Segreti di successo di leadership
"Oggi molte società americane spendono molto tempo e denaro cercando di aumentare l'originalità dei propri dipendenti, sperando così di ottenere un vantaggio competitivo sul mercato, ma tali programmi non fanno alcuna differenza a meno che la direzione impari a riconoscere le idee preziose tra i molti nuovi, e poi trova modi per implementarli. " - Mihaly Csikszentmihalyi
"Ci sono due cose che la gente vuole più del sesso e del denaro: riconoscimento e lode". - Mary Kay Ash
Un leader fa sentire le altre persone importanti e apprezzate. Il leader eccelle nel creare opportunità per fornire premi, riconoscimenti e ringraziamenti al proprio personale.
Un leader crea un ambiente di lavoro in cui le persone si sentono importanti e apprezzate. Il leader guida il team nel suo obiettivo finale di servire i propri clienti.
Lungo la strada, per facilitare questo servizio il leader fa in modo che i dipendenti siano trattati come vogliono essere trattati.
In che modo i leader rendono le persone più importanti attraverso premi e riconoscimenti
Un tratto di leadership chiave è la capacità di ispirare la seguace. Oltre a fornire una visione e una direzione condivise, i leader devono sviluppare una relazione con le persone che ispirano per seguirli.
Il rapporto di leadership di successo ispira le persone a diventare più di quanto avrebbero potuto essere senza la relazione. Seguendo un leader efficace, le persone realizzano e realizzano più di quanto avrebbero mai potuto immaginare.
La base di questa relazione di successo è la capacità del leader di far sentire le persone importanti. (Certo, il denaro e altri benefici funzionano in una certa misura, anche se, dato che il denaro è una quantità limitata nella maggior parte delle organizzazioni, non dovresti enfatizzare la sua importanza).
Un leader eccezionale capisce che questo è il modo migliore per incoraggiare la loro attenzione al laser per soddisfare i bisogni dei loro clienti.
I dipendenti che vengono premiati, riconosciuti e ringraziati per questo servizio forniscono la migliore assistenza clienti.
Un leader efficace deve dimostrare queste pratiche.
- Presta attenzione alle persone che usano la cortesia comune. Di 'buongiorno. Chiedi alle persone come è stato il loro weekend. Chiedi se Rebecca ha vinto la sua partita di calcio. Chiedi se il dipendente si sente meglio. Praticare la cortesia semplice è un potente strumento di creazione di relazioni.
- Ascolta ciò che i tuoi colleghi, colleghi e membri dello staff hanno da dire. Ascolta dando piena attenzione alla persona che cerca la tua attenzione. Se non puoi prestare la massima attenzione e ascoltare attivamente, imposta un tempo con la persona che deve incontrarsi quando puoi. Ottieni molte informazioni dalle idee e dalle opinioni degli altri. Fai sentire le persone speciali quando le ascolti senza distrazioni. Sappi che Rebecca ha una partita di calcio.
- Usa un linguaggio potente e positivo nell'interazione con gli altri. Dì "per favore" e "grazie" e "stai facendo un buon lavoro". Di ': "Non avremmo potuto raggiungere l'obiettivo senza di te". "Il tuo contributo ha salvato il cliente per l'azienda". Un riconoscimento potente e positivo fa sentire le persone importanti. Un riconoscimento potente e positivo incoraggia i dipendenti a contribuire più allo stesso lavoro in futuro.
- Metti lodi per iscritto. Una nota di ringraziamento al dipendente, con una copia del suo file, amplifica l'impatto del riconoscimento. Le persone sono state conosciute per mostrare una nota di ringraziamento o una lettera di riconoscimento sul muro del loro cubicolo per anni. Seriamente, l'impatto è così potente.
- Mantieni i tuoi impegni per il personale. Se hai una riunione stabilita per martedì, partecipa alla riunione. La cancellazione non dovrebbe avvenire se non in una vera emergenza. Promesso un aumento di Pat? Non farlo se non sai di poter mantenere la tua promessa. Organizzare incontri one-to-one settimanali con il personale che redige il rapporto? Blocca il tempo come se fosse sacro, perché per loro lo è. Risparmiano cose per parlare con te per tutta la settimana.
- Dare al personale credito pubblico per i contributi. Non hai pensato all'idea per la revisione del personale senior. Invece, "Mary pensava che questo approccio avrebbe funzionato bene e sono d'accordo con lei." "Il merito è di John. Non è un'idea magnifica? "
Potresti pensare che queste azioni assomiglino molto alla leadership secondo la regola d'oro. Hai ragione, anche se un collega consulente mi ha parlato di una regola ancora più potente, la regola del platino. Nella regola d'oro, tratti gli altri come desideri essere trattato. Nella regola del platino, tratti le persone come desiderano essere curate.
Sono modi potenti ma semplici per premiare e riconoscere le persone. Sono modi potenti ma semplici per far sentire importanti e apprezzate le persone che impieghi.
La linea di fondo? Credi che le persone siano importanti. Agisci come se credessi che le persone siano importanti. Le persone si sentiranno importanti. Le persone importanti serviranno il cliente in modi sorprendenti. Le persone importanti penseranno a te come a un grande leader.
Pensa a più modi per premiare e riconoscere e far sentire le persone importanti? Sarò felice di aggiungerli. Per favore condividi le tue idee.