Attività commerciale

Risorse umane come prodotto: essere il marchio di scelta

Ripensa il tuo ruolo come dipartimento delle risorse umane

È tempo che i professionisti delle risorse umane ripensino il loro ruolo e quello del dipartimento risorse umane, non solo allo scopo di contribuire al risultato economico dell'organizzazione, ma anche per la loro sopravvivenza.

Le risorse umane continuano a bilanciare le richieste di diversi ruoli: business partner, consulente interno, esperto operativo e amministrativo e difensore dei dipendenti e dei datori di lavoro. Può sembrare normale come al solito, ruoli che non sono suscettibili di creare una folle corsa di risorse umane che si armano per il futuro.

In realtà, tuttavia, sono nuovi. Sebbene le domande possano essere le stesse, le risposte sicuramente non lo sono. La sfida continua è stabilire nuovi prodotti e sostenere solide partnership con clienti interni ed esterni. La capacità di vedere il quadro generale e di utilizzare le risorse per affrontare il quadro generale sarà più importante che mai.

Determina la tua reputazione attuale e il tuo marchio

Se dovessi chiedere oggi ai tuoi dipendenti, "Cosa fa il dipartimento risorse umane?" mormorerebbero qualcosa di incomprensibile a te e farai una corsa per questo? In tal caso, il dipartimento delle risorse umane deve ripensare al proprio ruolo e svolgere alcune attività di marketing, ricerche di mercato e pubbliche relazioni.

Innanzitutto, è necessario porsi alcune domande importanti:

  • Sai qual è la reputazione del tuo reparto risorse umane tra i dipendenti? Quando viene menzionata la gestione delle risorse umane, i manager hanno immaginato strateghi esperti, burocrati arretrati o simpatici, graditi alla gente?
  • I dipendenti comprendono e apprezzano l'importanza del reparto risorse umane nel promuovere la missione e gli obiettivi dell'organizzazione?
  • Il reparto risorse umane fa uno sforzo per commercializzare i suoi servizi per l'organizzazione? In caso contrario, ha la reputazione che merita. Tuttavia, puoi facilmente correggere questa reputazione.

    Parla con i dipendenti per imparare la reputazione e il marchio del reparto risorse umane

    La chiave è aprire conversazioni con tutti i livelli di dipendenti e presentarsi nel ruolo di facilitatore invece che del responsabile. Devi uscire dall'ufficio delle risorse umane e nel mondo dei dipendenti della tua organizzazione.

    Trovare queste risposte richiede un dialogo, il che significa che le risorse umane devono comunicare. Quella comunicazione deve consistere in parti uguali di ascolto e promozione.

    Innanzitutto, le risorse umane devono ascoltare attentamente ciò di cui i clienti hanno bisogno. Quindi deve promuovere ciò che ha fatto e può fare. Il personale delle risorse umane deve educare l'organizzazione sulle sue capacità e sui potenziali contributi. Nessuno conosce le tue capacità come te.

    I dipendenti, per la maggior parte, vedono ancora le risorse umane come "quelle persone che gestiscono i sussidi e intervistano". Per posizionare la funzione HR per i prossimi decenni, ogni professionista delle risorse umane deve assumere un ruolo di pubbliche relazioni, a partire dai dipendenti. Pensa a te stesso come a un prodotto e fai del marketing intelligente.

    Il marketing del reparto risorse umane richiede di dimostrare le tue capacità di risoluzione dei problemi, in modo che altri sappiano che fai molto di più che semplicemente elaborare i documenti. La migliore forma di pubblicità sono le azioni che intraprendi.

    Tramite azioni, processi e programmi, è possibile promuovere il reparto risorse umane come un partner flessibile, adattabile e orientato alle soluzioni, una risorsa a cui l'organizzazione può rivolgersi quando ha bisogno di risolvere i problemi.

    Il reparto risorse umane può essere qualcosa che aiuta la tua organizzazione quando ha bisogno di aiuto. Per rendere ancora più vantaggioso il reparto risorse umane, consulta i suggerimenti per l'immagine, la reputazione e il marchio delle risorse umane.

    Secondo Shari Caudron nel suo articolo "Brand HR: Perché e come commercializzare la tua immagine", "Se vuoi che le risorse umane siano percepite come più strategiche, più preziose, più credibili, più qualsiasi altra cosa, devi iniziare a pensare come un business con un prodotto e commercializza la tua immagine complessiva del marchio. "

    Poiché le organizzazioni continuano a esternalizzare attività non a valore aggiunto, HR si trova ad affrontare la concorrenza di fornitori esterni. Se i professionisti delle risorse umane non si sforzano di costruire l'immagine e la reputazione complessive della professione, perderanno servizi alle organizzazioni che capiscono cosa siano il servizio clienti e la responsabilità. Questi sono gli otto grandi consigli di Caudron per costruire e migliorare l'immagine e la reputazione del reparto risorse umane.

