Stai intervistando per un lavoro nel servizio clienti? Le domande che ti verranno poste dipendono dal ruolo che stai intervistando, ma ci sono alcune domande frequenti a cui probabilmente ti aspetteresti che rispondano. Continuate a leggere per ulteriori informazioni sulle domande che potrebbero essere poste durante un colloquio per un lavoro di rappresentante del servizio clienti.
Inoltre, troverai anche suggerimenti di seguito su come prepararti per un colloquio, oltre a un elenco di domande specifiche sull'intervista. Esercitati a rispondere a queste domande, così ti sentirai più a tuo agio e sicuro durante l'intervista.
Tipi di domande per l'intervista al servizio clienti
Le interviste al servizio clienti possono includere diversi tipi di domande. Molte saranno le domande comuni che ti verranno poste per qualsiasi lavoro, come domande sulla tua storia lavorativa, il tuo background scolastico, le tue capacità e qualifiche per il lavoro, e i tuoi obiettivi per il futuro.
Potresti anche ricevere domande su di te personalmente, comprese domande sulla tua personalità e stile di lavoro. Queste in genere non sono domande tipo "sì" o "no" e spesso richiedono un minimo di riflessione.
Alcune delle tue domande di intervista saranno anche comportamentali. Le domande dell'intervista comportamentale ti chiedono di spiegare come hai affrontato le esperienze passate sul lavoro. Puoi trovare informazioni su come rispondere alle domande sul colloquio comportamentale qui.
Inoltre, ti verranno poste domande sul colloquio situazionale. Queste sono simili alle domande dell'intervista comportamentale, in quanto ti chiedono di esperienze lavorative diverse. Tuttavia, le domande sul colloquio situazionale riguardano il modo in cui gestirai una situazione futura correlata al tuo lavoro nel servizio clienti.
Infine, ti potrebbero essere poste domande sul tuo programma di lavoro e sulla tua flessibilità. Molti posti di lavoro del rappresentante del servizio clienti hanno orari che includono notti e altre ore irregolari, quindi un datore di lavoro potrebbe voler sapere se è possibile lavorare con una varietà di turni.
Esempi di domande di intervista al servizio clienti
Domande di intervista personali
Il responsabile delle assunzioni vorrà sapere come sei qualificato per il lavoro, perché sei un candidato forte e se hai le competenze di servizio clienti che il datore di lavoro sta cercando.
Ecco alcuni esempi di alcuni di questi tipi di domande.
- Quali sono le tue qualifiche che ti rendono adatto a questa posizione?
- Come raggiungi i tuoi obiettivi e obiettivi?
- sei un giocatore di squadra?
- Preferisci lavorare da solo o con gli altri?
- Perché dovremmo assumere voi?
- Perché vuoi lavorare qui?
- Cosa fai quando non conosci la risposta a una domanda?
- Cosa ti ha fatto desiderare di essere un rappresentante del servizio clienti?
Domande sul servizio clienti
Anche se i lavori nel servizio clienti variano, ci sono principi base di un buon servizio clienti che sono importanti per ogni dipendente da seguire. Un modo per scoprire che cosa cerca il datore di lavoro in candidati qualificati è quello di ricercare la mission aziendale e il sito web dell'azienda. Troverete gli indicatori di ciò che è previsto. Inoltre, sii pronto a condividere perché vuoi lavorare in un ruolo di servizio al cliente, sia in generale, sia specificamente con questa azienda.
- Cos'è il servizio clienti?
- Che cos'è un buon servizio clienti?
- Perché vuoi lavorare nel servizio clienti?
- Quali sono le tre qualità principali che tutti coloro che lavorano nel servizio clienti devono avere successo?
- Che cosa hai fatto per essere un rappresentante del servizio clienti migliore?
Domande di intervista comportamentale
Quando rispondi alle domande sul colloquio comportamentale, preparati a condividere esempi reali di come hai gestito una situazione. L'intervistatore è interessato ad apprendere come hai risposto in circostanze specifiche per ottenere informazioni su come gestire una situazione simile se dovessi essere assunto.
- Spiega un momento in cui hai contribuito a risolvere una disputa tra gli altri.
- Parlami di un periodo in cui hai contribuito a risolvere un problema particolarmente difficile per i clienti.
- Parlami di un periodo in cui non eri in grado di aiutare il cliente con il suo problema: quale era il problema e come hai gestito la situazione?
- Dai un esempio di un tempo in cui hai cambiato le emozioni di un cliente dalla frustrazione alla gioia.
- Parlami dei problemi con i prodotti o servizi precedentemente supportati? Come hai affrontato questi problemi?
- Cosa hai fatto nella tua attuale azienda per aumentare i ricavi, ridurre i costi o risparmiare tempo?
Domande di intervista situazionale
Un'intervista situazionale è simile a un'intervista comportamentale. Il gestore assumente chiederà come gestire i problemi che potrebbero sorgere nel lavoro. Il modo in cui rispondi sarà un indicatore di quanto sarai in forma per il lavoro.
- Il cliente dice che stai impiegando troppo tempo per risolvere il problema: cosa fai?
- Il cliente segnala un problema ben noto con il tuo prodotto: cosa fai?
- Cosa dovresti fare se un cliente fa una domanda a cui non conosci la risposta?
- Come gestiresti un cliente arrabbiato?
- Cosa faresti se il cliente ha torto?
Domande sulla compagnia
Il gestore assumente si aspetta che tu abbia fatto i tuoi compiti. Per prepararti alle domande su ciò che sai sull'azienda e sui suoi prodotti e servizi, prenditi il tempo necessario per una ricerca accurata prima del tempo.
- Cosa sai di questa azienda?
- Perché dovresti essere adatto per la nostra azienda?
- Cosa sai dei nostri prodotti e servizi?
- Hai provato il nostro prodotto / servizio e cosa ne pensi?
Domande sul programma di lavoro
Molti lavori di assistenza clienti richiedono dipendenti che sono disponibili a lavorare su una pianificazione flessibile. Se non è un lavoro 9 - 5, ti verrà chiesto della tua disponibilità a lavorare la sera, i fine settimana e le vacanze. Preparati a condividere la tua disponibilità con il responsabile delle assunzioni, tenendo presente che più sei flessibile, maggiori sono le possibilità di ottenere un'offerta di lavoro.
- Puoi lavorare in un orario flessibile?
- Sei disponibile nei fine settimana e nei giorni festivi?
- Ci sono motivi per cui non è possibile lavorare regolarmente con gli orari assegnati?
- Sareste disponibili a lavorare su turni aggiuntivi?
- Che tipo di programma stai cercando di lavorare?
Suggerimenti per la preparazione di un intervento del rappresentante dell'assistenza clienti
Per preparare il colloquio, assicurati di conoscere i requisiti del lavoro. Guarda al tuo curriculum ed elenca le esperienze che hai avuto che dimostrano la tua capacità di soddisfare tali requisiti. Ciò sarà particolarmente utile per le domande sul colloquio comportamentale e situazionale.
Come accennato in precedenza, prima dell'intervista è fondamentale fare delle ricerche sulla società con cui si sta intervistando. Assicurati di avere un'idea della loro missione, dei loro prodotti, della popolazione con cui lavorano e della cultura aziendale. Leggi qui per maggiori informazioni sulla preparazione per un colloquio.