Questi Top 5 Trust Busters distruggeranno la fiducia che vuoi costruire sul lavoro
La fiducia è il fondamento di tutte le relazioni positive che cerchi di creare nella tua organizzazione. La fiducia è uno dei legami più forti che possono esistere tra persone e clienti; la fiducia è anche uno degli aspetti più fragili delle relazioni.
Puoi passare anni costruendo la fiducia tra i tuoi dipendenti, i tuoi manager e i tuoi dirigenti senior solo per farla svanire quando, di solito, le azioni del tuo team senior violano l'ambiente di fiducia esistente agli occhi dei tuoi dipendenti.
Ad esempio, in una piccola azienda manifatturiera, il senior team non è riuscito a tenere informati i dipendenti sui problemi finanziari che l'azienda stava vivendo. Così, quando fu annunciato il licenziamento di 21 impiegati e l'eliminazione del dipartimento di qualità, i dipendenti furono scioccati.
Questo shock si tradusse in una grave mancanza di fiducia. I dipendenti rimanenti hanno atteso che la scarpa successiva scendesse, piangessero la perdita dei loro colleghi e molti iniziarono a cercare lavoro in silenzio. Passarono diversi anni prima che il senior team fosse in grado di coinvolgere nuovamente i propri dipendenti e in quel periodo persero diversi membri dello staff importanti.
Una volta che distruggete la fiducia, rompete il vincolo della fiducia, la fiducia è la parte più difficile della vostra cultura da ricostruire. Puoi costruire una cultura di fiducia nella tua organizzazione se eviti le azioni che distruggono la fiducia.
Evita questi trustbusters per costruire una cultura di fiducia.
Cos'è la fiducia?
In un precedente articolo, sono state esaminate le tre componenti della fiducia definite dal Dr. Duane C. Tway, Jr. Dice che la fiducia è lo "stato di prontezza per l'interazione non protetta con qualcuno o qualcosa". Pensare alla fiducia come fatta dall'interazione e dall'esistenza di queste tre componenti rende più facile capire il concetto di fiducia.
La quantità di fiducia che provi dipende dal grado in cui puoi rispondere affermativamente allo sperimentare ciascuna di queste tre componenti di fiducia:
- La capacità di fidarsi significa che le tue esperienze di vita totali hanno sviluppato la tua attuale capacità e volontà di rischiare fidandosi degli altri. Credi nella fiducia. Hai sperimentato la fiducia e credi che la fiducia sia possibile.
- La percezione della competenza è costituita dalla percezione della tua capacità e dalla capacità degli altri con cui lavori di svolgere con competenza qualsiasi cosa sia necessaria nella tua situazione attuale.
- La percezione delle intenzioni, come definita da Tway, è la tua percezione che le azioni, le parole, la direzione, la missione o le decisioni sono motivate da motivazioni reciproche piuttosto che egoistiche.
La fiducia dipende dall'interazione e dalla tua esperienza di queste tre componenti. La fiducia è difficile da mantenere e facile da distruggere.
5 modi per distruggere la fiducia
Affinché la fiducia esista in un'organizzazione, una certa quantità di trasparenza deve pervadere le intenzioni, la direzione, le azioni, la comunicazione, il feedback e la risoluzione dei problemi di dirigenti, dirigenti e dirigenti, in particolare di tutti i dipendenti. Di conseguenza, questi sono modi in cui le persone distruggono la fiducia.
1. I dipendenti raccontano bugie di commissione: non riescono a dire la verità, spesso con l'intenzione di ingannare o confondere le persone. Ciò ha un forte impatto su un'intera organizzazione quando viene percepita la bugia dai leader, ma anche le relazioni di un collaboratore vengono distrutte dalle bugie della commissione. Una bugia è una bugia è una bugia.
Se non è tutta la verità, se richiede preparazione e parole, se hai bisogno di ricordare i dettagli per assicurarti di non cambiare la tua storia nel raccontare, probabilmente stai dicendo una bugia. O, per lo meno, parte della tua storia è una bugia. Le persone che sono inaffidabili deragliano le loro carriere. Riesci a immaginare l'impatto delle bugie in un'organizzazione quando il bugiardo è un senior manager?
