Costruisci le tue abilità di risoluzione dei conflitti
Un ex collega tiene conversazioni complete nella sua testa con persone con le quali è arrabbiato. Raramente parla direttamente con l'altra persona. Questa rabbia nella sua mente continua a crescere a causa della sua frustrazione, ma non lascia mai che l'altra persona sappia di essere frustrato e successivamente arrabbiato.
La sua evasione dal conflitto gli è quasi costata il matrimonio perché non ha permesso a sua moglie di conversare con lui, ma da solo. Era quasi troppo tardi quando la portò nella vera conversazione.
Il suo bisogno di evitare lo scontro è così forte che ha un confronto sicuro nella sua mente e sente di aver affrontato il problema. Come puoi immaginare, questo non funziona, specialmente per l'altra persona coinvolta.
Sei colpevole di tenere conflitti e scontri mentali?
Molte persone sono a disagio quando si tratta di confronto. Capisco il concetto di avere la conversazione nella tua testa; così puoi pianificare cosa vuoi dire e come vuoi dirlo. A volte queste conversazioni mentali sono sufficienti per risolvere il problema, poiché ti rendi conto che stai facendo troppo da una situazione semplice.
So che ho passato ore a letto la sera conversando con persone con cui sono arrabbiato e frustrato. Questa pratica non solo disturba il tuo sonno, il tuo atteggiamento e la tua salute, non risolve mai realmente il problema ed è potenzialmente dannoso per le tue relazioni.
Non fraintendermi, non credo che tu debba affrontare ogni azione. Se hai una conversazione nella tua testa, non preoccuparti. Se ritorna e lo hai di nuovo, forse inizia a pensare di tenere una vera conversazione.
Dopo il terzo scontro nella testa, devi iniziare a pianificare come affrontare il confronto reale perché sembra che tu abbia bisogno di farlo.
Come mantenere un conflitto o un confronto reale, necessario
Inizia preparandoti ad affrontare il vero problema. Essere in grado di enunciare il problema in una (o due) frasi non-affettive, basate sui fatti .
Ad esempio, supponi di voler confrontare il tuo collega per aver preso tutto il merito del lavoro che voi due avete fatto insieme su un progetto. Invece di dire "Hai preso tutto il merito, blah, blah, blah ..." e sfogare la tua frustrazione, che è quello che potresti dire nella tua mente, riformulare il tuo approccio usando le linee guida sopra.
Dì invece: "Sembra che io non abbia avuto alcun ruolo nell'account Johnson. Il mio nome non appare in nessun punto del documento, né mi è stato dato credito in nessun posto che io possa vedere".
(Ho usato anche altre tecniche di comunicazione come l' I-language in questa affermazione. Notate che ho evitato di usare le parole che sento perché è un'affermazione emotiva, senza prove e fatti. I fatti in questa affermazione non possono essere contestati, ma una dichiarazione che ritengo sia facile da confutare per il tuo collega.)
Fai la tua dichiarazione iniziale e smetti di parlare.
Quando la persona che stai affrontando risponde, permetti loro di rispondere. È una tendenza umana, ma non fare l'errore di aggiungere alla tua dichiarazione iniziale, per giustificare ulteriormente la dichiarazione.
Difendere il motivo per cui senti come farai generalmente creerà solo una discussione. Dì quello che vuoi dire (lo scontro), quindi lascia che sia l'altro a rispondere.
Soprattutto perché probabilmente hai tenuto la conversazione in testa un paio di volte, potresti pensare di sapere come risponderà l'altra persona. Ma è un errore saltare a quel punto prima che abbiano l'opportunità di rispondere. Resistere alla tentazione di dire qualsiasi altra cosa a questo punto. Lascia che rispondano.
Evitare di discutere durante lo scontro.
Il confronto non significa combattere. Significa che devi dire quello che hai detto. Ascolta quello che hanno da dire. Molte volte finisce proprio lì.
Hai bisogno di provare l'altra persona giusto o sbagliato? Qualcuno deve prendersi la colpa? Prendi la tua frustrazione dal petto e vai avanti.
Scopri la risoluzione del conflitto che desideri prima del confronto.
Se ti avvicini al tuo collega con la frase iniziale, "hai preso tutto il merito, blah, blah, blah ..." la sua risposta sarà probabilmente abbastanza difensiva. Forse dirà qualcosa del tipo: "Sì, ti hanno dato credito, ho detto entrambi i nomi al capo proprio la settimana scorsa".
Se sai già cosa stai cercando nel confronto, è qui che muovi la conversazione. Non entrare in discussione sul fatto che abbia fatto o non abbia menzionato nulla al capo la settimana scorsa - questo non è davvero il problema e non lasciare che ti distragga dal realizzare l'obiettivo dello scontro.
La tua risposta potrebbe essere: "Apprezzerei se in futuro usassimo entrambi i nostri nomi su qualsiasi documentazione e ci includessimo in tutta la corrispondenza relativa al progetto".
Concentrati sulla vera questione dello scontro.
L'altra parte sarà d'accordo o in disaccordo. Rimani al problema a questo punto ed evita ogni tentazione di entrare in discussione. Negozia, ma non combattere.
Il problema è che non stai ricevendo credito e vuoi il tuo nome sulla documentazione. Questo è tutto. Non si tratta di biasimo, di chi ha ragione o torto o qualcosa di diverso dalla risoluzione desiderata.
Raramente non vedrai l'ora di confrontarti; potresti non riuscire mai a sentirti completamente a tuo agio, o persino abile nello scontro. Tuttavia, è importante che tu dica qualcosa quando sei frustrato e arrabbiato. Se non puoi difenderti, chi lo farà?
Maggiori informazioni su confronto significativo e risoluzione dei conflitti
Per ulteriori idee sul confronto e il conflitto, vedi:
- Combatti per ciò che è giusto: dieci consigli per incoraggiare un conflitto significativo.
- Come affrontare fastidiose abitudini e problemi dei dipendenti.
- Come tenere una conversazione difficile.