Il feedback è uno strumento potente di un manager per supportare il cambiamento comportamentale o rafforzare il comportamento positivo sul posto di lavoro. E mentre il feedback costruttivo o negativo guadagna la maggior parte del tempo di discussione nei programmi di formazione e nei materiali di leadership, il feedback positivo è altrettanto importante.
In due post precedenti: Sei consigli per aiutarti a prepararti a conversazioni difficili e dieci consigli per aiutarti a condurre conversazioni difficili, ho offerto un quadro per preparare e condurre discussioni che si occupano dei comportamenti sfidanti o negativi. In questo articolo, mi baso su quel quadro, ma mi concentro su come fornire un feedback efficace e positivo così fondamentale per rafforzare i giusti comportamenti sul posto di lavoro.
Feedback positivo in azione:
Immagina di aver appena presentato una presentazione ai dirigenti della tua organizzazione, e il tuo manager ti ha avvicinato nel corridoio, ti ha stretto la mano e ha detto: " Ottimo lavoro! " Mentre sospetto che tutti noi apprezzeremmo il riconoscimento, come funziona? un particolare pezzo di feedback ti prepara a ripetere la tua grande presentazione in futuro? Non è così.
Il feedback positivo, proprio come il tipo costruttivo, deve essere specifico e comportamentale per essere efficace . Il commento positivo sembra buono, ma non ti lascia meglio in grado di ripetere la performance positiva in futuro, proprio come un commento negativo: " Sei sicuro di aver incasinato quella presentazione", non ti avrebbe detto cosa hai fatto di sbagliato. Sia il donatore che il ricevente traggono beneficio dall'ottenere specifiche con feedback.
Ora considera la stessa presentazione ai dirigenti come descritto sopra, ma modifica il feedback del manager solo per un po '. "Ottimo lavoro in quella presentazione oggi: la tua analisi competitiva è stata estremamente istruttiva e le tue raccomandazioni sono state supportate da fatti concreti.Il team esecutivo ha apprezzato il tuo duro lavoro per riunire il materiale e ha amato il tuo entusiasmo per l'iniziativa." Che differenza tra i due scenari di feedback!
Nel primo esempio, sei rimasto a chiedermi che cosa ha colpito i dirigenti. Nel secondo, sapete che la vostra analisi competitiva, i vostri esaurienti consigli basati sui fatti e la vostra passione per l'argomento hanno avuto un ruolo importante nel vostro successo con la presentazione. Mentre si potrebbe ancora voler approfondire le specifiche di ciò che ha funzionato, è molto meglio armato per ripetere tutti i comportamenti positivi nelle presentazioni future.
Regole semplici per fornire un feedback positivo efficace:
- Consegnare sempre il feedback il più vicino possibile al verificarsi del comportamento positivo.
- Sii specifico come descritto negli esempi sopra. Più sei specifico come donatore, migliore è l'opportunità per il ricevente di capire quali comportamenti ripetere in futuro.
- Idealmente, collegare il comportamento positivo ai risultati aziendali.
- A differenza di quasi tutte le discussioni di feedback costruttive (negative), è possibile fornire feedback positivi in pubblico, anche se ci sono alcuni problemi da tenere d'occhio come descritto di seguito.
Evitare le insidie del feedback positivo:
Una volta ho ricevuto una email da un lettore del mio blog che ha posto la seguente domanda: " Sono proprietario di un'azienda e ho avuto praticamente lo stesso team di manager da quasi dieci anni, non ho mai dato loro nessun feedback positivo e ho pensato che dovrei iniziare, hai qualche consiglio da darmi, quindi non pensano che sto morendo? "
Ricordo di essermi seduto in silenzio per qualche istante. Mentre è facile abusare del feedback positivo offrendolo per questioni banali, raramente ho incontrato una persona che non ha mai offerto un commento o una nota positiva ai dipendenti. Il mio consiglio è stato quello di iniziare lentamente, utilizzare le regole descritte sopra e continuare a darlo nelle prossime settimane e alla fine i dipendenti smetteranno di chiedersi cosa c'è di sbagliato in te e iniziare semplicemente ad apprezzare il tuo feedback positivo!
Per tutti noi, ci sono alcuni errori comuni da evitare. Questi includono:
- Non darlo. Se hai bisogno di una regola generale, il tuo feedback positivo dovrebbe superare il tuo feedback costruttivo di almeno un rapporto 3 a 1.
- Dare feedback positivi per problemi banali. "Ottimo lavoro per fare il caffè oggi!" e altri banali commenti possono generare degli sguardi per gli occhi ed essere percepiti come non chiari dai membri del tuo team. Offri un feedback positivo quando noti comportamenti positivi degni di nota e desideri rafforzare quelli sul posto di lavoro.
- Salvando tutti gli elogi per la revisione annuale delle prestazioni. Sia il feedback costruttivo che quello positivo sono serviti al meglio. Fornisci feedback il più vicino possibile al comportamento.
La linea di fondo
Il feedback sulle prestazioni è uno strumento di potere di un leader. Il feedback costruttivo aiuta a modificare o eliminare i comportamenti che riducono le prestazioni e il feedback positivo aiuta a rafforzare quelli che rafforzano le prestazioni. Entrambi sono essenziali per il successo! Usali con attenzione e regolarmente alla ricerca di grandi prestazioni.
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Aggiornato da Art Petty