In quasi tutti i settori di carriera, la soluzione dei problemi è una delle competenze chiave che i datori di lavoro cercano nei candidati di lavoro. È difficile trovare un colletto blu, una posizione amministrativa, manageriale o professionale che non richieda abilità di problem solving di qualche tipo. Considerata un'abilità soft (una forza personale rispetto a una "abilità difficile" appresa attraverso l'istruzione o la formazione), l'attitudine a risolvere i problemi creativi ed efficaci è tuttavia uno degli attributi più apprezzati che i datori di lavoro cercano nei loro candidati di lavoro.
Come mostrare che hai capacità di risoluzione dei problemi
Le tue capacità di problem solving dovrebbero essere esposte nella tua lettera di presentazione, nel curriculum e nel materiale di domanda. Siate pronti a discutere dei modi specifici in cui avete usato le vostre capacità di problem solving durante le schermate telefoniche e le interviste.
Guarda ai ruoli precedenti, sia in ambito accademico, lavorativo o di volontariato, per esempi di sfide che hai incontrato e problemi che hai risolto nello svolgimento di ogni funzione. Puoi evidenziare esempi rilevanti nella tua lettera di presentazione. Puoi anche inquadrare i punti elenco nel tuo curriculum per mostrare come hai risolto un problema.
Durante le interviste, sii pronto a descrivere le situazioni che hai incontrato nei ruoli precedenti, i processi che hai seguito per risolvere i problemi, le abilità che hai applicato e i risultati delle tue azioni. I potenziali datori di lavoro sono desiderosi di ascoltare una narrazione coerente dei modi specifici in cui si sono utilizzate le capacità di problem solving.
Gli intervistatori possono anche fornire un esempio di un potenziale problema e quindi chiederle di delineare i passi da compiere per affrontarlo. Per prepararti, analizza i problemi che sorgono comunemente nel tuo campo. Ad esempio, un tecnico televisivo via cavo potrebbe tentare di risolvere un problema con un segnale debole.
Un insegnante potrebbe aver bisogno di capire come migliorare le prestazioni dei suoi studenti su un test di padronanza della scrittura. Un responsabile del negozio potrebbe tentare di ridurre il furto della merce. Uno specialista di computer potrebbe essere alla ricerca di un modo per accelerare un programma lento.
Problem Solving Steps and Skills
Ora che hai analizzato un elenco di potenziali problemi, il tuo prossimo passo è pensare a soluzioni efficaci per questi problemi, notando le competenze necessarie per risolverli. Ecco i passaggi più comunemente utilizzati nella risoluzione dei problemi, le loro abilità associate ed esempi di dove sono utilizzati in diversi settori di carriera.
I cinque passaggi principali per la risoluzione dei problemi sono:
1. Analisi dei fattori o delle cause che contribuiscono alla situazione indesiderata ( abilità richieste: ascolto attivo, raccolta dati, analisi dei dati, ricerca dei fatti, analisi storica, analisi causale, analisi dei processi, identificazione dei bisogni)
Esempi : diagnosi di malattie, identificazione delle cause di problemi sociali, interpretazione dei dati per determinare l'ambito dei problemi, individuazione dei comportamenti che contribuiscono al disagio coniugale, riconoscimento di modelli di ricerca non validi
2. Generare una serie di interventi alternativi per raggiungere il tuo obiettivo finale ( competenze richieste : Brainstorming, Pensiero Creativo, Previsione, Previsione, Progettazione di progetti, Pianificazione del progetto)
Esempi : soluzioni di brainstorming, sviluppo di piani di trattamento, ipotesi e test di ipotesi
3. Valutazione delle migliori soluzioni ( competenze richieste: analisi, discussione, corroborazione, lavoro di squadra, sviluppo di test, mediazione, definizione delle priorità) Esempi : valutazione di strategie alternative per ridurre lo stress, proposta di soluzioni diplomatiche alle controversie di confine, selezione dei dipendenti a licenziamento durante una crisi economica, Risoluzione dei problemi del computer
4. Implementazione di un piano ( competenze richieste : gestione del progetto, implementazione del progetto, collaborazione, gestione del tempo, sviluppo del benchmark)
Esempi : Anticipazione degli ostacoli all'implementazione, implementazione di soluzioni, mediazione di conflitti interpersonali, riparazione di macchinari malfunzionanti
5. Valutare l'efficacia dei tuoi interventi ( competenze richieste : comunicazioni, analisi dei dati, sondaggi, feedback dei clienti, follow-through, risoluzione dei problemi)
Esempi : rilevamento degli utenti finali, confronto dei dati di produzione, valutazione delle cifre delle vendite di YOY
Suggerimenti per rispondere alle domande di intervista sulla risoluzione dei problemi
Non è necessario fornire una risposta cookie-cutter. I datori di lavoro sono sempre desiderosi di individui che possono "pensare fuori dagli schemi" e presentare nuove soluzioni, specialmente quando quelle vecchie non funzionano.
La cosa più importante è dimostrare le tue capacità di problem solving nella tua risposta. Se l'intervistatore propone un potenziale problema, condividi come risolverlo. Mentre spieghi il tuo processo di pensiero, usa i passaggi sopra elencati (dall'analisi della causa alla valutazione dell'efficacia dei tuoi interventi). Oppure, condividi un esempio di problema che hai risolto in un ruolo precedente. Spiega come e perché hai risolto il problema.
Esempi di risposte che dimostrano le abilità di risoluzione dei problemi
Ecco alcuni esempi di come i candidati al lavoro in diverse professioni potrebbero descrivere le loro capacità di problem solving:
"Come infermiera professionista, la mia responsabilità principale è quella di utilizzare le mie capacità di problem solving per diagnosticare malattie e piani di trattamento dello sviluppo. Con ogni paziente, analizzo le loro storie mediche, i loro sintomi e le loro potenziali esposizioni a diverse malattie per determinare se possiamo fissare immediatamente una diagnosi o vedere, in alternativa, se abbiamo bisogno di esami del sangue. Sviluppo quindi un piano di assistenza e, se necessario, eseguo chiamate di follow-up per verificare il processo di recupero. "
"Quando sono stato assunto per la prima volta come paralegal, ho ereditato un arretrato di 25 serie di cartelle cliniche che dovevano essere riassunte, ognuna delle quali era lunga centinaia di pagine. Tuttavia, allo stesso tempo, ho dovuto aiutare l'avvocato a prepararsi per tre casi importanti, e semplicemente non c'erano abbastanza ore al giorno. Dopo aver spiegato il problema al mio supervisore, lei e l'avvocato hanno accettato di pagarmi per venire il sabato mattina a concentrarsi sull'arretrato - sono stato quindi in grado di eliminarlo in un mese ".
"Quando mi sono unito al team di Great Graphics come direttore artistico, i designer erano diventati pignoli e privi di ispirazione a causa di un ex direttore che tentava di micro-gestire ogni fase del processo di progettazione. Ho usato discussioni settimanali a tavola rotonda per sollecitare input creativi e ho assicurato che ogni designer avesse la piena autonomia per fare il suo lavoro migliore. Ho anche introdotto concorsi mensili a squadre che hanno contribuito a costruire il morale, suscitare nuove entusiasmanti idee e migliorare la collaborazione ".
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