Prima fase: analisi e formazione della strategia BPO
La preparazione e l'implementazione di una strategia di BPO può richiedere fino a sei mesi, a seconda dello scopo del progetto. Non esistono due accordi esattamente uguali. Tuttavia, i passaggi di base sono gli stessi.
- Analizzare i costi e i processi diretti e indiretti, compresi i sottoprocessi e gli investimenti previsti.
- Istruirsi sui requisiti di governance e gestione delle relazioni, processi e organizzazione conservati, opportunità di miglioramento interno e processo di richiesta di informazioni (RFI)
- Come parte della tua strategia di sourcing, considera fornitori singoli o multipli, unica fonte rispetto a offerte competitive e raccogli informazioni sui potenziali fornitori.
Seconda fase: sviluppo e prezzi RFP
- Indicare i requisiti del lavoro, ad esempio, processi chiave, finanza, risorse umane o IT.
- Definire i livelli di servizio attuali e mirati.
- Eseguire un'analisi finanziaria dei fattori economici e di produttività.
- Sviluppare il business case, inclusi i costi di risparmio e miglioramenti dei processi tangibili e intangibili.
- Scegli un modello di determinazione del prezzo, ad esempio, prezzi fissi o variabili o basati sui risultati.
- Determina la governance, l'accordo sul livello di servizio e i piani di gestione delle relazioni.
Terza fase: valutazione dell'offerta e negoziazione
- Distribuire RFP a fornitori di BPO qualificati in base alla strategia aziendale.
- Visita con i fornitori e classificali. Sulla base della tua analisi determina un breve elenco di scelte.
- Iniziare le trattative preliminari.
- Controlla i riferimenti e conduci da tre a cinque visite dettagliate al sito del cliente.
- Negozia contratti, livelli di servizio e quadro legale.
- Creare un ufficio di gestione del programma di governance e BPO
Una volta completati questi tre passaggi, è ora di iniziare la pianificazione della transizione.
Transizione
La transizione è la chiave per un programma di successo. Molte aziende possono produrre Business Case, l'esecuzione del Business Case è la chiave per realizzare il valore della decisione. La transizione comprende tre elementi: finanziario - tecnico - cambiamento organizzativo. Troviamo che l'elemento Organizational Change orientato alle persone è quello a cui viene prestata la minima attenzione ed è spesso il fattore di differenziazione nel raggiungimento del successo del Business Case. Una metodologia di transizione del suono sottolinea questo elemento. Una metodologia di transizione è illustrata nello schema seguente:
3 fasi di transizione
Coinvolgiamo i nostri clienti su un piano più alto per la comprensione strategica e l'implementazione efficiente. Tale intensità è un filo conduttore attraverso le fasi di Migrazione Pre-Migrazione e Post-Migrazione del progetto.
Nella fase di pre-migrazione, una rigorosa valutazione del processo, delle persone, delle infrastrutture tecnologiche e della gestione viene intrapresa per cancellare la road map in un ambiente esternalizzato
Nella fase della fase di migrazione, l'attività sopra descritta viene portata al livello successivo per facilitare la sincronicità tra cliente e BPO da una prospettiva operativa
Nella fase Post-Migrazione, i processi migrati verso il core team operativo sono responsabili della stabilità e del miglioramento dei processi. Un rigoroso quadro di monitoraggio viene utilizzato per garantire la trasparenza delle operazioni al cliente.