e la stessa direzione che hai, questo è triste, poiché tutti voi dovete riunirvi per il bene del gruppo.

Nel caso del tuo capo, la tua difesa è ancora più triste. Questa è la persona da cui è necessario dare il benvenuto al feedback. È abbastanza difficile essere un manager che si trova in una posizione in cui deve fornire un feedback - ed è già un ruolo spiacevole per molti perché non addestrati e mal preparati. Faresti bene a non rendere la situazione ancora più difficile.

Come ricevere feedback

Questi sono i passi che devi compiere per ricevere feedback con grazia e dignità.

  1. Prova a controllare la tua difesa. La paura di farti del male o di dover affrontare un comportamento difensivo o giustificante rende le persone esitanti a dare feedback a qualcun altro. Se riesci a creare un'aura di accessibilità, è più probabile che le persone tornino con più feedback. La difesa, la rabbia, la giustificazione e la formulazione di scuse faranno sì che i colleghi si sentano a disagio nel dare feedback.
  2. Ascolta per capire. Pratica tutte le abilità di un ascoltatore efficace, compreso l'uso del linguaggio del corpo e delle espressioni facciali che incoraggiano l'interlocutore a parlare.
  1. Prova a sospendere il giudizio. Dopo tutto, imparando le opinioni del fornitore di feedback, si impara su di te e su come le tue azioni sono interpretate nel mondo. Il noto consulente e autore, Tom Peters, in una citazione ben nota, ha dichiarato: "La percezione è tutto ciò che esiste".
  2. Riassumi e rifletti su ciò che senti. Il tuo fornitore di feedback apprezzerà che stai davvero ascoltando quello che stanno dicendo. Piuttosto che usare la piccola voce nel tuo cervello per discutere, negare o formulare la tua risposta, concentrati sul farti capire il punto di vista che stai ricevendo. Stai anche determinando la validità di ciò che stai realmente ascoltando.
  1. Fai domande per chiarire. Concentrati sulle domande per assicurarti di comprendere il feedback. Ancora una volta, concentrati sulla comprensione non nella tua prossima risposta.
  2. Chiedi esempi e storie che illustrino il feedback, così sai che condividi il significato con la persona che fornisce feedback.
  3. Solo perché una persona ti dà un feedback, non significa che il loro feedback sia giusto. Vedono le tue azioni ma le interpretano attraverso il loro schermo percettivo e le loro esperienze di vita.
  4. Essere accessibile Le persone evitano di dare feedback a quelli che sono scontrosi. La tua apertura al feedback è evidente attraverso il linguaggio del tuo corpo, le espressioni facciali e la maniera accogliente.
  1. Verificare con gli altri per determinare l'affidabilità del feedback. Se solo una persona crede a te, potrebbe essere solo lui o lei, non tu. Questo è un passo importante in quanto hai sempre la possibilità di scegliere se accettare il feedback e fare qualcosa al riguardo - oppure no.
  2. Ricorda, solo tu hai il diritto e la capacità di decidere cosa fare con il feedback.

Suggerimenti per ricevere con grazia feedback

Ecco ulteriori consigli di comunicazione su come ricevere feedback con grazia e dignità.

  1. Cerca di mostrare il tuo apprezzamento alla persona che fornisce il feedback. Si sentiranno incoraggiati e, credici o meno, vorrai incoraggiare il feedback.
  2. Persino il tuo manager o supervisore trova il feedback spaventoso. Non sanno mai come reagirà la persona che riceve feedback.
  3. Se ti trovi a essere difensivo o ostile, pratica le tecniche di gestione dello stress come fare un respiro profondo e lasciarlo uscire lentamente.
  4. Concentrarsi sulla comprensione del feedback ponendo domande e ripristinando di solito disinnesca ogni sentimento di ostilità o rabbia.
  1. Se non sei d'accordo, sei arrabbiato o turbato e vuoi dissuadere l'altra persona dalla sua opinione, aspetta che le tue emozioni siano sotto controllo per riaprire la discussione in un secondo momento. Fare questo al momento del feedback è dilagante con il potenziale per l'intera conversazione di fallire.


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