    Commercializza la reputazione e il marchio del reparto risorse umane

    Identificare le esigenze e le percezioni del cliente

    Il primo passo per creare o migliorare un'identità di marca è determinare chi sono i tuoi clienti e cosa hanno bisogno dalla funzione HR. Dovrai anche conoscere le attuali percezioni dei clienti del reparto risorse umane.

    Inizia questo processo identificando i tuoi clienti. I tuoi clienti principali sono i ruoli di gestione esecutiva, i manager di linea o l'intera forza lavoro? Quali prodotti e servizi usano da HR? Cosa vorrebbero ricevere da HR? Usano i servizi delle risorse umane da fornitori di risorse umane esterne e, in tal caso, perché? Come percepiscono il dipartimento HR interno?

    I dipartimenti delle risorse umane potrebbero condurre sondaggi sull'attitudine dei dipendenti per ottenere risposte a queste domande, ma per ottenere informazioni veritiere e più utili, Caudron suggerisce che vale la pena assumere un consulente esterno per condurre le interviste in privato. Afferma che "i dipendenti dichiarerebbero più verosimilmente i loro veri sentimenti nei confronti delle risorse umane se garantiranno l'anonimato".

    È importante condurre questo tipo di analisi, capire la differenza tra ciò che offri e pensare che la tua organizzazione vuole da te e ciò che dicono di aver bisogno. Nelle organizzazioni di oggi, ci sono così tante percezioni su quale ruolo dovrebbe svolgere l'HR.

    Le risorse umane svolgono così tante attività: formazione, assunzione, benessere personale, salario e bonus e una serie di altre preoccupazioni, che lo sviluppo del "marchio HR" è impegnativo. Per correggere questo, i professionisti delle risorse umane devono ricercare il loro "marchio" corrente per capire dove si trovano.

    Crea un'identità in base alle esigenze dei clienti

    Caudron afferma che, dopo aver determinato le esigenze e le attuali percezioni dei tuoi clienti esistenti, puoi decidere come desideri che i tuoi clienti percepiscano il reparto risorse umane. È importante notare che la funzione del dipartimento risorse umane differirà da un'organizzazione all'altra. In un'organizzazione, i clienti interni possono volere che il reparto risorse umane fornisca un ottimo servizio in tutte le aree delle risorse umane tradizionali.

    In altri, i clienti possono aspettarsi che le risorse umane assumano la responsabilità della produttività e della crescita. Devi decidere quale identità di "marca" funziona meglio per la tua particolare cultura e quindi lavorare per creare una dichiarazione di missione e un'organizzazione che supporti tale identità.

    Come altro esempio, nella tua organizzazione, potrebbe essere opportuno esternalizzare le attività di routine come l'elaborazione delle buste paga in modo che il personale delle risorse umane rimanente possa concentrarsi su questioni più strategiche. Per ottenere una solida identità di marca, non puoi essere tutto per tutte le persone. Puoi provare, ma fallirai agli occhi di un numero significativo dei tuoi clienti.

    Sviluppa una dichiarazione di missione che risponda alle esigenze dei clienti

    Avendo determinato la tua identità, Caudron suggerisce di dedicare del tempo a progettare una dichiarazione di missione che ti guiderà attraverso le modifiche e i miglioramenti che devi apportare. La dichiarazione della missione dovrebbe definire la funzione delle risorse umane, i valori ei principi fondamentali che il dipartimento sosterrà e il beneficio che HR si aspetta di fornire al resto dell'organizzazione.

    Ad esempio, la dichiarazione di missione del Dipartimento risorse umane della Contea di Los Angeles segue:

    • "Fornire un programma di risorse umane che realizzi le priorità del Consiglio per un sistema di personale provinciale completo ed equo;
    • Assistere i dipartimenti nello sviluppo e nel mantenimento di una forza lavoro di alta qualità, consentendo loro di fornire servizi critici al pubblico;
    • Stabilire politiche a livello di contea e fornire monitoraggio e supervisione necessarie per garantire un'applicazione coerente delle politiche delle risorse umane, inclusi reclutamento, selezione, promozioni, formazione, disciplina, amministrazione dei benefici per i dipendenti, riduzione della forza lavoro, classificazione, compensi, ricorsi per i dipendenti e indennità di invalidità; e
    • Garantire un lavoro equo ed equo e opportunità e servizi promozionali sia per i dipendenti attuali che per le persone che cercano un impiego presso la Contea di Los Angeles ".

    È importante avere una dichiarazione di missione in quanto aiuta a definire i tuoi obiettivi e la direzione futuri. La missione non dovrebbe essere vuota retorica. È una carta che delinea l'impegno delle risorse umane per il resto dell'organizzazione.

