Attività commerciale

Trattare con cattive revies su Yelp

Yelp eliminerà recensioni errate o false sulla mia attività?

Yelp rimuoverà una recensione falsa?

No.

Yelp dichiara sul proprio sito Web che non rimuoverà una sospetta falsa recensione a meno che non violi qualche altro termine. Yelp ammette bugie, e anche recensioni quasi dispiaciute, a patto che gli insulti razzisti non siano inclusi nella recensione e che la recensione non sia esaustiva.

Se qualcuno pubblica una recensione falsa, ecco il consiglio di Yelp per affrontare il problema: "Non arbitriamo le controversie, quindi la soluzione migliore è contattare il revisore o pubblicare una risposta pubblica per chiarire eventuali malintesi". Ci possono benissimo essere casi in cui un imprenditore ha convinto con successo Yelp a rimuovere una recensione falsa, quindi continuo a dire che vale la pena provare, anche se le domande frequenti sul loro sito sembrano indicare che non esiste una procedura di ricorso.

Per affrontare il tuo accusatore:

  • Devi creare un account aziendale e rivendicare il tuo annuncio
  • "Yelp richiede agli utenti di account aziendali di caricare una foto reale prima di inviare messaggi ai clienti per rendere il messaggio personale. Le foto devono mostrare chiaramente la tua faccia (senza occhiali da sole per favore) e non includere troppe persone."

In altre parole, posso pubblicare una bugia sulla tua attività in modo anonimo, ma per rispondere alla mia "recensione" devi offrire un'immagine che mostri chiaramente chi sei. Il 6 ° emendamento alla Costituzione degli Stati Uniti ci dà il diritto di affrontare i nostri accusatori, ma Yelp non richiede alle persone che pubblicano recensioni di usare un vero nome, immagine o posizione per proteggere la loro identità. Solo perché un'azienda è pubblica non significa necessariamente che i suoi proprietari o dipendenti vogliano la propria identità personale associata alla propria pagina del profilo di Yelp.

Che dire delle società in cui nessuna persona è proprietaria dell'azienda? L'azienda dovrebbe scegliere un modello autunnale o un modello a raggi anziché il logo aziendale? Suggerisco ai proprietari di aziende di utilizzare foto di repertorio - le persone sono carine e i revisori della tua città natale non saranno in grado di individuarti al centro commerciale e andare su di te mentre tua moglie e i tuoi figli sono con te.

La mia più grande preoccupazione è che la possibilità di rispondere a un revisore non è la stessa cosa che ha il tuo nome cancellato, o la possibilità di controllare le recensioni - o la possibilità di optare semplicemente e di rimuovere l'intero profilo da Yelp. Persino il CAN-SPAM Act del 2003 richiede che chiunque invii una newsletter per dare alla gente la possibilità di ritirarsi.

I revisori possono accusare apertamente le aziende di tutto ciò che vogliono - anche di commettere reati

Una revisione dovrebbe essere una valutazione; i migliori sono imparziali e spiegano semplicemente perché qualcuno raccomanda o non consiglia un business. Ma quelli sono rari e, francamente, difficili da scrivere per la maggior parte delle persone perché le nostre emozioni influiscono su ciò che diciamo siano esse negative o positive. Ma molti recensori di Yelp scrivono più editoriali rispetto alle recensioni. Alcuni addirittura fanno accuse che, indipendentemente dal fatto che siano vere o meno, non dovrebbero essere dichiarate pubblicamente a meno che non siate disposti a sostenere tali accuse in tribunale.

La legge dice "presunto innocente fino a prova contraria". Le pratiche di Yelp sembrano suggerire una mentalità di "accusare qualcuno e supporremo che sia vero e lo lasciamo stare" (perché la maggior parte delle recensioni negative non vengono filtrate). Diversamente dal sistema legale, non esiste un processo di ricorso per le decisioni di Yelp.

Per accusare pubblicamente qualcuno di un crimine in modo falso in modo tale da causare danni alla reputazione, è la diffamazione, che è un crimine. Nel caso di false accuse pubblicate su Yelp, perché sono scritte, è una diffamazione (anche illegale). Tuttavia, Yelp non arbitrerà e non rimuoverà tali messaggi, tranne, forse in rare occasioni e solo a sua esclusiva discrezione.

Se metti un cartello nel tuo cortile presentando accuse criminali come fatti sul tuo prossimo, si parla di diffamazione. Fatelo su Yelp e si chiama recensione.

Ecco alcuni esempi di persone che accusano altri di crimini specifici - recensioni non filtrate che ho facilmente trovato in ricerche casuali il 16 novembre 2012:

  • "Uno dei conducenti ha rubato il mio portafoglio con tutta la mia identificazione e il mio denaro: dopo aver pagato la mancia, sono uscito dalla macchina con le mie cose e l'autista è partito, 60 secondi dopo ho notato che il portafoglio non c'era più." Sophia L., New York
  • Filly F., una donna californiana, ha accusato due ospedali, un medico e una casa di cura per negligenza medica e malasanità, un dentista di frodi assicurative e uno psicologo privato che prendeva tangenti finanziari da un distretto scolastico. "
  • May Y. di Glendale, in California, ha accusato un chirurgo plastico in una recensione di non avere una buona etica, negligenza medica e negligenza.

