Tattiche per risolvere problemi sensibili sul posto di lavoro
Questo lettore cerca indicazioni su un dipendente i cui problemi di igiene personale stanno turbando gli altri dipendenti nella sua area di lavoro.
Dice: "Sto cercando un modo discreto per gestire una questione che è frustrante per il nostro personale di lavoro.Un particolare dipendente, coerentemente, non scarica lo sciacquone dopo l'uso.Come posso affrontare questo problema con rispetto e con tatto per ottenere risultati positivi? sarà apprezzato perché sono a corto di parole. Non vedo l'ora di sentire le tue idee ".
Le risorse umane hanno risposto: "Ok, sì, questo è uno di quei temi che possono essere piuttosto scomodi da gestire. Prima di tutto, suppongo che tu sia certo che questo comportamento provenga da una specifica persona dello staff e questo non è solo un'ipotesi o quello che tutti credono di essere così.
Se non sei sicuro al cento per cento, allora un promemoria generale a tutto il personale sull'igiene e le aree condivise sul posto di lavoro sarebbe un buon primo passo. Se sei sicuro al cento per cento, allora ho trovato che l'approccio migliore è parlare in privato con il dipendente. Il tuo approccio dovrebbe essere diretto, concreto e neutrale il più possibile
Riconoscere che non è una conversazione facile da avere. Tuttavia, se ti accorgi che la situazione è scomoda, delicata e / o spiacevole da discutere, il membro dello staff avrà maggiori probabilità di diventare difensivo e di chiudere.
Organizzare una riunione di problem solving privato sul problema dell'igiene
Fai questa discussione a porte chiuse (ovviamente) e non perdere di vista la ragione dell'incontro. "Ciao Mary, dobbiamo parlare di igiene generale sul posto di lavoro e so che potrebbe non essere un discorso facile. Ho notato che il bagno del personale non viene lavato dopo l'uso.
Cosa puoi dirmi di questo problema? "(Si noti che non hai detto" Ho avuto molte lamentele riguardo a qualcuno che non sta scaricando il water ". È meglio non impostare la persona per sentirsi individualmente e predato dai colleghi).
È una buona idea ottenere il feedback della persona anziché semplicemente emettere un editto per "iniziare a sciacquare il bagno". Se il dipendente può comunicare perché essi comportarsi come loro, allora avete l'opportunità di guidarli a risolvere i loro problemi.
Sappi che devi essere pronto per una vasta gamma di possibili motivi. La ragione potrebbe essere qualsiasi cosa, dall'ambiente - spreca acqua - a forse un problema nel toccare la leva del gabinetto a mani nude, alla semplice dimenticanza o all'eccessiva fretta.
Adottare le misure necessarie per risolvere il problema personale dell'igiene
Spiega al dipendente che questo comportamento è un problema e che hai bisogno della sua assistenza per trovare una soluzione. Chiedi al dipendente di escogitare una possibile soluzione che ti aiuti e che la società riesca a risolvere il problema.
Dopo aver aiutato il dipendente a raggiungere una soluzione, riformulare la soluzione per accertarsi che l'utente e il dipendente stiano ascoltando e accettando la stessa soluzione. Nota se c'è qualcosa che la tua organizzazione può fare per aiutare il dipendente a risolvere il problema di igiene.
Quindi concludere la riunione facendo questa dichiarazione di sintesi:
"Grazie per il vostro tempo e il vostro contributo a questo problema, penso che potete vedere che per la salute generale e il morale del team dell'ufficio, questa pratica non può continuare. Faremo XYZ per assistervi, avete concordato che farai ABC in modo diverso, e questo risolverà il problema. Devo fare in modo che tu sia d'accordo con te e accetti di prendere questi passi per risolvere questo problema.
Non è divertente avere queste discussioni sull'igiene e talvolta sembra che un semplice "cessare e desistere" dovrebbe essere sufficiente per risolvere il problema dell'igiene. Ma, avendo avuto questo tipo di colloqui con il personale su diversi problemi di igiene personale nel corso degli anni, un approccio di risoluzione dei problemi in cui chiedi assistenza per risolvere il problema funziona al meglio.
Prendendo il tempo di ottenere il feedback del membro dello staff, l'individuo non si sente giudicato o ostracizzato dal gruppo di lavoro. Quando si evitano questi sentimenti ed emozioni negativi, si ha una migliore possibilità che il messaggio abbia il suo impatto previsto sul comportamento del dipendente, in modo che il dipendente tenga maggiormente presente il proprio problema di igiene personale.
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