È inoltre necessario sviluppare, coinvolgere, riconoscere e mantenere i dipendenti
Cos'è la leadership? Probabilmente più di quanto tu abbia mai immaginato.
Niente è più importante del fare i tuoi numeri
Il tuo team raggiunge gli obiettivi di vendita? Come sta andando quella campagna di marketing? Le valutazioni del servizio clienti sono alte? Questi rapporti governativi sono stati presentati in tempo e in modo accurato?
La maggior parte dei manager sa come gestire questi tipi di numeri. Fanno fogli di calcolo e presentazioni di PowerPoint che mostrano che tutti i loro cassieri possono scansionare 17.9 articoli al minuto, o che il loro tasso di ritenzione è del 75% quando le persone chiamano per annullare. Quelle misure sono grandi, ma la gestione dei risultati è solo metà della battaglia.
È vero che se non riesci a ottenere buoni risultati, sarai avviato dalla gestione, ma ci sono così tanti altri problemi che devi preoccuparti. E il segreto è che se non ti preoccupi di queste cose, alla fine i tuoi risultati ne risentiranno a causa della tua negligenza.
Sviluppo dei dipendenti
Sì, vuoi dei buoni dipendenti che restino con te per lunghi periodi di tempo, ma vuoi anche svilupparli in modo che possano andare avanti. Questo sembra contro-intuitivo. Perché mai vorresti preparare qualcuno per il loro prossimo lavoro? La ragione? Hai bisogno che facciano il lavoro che hai assunto per loro.
Vuoi sviluppare i tuoi dipendenti per due motivi.
- Se non gli dai opportunità di sviluppo, i tuoi migliori dipendenti se ne andranno comunque. Pochissime persone vogliono rimanere nello stesso lavoro per sempre.
- Le persone, specialmente quelle in lavori di basso livello, vogliono salire la scala della carriera e lo faranno con o senza il tuo aiuto. Se li aiuti, puoi ottenere tutti i benefici per il tuo dipartimento e aiutarli a trovare opportunità all'interno dell'azienda.
Ricorda, vuoi che tutte le aree dell'azienda abbiano successo. Se sei considerato uno sviluppatore di persone e un cercatore di talenti, i tuoi pari e superiori penseranno che tu sia fantastico. Inoltre, un giorno vorresti una promozione, ed è molto più probabile che tu abbia addestrato un dipendente che può prendere il tuo posto.
Il mantenimento dei dipendenti
Lo sviluppo è una chiave per la fidelizzazione dei dipendenti. Tuttavia, questo non è l'unico fattore. I manager devono stabilire obiettivi realistici e realizzabili e quindi istruire i dipendenti su come raggiungerli o lasciare i loro dipendenti.
La fidelizzazione dei dipendenti è un affare molto più grande di quanto molti manager pensano. Il fatturato è costoso. Certo, non è un elemento pubblicitario nel tuo budget, ma il tuo reparto è molto più produttivo quando hai persone che sanno quello che stanno facendo.
Il dipartimento fornisce contributi migliori quando non trascorri ore e ore a intervistare nuovi candidati, a formare nuovi dipendenti e a gestire i fall-out quando i clienti vengono nuovamente assegnati a un nuovo dipendente. Inoltre, si risparmia il costo reale nel tempo del recruiter, nel tempo e nelle tariffe per headhunter.
Impegno dei dipendenti
A chi importa se ai tuoi impiegati piace il loro lavoro, a patto che il lavoro venga svolto, giusto? Sbagliato. Un manager deve assicurarsi che i suoi dipendenti siano coinvolti in ciò che fanno.
Impegnato significa molto di più che mettere insieme i widget. Francamente, puoi allenare quasi chiunque a svolgere qualsiasi compito meccanico, non importa quanto tecnico. Quello che vuoi sono i dipendenti che si preoccupano di quello che stanno facendo. Questi impiegati capiranno come migliorare le cose. Faranno il miglio supplementare. Renderanno il tuo dipartimento migliore rispetto a prima.
I dipendenti che hanno a cuore il loro lavoro, i loro clienti e la loro azienda si esibiranno a un livello più alto. Questo spesso significa fare un passo indietro e lasciare loro l'autonomia rispetto alle proprie responsabilità. Un dipendente micro-gestito non sarà assunto. Un dipendente il cui capo si prende il merito di tutto non sarà impegnato.
Non essere solo buono, essere un grande manager
Un buon manager vuole colpire i numeri giusti, ovviamente. Un grande manager vuole colpire quei numeri e farlo nel modo giusto. Farlo nel modo giusto, prendendosi cura dei dipendenti, assicura che lei colpirà i numeri oggi e anche andando avanti.
Trattare i dipendenti in modo scadente significa che alla fine perderai i tuoi dipendenti migliori e questo non aiuterà i tuoi profitti. Affatto.