2. I dipendenti dicono bugie per omissione: una menzogna di omissione è un tentativo deliberato di ingannare un'altra persona omettendo parti della verità. Le menzogne di omissione sono particolarmente eclatanti in quanto danno alle persone false impressioni e tentano di influenzare il comportamento omettendo dettagli importanti.
Ancora una volta, più potente è il perpetratore della menzogna nell'organizzazione, più la fiducia è significativamente influenzata. Ma un individuo può far deragliare la propria carriera usando questo stratagemma di inganno, quando viene catturato.
3. Non riuscire a parlare: indipendentemente dal programma di lavoro, dalle aspettative culturali, dallo stile di gestione o dall'iniziativa di cambiamento, distruggerete la fiducia se non riuscite a dimostrare la qualità o l'aspettativa comportamentale se non riuscite a parlare. Le parole sono facili; è il comportamento che dimostra le tue aspettative in azione che aiuta i dipendenti a fidarsi di te.
Ad esempio, non è possibile affermare che la gestione partecipativa e l'empowerment dei dipendenti sono la forma di leadership desiderata nella propria organizzazione, a meno che non si dimostrino tali aspettative nelle azioni quotidiane. Il servizio clienti è uno scherzo se un cliente lamentato è etichettato come "sbagliato" o "un coglione".
4. Non riuscire a fare ciò che dici di fare: pochi dipendenti si aspettano che ogni affermazione, obiettivo e / o proiezione che realizzi diventino realtà. Le vendite aumenteranno del 10 percento. Non sono previsti licenziamenti. Assumeremo dieci nuovi impiegati questo trimestre. Sono tutte previsioni, ma quando si imposta un'aspettativa reale con un dipendente, è necessario venire come promesso.
Ad esempio, lavorare da solo alla reception è una soluzione temporanea finché non riempiamo la posizione aperta con un secondo addetto alla reception. Il tuo incarico da solista sarà completato entro la fine del primo trimestre.
Se fai una dichiarazione, un impegno o una proiezione, i dipendenti si aspettano ciò che hai detto che succederà. Distruggi la fiducia se il risultato finale non si verifica mai. Puoi evitare di distruggere la fiducia comunicando onestamente e frequentemente su:
- come imposti l'obiettivo iniziale,
- cosa sta interferendo con il raggiungimento dell'obiettivo iniziale,
- come e perché la tua proiezione è cambiata,
- cosa possono aspettarsi i dipendenti andando avanti e
- come eviterai simili equivoci in futuro.
La comunicazione onesta è la chiave per creare fiducia tra dipendenti e collaboratori.
5. Effettuare modifiche casuali, a caso, inaspettate senza un motivo apparente: mantenere i dipendenti in equilibrio può sembrare un approccio efficace per creare agilità nella propria organizzazione. Ma, il cambiamento casuale produce l'effetto opposto.
Le persone si abituano al loro modo comodo di fare le cose. Si abituano all'umore che il capo esibisce in modo caratteristico quando arriva in ufficio. Non si aspettano conseguenze quando mancano le scadenze, perché non ce ne sono mai state in passato.
Qualsiasi cambiamento deve essere comunicato con la motivazione alla base della modifica chiarita. Una data di inizio per l'implementazione e la partecipazione di dipendenti i cui lavori sono interessati dal cambiamento ti impediranno di distruggere la fiducia.
Una dimostrazione sincera e premurosa che il cambiamento sia ben congegnato e non arbitrario aiuterà i dipendenti a fidarsi di te. Una spiegazione per un cambiamento di umore o un approccio diverso è una lunga strada per impedire la distruzione della fiducia.
Maggiori informazioni su come distruggere la fiducia
Questi sono cinque dei problemi principali che distruggono la fiducia tra i dipendenti e nelle organizzazioni. Se riesci a evitare questi cinque trustbuster, avrai fatto molto per garantire che la fiducia si stia sviluppando nella tua organizzazione.
Bugie di commissione, bugie di omissione, incapacità di parlare, incapacità di fare ciò che dici che farai, e sottoporre i dipendenti a cambiamenti casuali, a casaccio, inaspettati, distruggere la fiducia. Cammina sul sentiero migliore. Costruisci, non distruggere la fiducia nella tua organizzazione.