Quando gli intervistatori chiedono: "Quando è stata l'ultima volta che eri arrabbiato? Che cosa è successo? "Vogliono sapere come si gestiscono situazioni stressanti sul lavoro.Il vero significato della parola" arrabbiato "per un intervistatore è una perdita di controllo, ed è importante sapere che è possibile gestire situazioni difficili pur rimanendo professionale.
Nella tua risposta, dovresti condividere un momento in cui ti sei sentito arrabbiato sul lavoro, ma assicurati che l'esperienza e la tua reazione ad essa non riflettano male su di te.
Come rispondere
Oltre a chiedere dell'ultima volta che eri arrabbiato, potresti sentire la domanda simile all'intervista, "Cosa ti fa arrabbiare?"
La tua risposta a qualsiasi domanda sulla rabbia dovrebbe contenere due componenti. Per prima cosa, descrivi la situazione particolare che ti ha frustrato e poi spiega come hai gestito quella situazione. La situazione dovrebbe essere legata al lavoro, e non qualcosa che è accaduto nella tua vita personale. Mantenere la tua spiegazione breve e al punto.
Quando descrivi la situazione, evita parole scottanti come "odio" o anche "rabbia". Invece, usa parole meno intense per descrivere la tua rabbia, come "frustrato" o "deluso". Questo sottolineerà che non sei uno da perdere il controllo in uno scenario difficile. Mentre rispondi, mantieni il tono uniforme o leggero - cioè, non vuoi sembrare infocato solo raccontando la situazione.
Prova a selezionare una situazione che non coinvolge un precedente capo o manager, in quanto ciò ti farà sembrare un dipendente facilmente scontento. Allo stesso modo, mentre va bene menzionare essere frustrati dal comportamento non professionale di qualcuno o da una situazione difficile, non passare troppo tempo a dare la colpa o ad attaccare qualcun altro nella tua risposta. Inoltre non è a tuo vantaggio menzionare qualcosa che potrebbe ritrarre te in una cattiva luce o qualcosa di così piccolo e meschino. Il tuo intervistatore potrebbe chiedersi perché ti ha irritato.
Brevemente menziona il comportamento o l'evento che ti ha infastidito e poi passa alla soluzione. La tua soluzione è il vero cuore della tua risposta. Assicurati di spiegare come hai gestito la situazione, ponendo l'accento sulla tua calma e professionalità nel trattare con essa. Ad esempio, se sei frustrato dal comportamento di un dipendente, spiega come l'hai incontrato e hai fornito un feedback costruttivo che ha portato a un cambiamento positivo nelle loro azioni.
Un'altra opzione per rispondere a questa domanda è di dire che di solito non ti arrabbi al lavoro. Ciò dimostra che non perdi il controllo sul lavoro e che ti rendi conto che quel tipo di comportamento è inappropriato. Tuttavia, dopo aver spiegato questo, dovresti comunque descrivere un momento in cui eri frustrato o deluso da qualcosa al lavoro e da come lo gestivi. Negare che tu sia mai diventato frustrato ti farebbe sembrare insincero all'intervistatore.
L'approccio STAR può essere una vera risorsa nel formulare la tua risposta a questi tipi di domande.
Esempi delle migliori risposte
- Cerco di guardare ogni situazione da una prospettiva analitica, e non lasciare che le mie emozioni dettino le mie azioni. In passato ho avuto dipendenti la cui professionalità è stata discutibile e che non hanno soddisfatto i requisiti del lavoro. In quelle situazioni, ho trovato che la politica migliore è quella di essere onesti riguardo alle questioni in questione e offrire chiare strategie di miglioramento.
- Non penso che la rabbia sia un'emozione appropriata sul posto di lavoro. Ho affrontato situazioni che ho trovato frustranti; per esempio, ho avuto un collega molto conflittuale nella sua comunicazione scritta e orale. Mi sentivo continuamente criticato per cose al di fuori del mio controllo. Mi sono seduto con lei e ho parlato di come migliorare la nostra comunicazione. Dopo aver avuto quella conversazione calma e produttiva, il nostro rapporto di collaboratori è notevolmente migliorato, e in realtà siamo diventati collaboratori su una serie di progetti di successo.
- Rabbia per me significa perdita di controllo. Non perdo il controllo. Quando sono stressato, faccio un passo indietro, faccio un respiro profondo, rifletto pensieroso attraverso la situazione e poi inizio a formulare un piano d'azione. Per esempio, quando mi vengono dati più progetti da completare in un breve lasso di tempo, piuttosto che sentirmi frustrato, mi viene in mente una strategia su come completare il lavoro in modo costante e metodico che non mi sopraffà.
- Quando stavo lavorando a un grande progetto con un team, mi sono sentito frustrato quando un membro del team non è riuscito a consegnare una risorsa secondo i piani, dopo aver promesso che sarebbe stato pronto in tempo. Mi sono preso un momento per girare attorno all'isolato, poi ho invitato il membro del team a prendere un caffè per parlare di quello che è successo e di come avrei potuto aiutare. Il mio approccio si concentrava su "come possiamo risolverlo in futuro" piuttosto che sui molti modi in cui il collaboratore ha incasinato. Sono stato contento di aver trovato il tempo per rilassarmi, dal momento che il mio collega ha avuto a che fare con gravi problemi di salute personale, oltre a scadenze imperdonabili di molti altri progetti.