Attività commerciale

Lista di abilità dell'ospite dell'hotel / servizi dell'ospite dell'hotel

I dipendenti della reception dell'hotel (noti anche come dipendenti dei servizi ospiti) hanno la responsabilità di assicurarsi che ogni ospite abbia un'esperienza piacevole in un hotel. Questo in genere comporta il check-in e il check-out degli ospiti, l'assunzione di prenotazioni e la risposta a tutte le domande che gli ospiti possono avere.

Non hai bisogno di una laurea o di alcuna esperienza rilevante per essere un impiegato della reception dell'hotel, anche se una laurea in affari, amministrazione o ospitalità può aiutare.

Alcune persone che sono interessate al settore dell'ospitalità iniziano come dipendenti dei servizi per gli ospiti e poi passano alle posizioni di supervisione.

I dipendenti della reception hanno bisogno di forti capacità interpersonali e comunicative. Devono anche essere solidi risolutori di problemi. Assicurati di conoscere le competenze richieste per un posto di lavoro come addetto alla reception e di evidenziare quelle abilità quando fai domanda per un posto di lavoro.

Come mostrare le tue abilità nei servizi per gli ospiti

Durante la tua ricerca di lavoro, puoi mettere in evidenza le tue abilità rilevanti per impressionare i gestori delle assunzioni. Il primo passo è sapere quali sono le competenze necessarie per il lavoro. Insieme alla lettura di questo elenco di abilità della reception dell'hotel, leggi l'elenco dei lavori. Cerchia tutte le parole di abilità nella lista. Quindi, fai un elenco delle abilità che hai che riguardano il lavoro. Cerca di menzionare queste parole di abilità durante la tua ricerca di lavoro.

Puoi includere parole di abilità rilevanti nel tuo curriculum.

Nella descrizione della cronologia di lavoro o nel sommario del curriculum, potresti voler utilizzare alcune di queste parole chiave.

Puoi anche usare queste parole nella tua lettera di presentazione. Nel corpo della tua lettera, puoi citare una o due delle competenze richieste e dare un esempio specifico di un tempo in cui hai dimostrato ogni abilità sul posto di lavoro.

Infine, puoi usare queste parole di abilità nell'intervista. Assicurati di avere almeno un esempio per volta in cui hai dimostrato alcune delle tue migliori competenze.

Le migliori capacità di front desk

La posizione della reception in un hotel richiede molte competenze diverse ei dettagli possono variare a seconda di come è organizzato l'hotel (ad esempio, il tuo lavoro può includere o meno il trasporto delle borse degli ospiti) e di quale mercato serve l'hotel. Tuttavia, ci sono alcune abilità che tutti gli impiegati della reception hanno bisogno.

Comunicazione
La comunicazione è fondamentale per i dipendenti della reception dell'hotel. Parlano con gli ospiti di persona e al telefono tutto il giorno, quindi è importante che parlino in modo chiaro e mantengano un tono positivo.

Competenze correlate: accoglienza degli ospiti, comunicazione non verbale, comunicazione orale, comunicazione scritta

Compostezza
Perché un addetto alla reception deve multitasking e servire molti ospiti contemporaneamente, un buon impiegato può mantenere la calma sotto pressione. Anche quando l'hotel è molto affollato, il dipendente dovrebbe comunque essere in grado di destreggiarsi tra una varietà di compiti e rimanere amichevole con i clienti.

Competenze correlate: multitasking, flessibilità, professionalità, aspetto professionale, gestione dello stress

Abilità nell'usare il computer
Lavorare alla reception richiede l'uso del computer per conservare i record, elaborare i pagamenti e completare altre attività.

Mentre non hai bisogno di essere un esperto nel mondo della tecnologia, devi essere un esperto di computer. Devi essere già a tuo agio con il software che l'hotel utilizza, o essere in grado di ottenere rapidamente la velocità.

Competenze correlate: Central Reservations systems (CRS), matematica, Microsoft Office, pagamenti di processo, liquidazione di account guest

cordialità
Un impiegato della reception è in genere la prima persona che un ospite vede entrando in un hotel. Pertanto, gli addetti alla reception devono essere estremamente accoglienti. Un buon dipendente dei servizi per gli ospiti saluta ogni ospite con un sorriso e una parola amichevole.

Competenze correlate: servizio clienti, cortesia, entusiasmo, energia, relazioni con gli ospiti, interpersonale, atteggiamento positivo

Organizzazione
I dipendenti della reception sono sempre multitasking; devono rispondere ai telefoni, salutare gli ospiti, rispondere alle domande, controllare i clienti e altro ancora.

Essere organizzati consente a un addetto alla reception di destreggiarsi tra queste molteplici attività.

Competenze correlate: attenzione ai dettagli, efficienza, prioritizzazione, gestione del tempo

Problem Solving
Essere un impiegato della reception significa che sarete i primi ospiti a portare i loro problemi. Questi problemi potrebbero essere minori, come ad esempio una richiesta di consigli sui ristoranti. Potrebbero essere importanti, come ad esempio un ospite la cui stanza riservata non è accessibile ai disabili come richiesto. Potrebbero persino esserci emergenze del tutto inattese, come un ospite in una crisi medica. Il tuo compito sarà risolvere il problema, se possibile, o capire chi chiamare per risolverlo. Se riesci a rispondere prontamente e creativamente a queste sfide, puoi offrire agli ospiti una buona esperienza e puoi ottenere una buona recensione per il tuo hotel, nonostante una brutta situazione.

Competenze correlate: analisi, creatività, risoluzione dei reclami , risposta alle preoccupazioni degli ospiti e domande

I saldi
Mentre i dipendenti della reception non devono necessariamente effettuare vendite, devono promuovere servizi alberghieri specifici e altre offerte. Potrebbero anche incoraggiare gli ospiti ad acquistare camere più lussuose e costose. Le persone nei servizi per gli ospiti devono quindi essere a proprio agio nella promozione di prodotti e servizi.

Competenze correlate: Comunicare vendite e promozioni, promuovere strutture e servizi, promuovere programmi di ospiti frequenti, fornire informazioni sui servizi alberghieri, camere upsell

Lavoro di squadra
I dipendenti della reception devono spesso collaborare con gli altri. A volte devono lavorare con altri dipendenti alla reception per gestire un problema difficile. Altre volte, devono comunicare con le persone in diversi reparti all'interno dell'hotel - tra cui parcheggio, pulizia e gestione - per garantire che gli ospiti siano soddisfatti dei loro soggiorni. I dipendenti della reception dovrebbero, quindi, essere in grado di andare d'accordo e lavorare con una varietà di persone.

Competenze correlate: assistenza ai membri del team, comunicazione con persone diverse, risoluzione dei conflitti

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