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Metriche - Definizione dei termini di gestione aziendale

Le aziende fanno affidamento sulle metriche per misurare le prestazioni nel tempo e monitorare i progressi verso il raggiungimento degli obiettivi chiave. Le metriche finanziarie derivate da misure contabili aiutano la direzione, gli azionisti e le parti interessate a valutare la salute finanziaria complessiva di un'organizzazione in un determinato momento e a monitorare il miglioramento o il declino della salute nel corso di un periodo. Le metriche non finanziarie si concentrano su un altro processo, su misure di servizio o di qualità importanti per monitorare la salute e il successo dell'organizzazione.

Tipi comuni di metriche finanziarie

Esistono un'ampia varietà di parametri finanziari, misurazioni e rapporti ben definiti utilizzati da contabili, esperti finanziari e investitori per valutare e monitorare la salute delle imprese. Gli investitori e gli azionisti osservano attentamente queste misure per valutare la valutazione e monitorare l'efficacia della gestione. Le metriche finanziarie di riferimento comunemente espresse sotto forma di rapporti includono:

  • Rapporti di liquidità che aiutano le aziende a monitorare la loro capacità di finanziare operazioni e pagare le bollette. Queste metriche sono osservate attentamente per garantire che l'impresa possa soddisfare i suoi obblighi a breve termine.
  • Rapporto di leva finanziaria che aiuta le imprese a comprendere l'impatto del debito sulla loro struttura finanziaria complessiva. Questi rapporti aiutano gli azionisti e le parti interessate a valutare il rischio finanziario.
  • Rapporti di efficienza del bene che misurano quanto efficacemente la direzione stia utilizzando le risorse dell'azienda per generare entrate e profitti. Queste misure sono valutate nel tempo per valutare il miglioramento o il deterioramento dell'utilizzo delle risorse.
  • Rapporti di redditività che valutano l'efficacia del management nel generare guadagni dal capitale investito nell'impresa. Questi numeri sono di fondamentale importanza per investitori e azionisti.

Misure di prestazione non finanziaria

Oltre alle misure e ai rapporti utilizzati per valutare la salute finanziaria di un'organizzazione, i team di gestione lavorano per sviluppare e mettere a punto una serie di metriche e misure di performance non finanziarie che valutano la salute di funzioni, servizi, processi e iniziative chiave. Un elenco parziale di questi tipi di misure include:

  • Misure delle misure di soddisfazione del cliente, incluso il punteggio del promotore netto.
  • Misure di coinvolgimento o soddisfazione dei dipendenti.
  • Metriche di qualità.
  • Misure di apprendimento e sviluppi.

Perché utilizzare metriche finanziarie e non finanziarie

Sia le metriche finanziarie che non finanziarie fanno un ottimo lavoro nell'identificare i problemi o nel mostrare punti di forza. Ti dicono che qualcosa ha prodotto un risultato scarso o positivo. Tuttavia, essi non puntano in modo specifico ai comportamenti che hanno creato i problemi o hanno comportato i guadagni. I team di gestione lavorano per sviluppare una miscela di metriche diverse che illustrano i risultati e offrono evidenze chiare che indicano le aree di forza o di sfida.

Metriche e scorecard

Spesso le metriche vengono raccolte e visualizzate in un formato chiamato scorecard. La scheda di valutazione è costituita da quelle metriche concordate dal management come gli indicatori principali e ritardanti più importanti delle prestazioni aziendali.

Questa scorecard viene utilizzata dai manager funzionali di un'azienda per identificare le aree da migliorare e valutare l'efficacia di investimenti e cambiamenti precedenti. Lo sviluppo di una scorecard richiede tempo e ampia messa a punto. Idealmente, i team di gestione preferiscono identificare le metriche che prefigurano cambiamenti positivi nei risultati finanziari ad un certo punto nel futuro. Questi indicatori guida aiutano i team di gestione a mettere a punto programmi e investimenti per assicurare il costante rafforzamento della metrica.

Attenzione alle troppe metriche

Si è tentati di misurare tutto, ma in realtà esiste un sottoinsieme limitato di parametri che offrono i migliori indicatori di salute e potenziale organizzativo. È possibile perseguire un falso livello di precisione, in cui aumentare la granularità di una particolare metrica non riesce a fornire informazioni significative o intuizioni in cambio. I manager sono incoraggiati a lavorare per identificare le metriche più importanti che valutano il successo o il fallimento delle decisioni precedenti e che prefigurano miglioramenti aziendali basati su decisioni recenti.

La linea di fondo

Il famoso esperto di gestione della qualità, W. Edwards Deming, ha offerto: "Senza dati, sei solo un'altra persona con un'opinione". I dati e l'organizzazione di essi in metriche di performance e scorecard sono un compito di fondamentale importanza nell'organizzazione odierna. Ciò nonostante, i responsabili sono avvertiti di ricordare che "ciò che viene misurato viene fatto". Scegli attentamente metriche e misure.

** Vedi il glossario completo dei termini e delle abbreviazioni della gestione aziendale

A cura di Art Petty


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