La domanda a cui tutti chiedono una risposta su un nuovo lavoro è "Quanto costa?" Tuttavia, quando si considera uno stipendio del call centre a casa, un'altra domanda è "Come paga?" I call center virtuali hanno vari metodi di calcolo della retribuzione.
I lavori di call center possono pagare una retribuzione oraria, una tariffa per chiamata o al minuto o una di queste tariffe più un incentivo. Se un lavoro è una posizione lavorativa negli Stati Uniti, deve pagare un salario minimo nello stato in cui vive l'agente. Tuttavia, gli appaltatori indipendenti non ricevono necessariamente un salario minimo.
A prescindere dalla struttura retributiva utilizzata, gli agenti di call center domiciliari dovrebbero valutare se stanno ricevendo un tasso di remunerazione competitivo calcolando la retribuzione oraria vera. Questo sta calcolando quanto guadagni all'ora in una settimana media, tenendo conto anche dei costi che sostieni.
Nel calcolare la loro retribuzione oraria vera, gli appaltatori indipendenti dovrebbero calcolare le eventuali spese di formazione, il tempo di formazione non retribuito o altre detrazioni retributive che le società potrebbero addebitare, e dovrebbero considerare la parte delle tasse per lavoro autonomo che sostengono ma i dipendenti no. E sia i dipendenti che i fornitori esterni dovrebbero calcolare i costi esterni continuativi e una tantum, come servizi Internet / telefonici, cuffie, apparecchiature informatiche, sottoscrizioni di virus, ecc., Nel calcolo della loro tariffa oraria. (Inoltre, queste cose potrebbero essere detrazioni fiscali, quindi tieni buoni dati).
Call Center tariffe orarie
Sia i call centre indipendenti che i call center per l'impiego possono pagare una tariffa oraria, ma è più comune nelle posizioni occupazionali. Le retribuzioni di base (esclusi gli incentivi) vanno dal salario minimo degli Stati Uniti a $ 15 l'ora. Gli agenti bilingue possono essere pagati all'estremità superiore della scala perché spesso esiste un differenziale retributivo di $ 1 o più all'ora per i lavori di call center bilingue.
Qualunque lavoro di call center che pubblicizza che paga più di $ 12 / ora è probabile che includa l'incentivo nel suo stipendio medio, alla ricerca di competenze ed esperienze molto specializzate (come i lavori infermieristici di telemedicina) o l'addebito delle tasse ai suoi lavoratori. Come nel caso di un lavoro in mattoni, la retribuzione è spesso basata sul salario medio nell'area geografica del lavoratore, pertanto la stessa azienda può pagare dipendenti remoti in diversi stati con salari orari diversi.
Tariffe Per-Call e Per-Minute
Agenti compensati per chiamata e per minuto (o per "tempo di conversazione") vengono pagati solo per il tempo al telefono, non per il tempo di attesa per le chiamate in arrivo. L'agente potrebbe conoscere modi per sapere se le chiamate vieni in un flusso costante. Le tariffe di pagamento per chiamata possono variare da $ 0, 10 a $ 0, 25 al minuto, ma non c'è modo di sapere in anticipo che cosa potrebbe comportare come una tariffa oraria. Dopo un po 'di tempo sul posto di lavoro è possibile calcolare una retribuzione oraria media, che può essere adeguata alle spese sostenute.
Per quelli pagati per chiamata, ovviamente spostarsi rapidamente attraverso le chiamate significa più soldi. Le posizioni occupazionali pagheranno un salario orario minimo - di solito un salario minimo - se troppo poche chiamate arrivano per un agente per guadagnare il salario di base. Tuttavia, gli appaltatori indipendenti raramente ricevono tali protezioni e possono facilmente ottenere meno del salario minimo. Dal momento che le imposte non vengono sottratte agli stipendi degli appaltatori indipendenti (sebbene gli appaltatori paghino in un secondo momento al momento dell'imposta), può sembrare che stiano guadagnando di più delle loro controparti retributive orarie.
Tuttavia, in realtà gli appaltatori indipendenti pagano più tasse perché sono responsabili per le quote del datore di lavoro e dei dipendenti delle tasse Medicare e Social Security.
Gli agenti pagati su chiamata o al minuto dovrebbero prendere l'abitudine di calcolare la retribuzione su base oraria per i propri dati in modo da poter proiettare gli stipendi, confrontare i loro posti di lavoro correnti con potenziali posti di lavoro e accertarsi che stiano prendendo la tariffa corrente per il lavoro del call center. Inoltre, come con quelli pagati su base oraria, è una buona idea calcolare i costi associati al lavoro in un'azienda.
Incentivo
Nella maggior parte dei casi, gli incentivi per i dipendenti e gli appaltatori sono aggiuntivi rispetto a uno dei sistemi di retribuzione di base di cui sopra. Potrebbero esserci alcuni lavori di vendita di appaltatori indipendenti che sono solo incentivi. Gli incentivi potrebbero semplicemente significare commissioni sulle vendite (una percentuale dell'importo venduto), ma le società di call center utilizzano molti altri tipi di programmi di incentivi. Le aziende potrebbero offrire bonus in contanti per le vendite di un determinato prodotto, per vendite superiori a un determinato importo, per il venditore più importante del giorno / settimana / mese, ecc.
Gli incentivi possono essere offerti anche in lavori non di vendita. Le aziende potrebbero offrire un tasso più alto per coloro che completano un certo numero di chiamate all'ora, un bonus per coloro che hanno un buon feedback del servizio clienti o un certo numero di chiamate / sondaggi completati.
Indipendentemente dal modo in cui un'azienda calcola gli incentivi, gli agenti che iniziano un nuovo lavoro non saranno in grado di pianificare il pagamento degli incentivi finché non saranno sul posto da un po 'di tempo. E anche allora, fluttuerà.