    Ma quanti imprenditori accusati falsamente hanno il tempo o l'inclinazione a fare causa ai revisori? La Libel è una cosa difficile da stabilire, e così i titolari di imprese rimangono relativamente impotenti a combattere contro false accuse criminali o altre accuse e accuse non documentate.

    Le recensioni di Yelp, una volta pubblicate, per la maggior parte stanno in piedi. Persino quelli che credi di essere completamente bugie. Ma questo non significa che dovresti semplicemente sederti e guardare gli algoritmi di Yelp che distruggono le tue valutazioni del profilo aziendale.

    Cosa sai fare?

    In primo luogo, non acquistare nelle piazzole di vendita di Yelp per pagare la pubblicità. Comprendi ciò che ottieni e non ottieni. Raymond Fong, marketing di successo in Internet, ha scritto un articolo tirato a vuoto sui servizi pubblicitari di Yelp - probabilmente uno dei migliori che ho visto. Vi incoraggio vivamente a leggerlo prima di acquistare pubblicità su Yelp. Puoi leggerlo qui: una recensione di Yelp che parla male - Yelp sta facendo a pezzi la gente?

    Poiché i proprietari di attività commerciali non possono rinunciare a Yelp, la cosa migliore che puoi fare è concentrarti sulla creazione della tua presenza online in altri modi: Facebook, Twitter e attraverso il tuo sito web.

    Dovresti anche considerare di lavorare con il tuo marchio su Google. Google HotPot è un'alternativa migliore a Yelp: non è mai stato così veloce, ma il modo in cui Google gestisce i proprietari di attività commerciali e i revisori è più pratico ed equo. Inoltre, i fattori di Google nei social menzionano quindi una recensione su Google HotPot può aiutare il tuo sito web anche nei risultati dei motori di ricerca.

    Se sei afflitto da cattive recensioni di Yelp, puoi richiedere il tuo account aziendale e offrire una risposta pubblica. Ricorda solo che stai facendo il controllo dei danni, non respingendo il tuo stesso rantolo difensivo o arrabbiato. Fai ciò che i tuoi poster negativi non hanno fatto ed essere oggettivo ed equo.

    Dovresti contattare un avvocato?

    Non fa mai male ricevere una consulenza legale qualificata, ma essere arrabbiati per le recensioni negative o offrire servizi "pubblicitari" per migliorare la tua valutazione non è la stessa di Yelp che commette un illecito. Un buon avvocato può aiutarti a capire i tuoi diritti e valutare se hai o meno un caso. Tuttavia, ti chiederanno alcune prove del fatto che sei stato danneggiato in qualche modo. Hai bisogno di documentazione.

    Documentando le recensioni e gli eventi di Yelp

    Se sospetti che le tue recensioni vengano manipolate ingiustamente o che il tuo profilo aziendale venga penalizzato per non acquistare pubblicità, devi essere in grado di eseguire il backup di tali accuse. Finora, nessuno lo ha fatto con successo e almeno due azioni legali contro Yelp sono state respinte.

    Se possibile, documenta il profilo di Yelp prima di contattarli. Lamentarsi di recensioni negative può portare a pacchetti pubblicitari di Yelp. Ci sono numerosi post sui siti anti-Yelp dove i proprietari di attività sostengono che una volta rifiutati di acquistare pubblicità i loro profili vengono cambiati e le loro valutazioni diminuiscono. Quindi prestate molta attenzione a ciò che accade con il vostro profilo di Yelp dopo ogni conversazione che avete con un rappresentante di Yelp.

    Scatta schermate, taglia e incolla le copie di tutte le recensioni, documenta le recensioni pubbliche e filtrate e annota la data e l'ora in cui hai acquisito le informazioni. I proprietari di imprese preoccupati per le loro recensioni di Yelp dovrebbero farlo una volta alla settimana, certamente non meno di una volta al mese.

    Se parli con Yelp, cerca di ottenere tutto ciò che dicono per iscritto. Invia e-mail per confermare le conversazioni telefoniche, persino registrarle e salvare tutti i messaggi vocali. Se i rappresentanti delle vendite di Yelp ti chiamano annotare la data, l'ora, con chi hai parlato e cosa hanno detto.

    Non è consigliabile pubblicare recensioni di "test" per vedere dove finiscono. Qualsiasi "test" che pubblichi tu stesso è una recensione falsa - Yelp non consente ai dipendenti e ai titolari di recensioni di pubblicare recensioni, così facendo mostra solo che hai violato i loro termini di utilizzo. Tuttavia, se i clienti ti dicono che hanno pubblicato recensioni, controlla se sono finiti nel tuo profilo pubblico o nel filtro.

    Yelp ha i propri avvocati e, a meno che tu non abbia davvero una situazione unica e possa dimostrare di aver commesso un illecito, assumere il tuo avvocato è improbabile che ti possa procurare molto soddisfazione. Diverse cause contro Yelp sono state già respinte dai tribunali. Ma questo significa solo finora, nessuno ha mostrato prove sufficienti per giustificare un processo.

    Vent, Condividi, Recensione Yelp

    Potrebbe non aiutarti a ottenere recensioni negative rimosse da Yelp, ma lo sfiato può essere positivo. Ecco alcuni posti in cui condividere le tue esperienze su Yelp e leggere di altri che hanno avuto problemi con Yelp e che cosa hanno fatto per reagire.

    Vai avanti, recensione di Yelp:

    • YelpSucks.com
    • SaveUsFromYelp.com
    • Pagina Facebook di WeHateYelp

    
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