Attività commerciale

Come affrontare fastidiose abitudini e problemi dei dipendenti

Puoi diventare più comodo conversare con difficoltà

Hai mai lavorato a fianco di un dipendente che ha avuto scarsa igiene personale, vestiti maleodoranti o respiro, o una seccante abitudine personale come fare rumori di clic? O peggio, l'impiegato beve pesantemente la sera e poi emana l'odore di alcol, spesso mescolato all'odore altrettanto fetido di caffè e sigarette, tutto il giorno al lavoro?

Oppure, peggio sulla lista dei problemi più impegnativi, il respiro e i pori del dipendente emanano un aroma speziato che ti fa ammalare; i vestiti del dipendente sono puliti, ma lui o lei sembra fare il bagno di rado, e tu sei sicuro che dire qualsiasi cosa sarebbe culturalmente insensibile.

Benvenuti nelle situazioni di colleghi di lavoro dall'inferno.

Inizia la tua preparazione leggendo "Come tenere una conversazione difficile" per una visione iniziale di queste discussioni impegnative. Quindi, integra questi nuovi suggerimenti su come tenere conversazioni difficili nel tuo approccio di feedback.

Altri suggerimenti per tenere conversazioni difficili

  • Inizia con un approccio morbido per impostare il dipendente a suo agio, ma non perdere tempo. Il livello di ansia del dipendente è già alle stelle e fare più chiacchiere mentre aspetta che emergano le cattive notizie, è crudele. Una volta che gli hai detto che vuoi discutere un argomento difficile, passa direttamente al tema della tua difficile conversazione.
  • Dite direttamente al dipendente qual è il problema mentre lo percepite. Se si parla del problema o si attenua troppo l'impatto del problema, il dipendente potrebbe non ottenere mai che il problema sia serio. Se si fa riferimento al problema come "alcuni dei nostri dipendenti fanno quanto segue", il dipendente potrebbe non capire mai che lo intendi.
  • Quando possibile, allega il feedback a un problema aziendale. Questa non è una vendetta personale; la difficile conversazione ha uno scopo commerciale diretto. Forse altri dipendenti non vogliono partecipare alla sua squadra e hai notato la mancanza di volontari. Forse il suo aspetto sta influenzando la percezione dei clienti sulla qualità dei prodotti dell'organizzazione. Forse, un irritante manierismo ha indotto un cliente a richiedere un rappresentante diverso. Rendi chiaro lo scopo del business della conversazione.
  • È inoltre necessario far sapere al dipendente che non solo il comportamento che interessa l'azienda e i collaboratori del dipendente influiscono sulla carriera del dipendente. Esprimi direttamente l'impatto che ritieni che il comportamento stia avendo sulle potenziali promozioni, rilanci, opportunità di carriera e relazioni sul posto di lavoro del dipendente.
  • Allenare tutto il personale non è una soluzione appropriata. Ricevo frequenti email chiedendomi se una soluzione di formazione è appropriata in questi casi. I manager che scrivono suggeriscono che forniranno un seminario di toelettatura e professionalità per tutti i dipendenti. Il dipendente con il problema riceverà il messaggio tramite la formazione. Non succederà. Il dipendente con il problema non capirà che intendi lui e avrai sottoposto innumerevoli altri alla formazione di cui non hanno avuto bisogno.

    Sono consigliati corsi di formazione per professionisti, corsi di dress code e attività simili quando i dipendenti hanno bisogno di una base di informazioni di partenza. Una società ha anche sponsorizzato una sfilata di moda per dimostrare un abbigliamento casual business appropriato. È necessario opporsi alla formazione come mezzo per correggere i problemi personali degli individui. Il peggior suggerimento che una società considerava perseguire? Allena solo le persone che vengono percepite dai membri dell'organizzazione per avere il problema. Questo è offensivo e discriminatorio. Affrontare il problema con il dipendente, individualmente.
  • Sii sensibile al fatto che culture diverse hanno norme e standard diversi di aspetto, balneazione e abbigliamento. Probabilmente lascerei questa discussione al responsabile del dipendente, ma il tuo posto di lavoro è giustificato nel chiedere ai dipendenti di adottare gli standard culturali del luogo di lavoro in cui lavora il dipendente. Ciò è particolarmente vero se la non conformità allo standard sta interferendo con l'armonia e la produttività del posto di lavoro.
  • Sii sensibile anche alla differenza nella cucina e nelle tradizioni alimentari. Una donna mi ha confidato di recente che i suoi compagni di scuola l'hanno derisa e l'hanno derisa perché ha sempre odorato il curry e l'aglio e altre spezie pungenti. Come un adulto che lavora, ha attenuato la quantità di spezie nella sua cucina, ma è stata ferita dalla spensieratezza per anni. Diamine, mio ​​padre era solito lamentarsi regolarmente che odoravo di aglio, e non lo intendeva come un complimento; non amava l'aglio, e io lo sono.
  • Se un dipendente ha ripetutamente tentato di correggere un problema di igiene come l'alitosi e non sta facendo progressi, suggerisce che il dipendente veda un medico in modo che possa determinare se una delle condizioni mediche di base potrebbe causare il problema. La tua premura potrebbe salvare la vita di un dipendente.
  • Infine, se sei il supervisore del dipendente, lo devi al dipendente per sostenere la difficile conversazione. Soprattutto, se altri dipendenti si sono lamentati con te, comprendi che se non tieni la conversazione difficile, i colleghi del dipendente lo faranno. E, potrebbero non mantenere la conversazione efficacemente con l'obiettivo di minimizzare l'imbarazzo e il disagio. Una bottiglia di deodorante potrebbe apparire sulla scrivania del dipendente. Il sapone è stato inserito nelle cassette postali dei dipendenti, nelle società dei miei clienti. Sono state lasciate note sgradevoli anche nelle cassette della posta e sulle sedie. Nessuna di queste azioni contribuisce a un posto di lavoro armonioso. Inoltre, il dipendente può legittimamente addebitare al datore di lavoro la possibilità di subire molestie e di creare un ambiente di lavoro ostile.

Abbi cura del dipendente e del tuo ambiente di lavoro produttivo e armonioso per sostenere la difficile conversazione. Sarai felice di averlo fatto.


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