    Altri suggerimenti per l'immagine del dipartimento delle risorse umane

    Consegna le tue promesse

    Supponendo che, in base all'input del cliente, il reparto risorse umane debba migliorare il proprio servizio clienti e supporto. Potrebbe richiedere l'assunzione di un numero maggiore di dipendenti, l'autorizzazione del receptionist a prendere decisioni o lo svolgimento di sessioni di team building. I clienti vogliono che tu sia più reattivo.

    Caudron raccomanda che dal momento che creare la tua nuova identità significa offrire una promessa; è necessario assicurarsi che lo staff, le pratiche e i sistemi del proprio reparto lavorino tutti per supportare l'obiettivo del servizio clienti. Metti in servizio il tuo dipartimento con persone con cui lavorare facilmente e che sono disposti a fare il possibile per i manager di linea. Consegnare ciò che prometti nella dichiarazione di missione.

    Aggiorna la tua immagine

    Pochi prodotti di consumo sono confezionati senza un logo distintivo e un tipo di confezione. Riesci a immaginare di scambiare una lattina di Pepsi con una lattina di Coca-Cola? Una bottiglia di Coors per una luce di Bud? Queste aziende capiscono che l'aspetto dei loro prodotti comunica messaggi potenti ai consumatori.

    Lo stesso vale per le risorse umane. Se il reparto risorse umane ha apportato sostanziali miglioramenti e modifiche, è possibile utilizzare la confezione come mezzo per comunicare tali miglioramenti agli altri. Sviluppa un logo separato per il reparto risorse umane, se lo desideri, che esprima la tua missione, il tuo impegno nei confronti dei clienti e i tuoi obiettivi. Il pezzo di imballaggio più importante, tuttavia, è lo stesso reparto risorse umane.

    Se vuoi che il tuo marchio HR fornisca il messaggio di un servizio di qualità, assicurati che i visitatori del dipartimento ottengano ciò di cui hanno bisogno, senza problemi, senza attriti o cerchi inutili per navigare. Puoi spendere milioni di dollari per ridisegnare il tuo reparto e sviluppare un logo, ma se le persone nelle risorse umane sono impossibili da gestire, non hai realizzato nulla agli occhi della tua organizzazione.

    Diffondere la parola.

    Dopo aver determinato la tua identità, creato un sistema in cui è possibile mantenere coerentemente le promesse e impacchettato il reparto risorse umane in modo tale da apportare miglioramenti, Caudron suggerisce che è ora di toot il tuo corno.

    Ad esempio, se si desidera che le risorse umane siano percepite come un partner strategico, dedicare il tempo necessario a quantificare l'impatto strategico di un recente programma o decisione delle risorse umane. Comunicare questo impatto nelle riunioni del consiglio di amministrazione, attraverso la newsletter della propria organizzazione, il proprio sito Web o Intranet o sviluppando rapporti sulle prestazioni delle risorse umane speciali. L'obiettivo chiave, per la notorietà positiva, è quello di eseguire il backup del messaggio generale con dati concreti e storie di successo specifiche.

    Migliora la tua visibilità.

    Un'altra buona tecnica di marketing per le risorse umane, non solo all'interno della vostra organizzazione ma anche nel mondo delle risorse umane in generale, è quella di pubblicare articoli su riviste e di parlare in seminari o conferenze HR. Risale alle modifiche interne che hai apportato e potrebbe catturare l'attenzione e l'interesse del tuo gruppo di gestione.

    Puoi aumentare questa visibilità all'interno della tua organizzazione includendo i manager e i dipendenti specifici del programma nell'articolo o nel podio della conferenza con te. I professionisti amano ascoltare le persone reali e diffonderanno la buona parola per te nella tua organizzazione.

    Migliorare continuamente. Continua a continuare

    Proprio come nel mondo degli affari, dove le aziende devono continuamente rivedere, rivisitare e aggiornare i loro marchi per soddisfare le mutevoli esigenze dei clienti, quindi questo consiglio vale per le risorse umane.

    Nel mondo degli affari in rapida evoluzione, la professione delle risorse umane deve essere regolarmente disposta a prendere decisioni difficili su ciò che intende e non intende. Ogni professionista delle risorse umane può creare iniziative utilizzando la stessa cassetta degli attrezzi. Il meglio proverà cose nuove, sfiderà la saggezza convenzionale e farà più domande più spesso.

    Con un'attenzione particolare alla creazione di un'identità, il reparto risorse umane può imparare a fornire ciò che i clienti interni ed esterni si aspettano. La tua organizzazione ti amerà e i membri dello staff delle risorse umane prenderanno il loro posto come giocatori, facendo la differenza nel mondo reale della tua organizzazione. Il tuo marchio e la reputazione del reparto risorse umane positive sosterranno tutto ciò che desideri ottenere.

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