Attività commerciale

Competenze critiche per le vendite interne

Le carriere all'interno delle vendite sono tra le tendenze in più rapida crescita nel settore. Se ti stai chiedendo se hai le "cose ​​giuste" per farlo in una posizione di vendita interna, considera questo elenco delle competenze più importanti necessarie per il settore delle vendite interne.

  • Capacità di ascolto

    Le persone comunicano in molti modi. Gli psicologi suggeriscono che il nostro linguaggio del corpo dice molto più delle nostre parole. Ma per un rappresentante di Inside Sales, leggere il linguaggio del corpo è impossibile quando si parla con un potenziale cliente o un cliente su un telefono.

    Ciò significa che i professionisti interni delle vendite devono fare molto affidamento sulle proprie capacità di ascolto in misura maggiore rispetto agli addetti alle vendite esterne.

    I rappresentanti interni devono avere eccellenti capacità di ascolto non solo per comprendere appieno ciò che la persona dall'altra parte del telefono sta dicendo, ma anche ciò che non stanno dicendo. Costruire questa abilità richiede forti capacità di mettere in discussione e concentrarsi sull'ascolto di come i clienti rispondono alle domande.

  • Instaurare un rapporto

    Avere la capacità di "stringere amicizie" e di far piacere alle persone è abbastanza difficile quando si incontra un potenziale cliente faccia a faccia. È un po 'più difficile quando cerchi di costruire un rapporto al telefono.

    La cosa principale da realizzare riguardo al rapport building è che il modo migliore per costruire un rapporto è essere se stessi. Pensa a quanti rapporti hai con qualcuno che ritieni essere "falso". Agisci in base a un cliente e avrai zero possibilità di creare fiducia.

    Costruire un rapporto al telefono richiede di mostrare rispetto dimostrando di aver svolto i compiti a casa e di aver compreso il business del potenziale cliente, le sfide e il modo in cui il prodotto o il servizio può aiutarli. Parlare in generale, fare grandi promesse o fare call non essere preparati sono ottimi modi per dire al cliente che non ritieni che il loro tempo sia importante e un modo fantastico per rovinare ogni possibilità di costruire un rapporto.

  • Organizzazione

    Con ogni probabilità, i rappresentanti di vendita interni gestiranno molti account diversi. Avere le capacità organizzative per mantenere le informazioni su ogni account è fondamentale per assicurarsi che nulla "scivoli attraverso le fessure". Mantenere le informazioni organizzate non solo può impressionare un cliente ma può anche ridurre lo stress coinvolto nel settore delle vendite.

    Stai attento a non pensare troppo alla tua strategia organizzativa, comunque. Trova un sistema che funzioni per te e tieniti aggiornato. Va bene migliorare continuamente la tua strategia organizzativa, ma passare da un metodo all'altro ti troverà sempre sulla linea di partenza.

  • Mantenere le promesse

    Grazie in gran parte ai telemarketing non professionali, le persone non si fidano di quello che gli altri dicono loro al telefono. Mentre alcuni telemarketing sono onesti e professionali, la percezione è che siano "truffatori", che cercano solo di fare una vendita.

    Per questo motivo, è fondamentale che i professionisti delle vendite garantiscano ogni singola promessa che fanno, indipendentemente dalla loro entità. Dì a un cliente che li richiamerai a una certa ora? Assicurati di chiamarli esattamente quando hai detto loro che lo avresti fatto. Prometti di inviare via email al cliente alcune informazioni in 30 minuti? Invia l'e-mail tra 20 minuti.

    Più promesse riuscirai a realizzare, più sarai vicino a costruire fiducia e creare un cliente.

  • Atteggiamento positivo nei confronti di Traning

    Molte aziende che impiegano addetti alle vendite offrono un sacco di formazione. Alcuni lo prendono un po 'troppo lontano e hanno programmi di allenamento, lezioni o riunioni ogni giorno. Trovare il giusto equilibrio tra formazione ed esecuzione è un'arte che la maggior parte delle società di vendita incontrano.

    Tuttavia, la formazione nel settore delle vendite è molto importante e deve essere vista come tale dal team di vendita. Finché non ti alleni così spesso da non avere il tempo di vendere, dovresti valutare quale sia la formazione offerta e cercare di trovare almeno una cosa di valore in ogni allenamento, sessione o riunione a cui partecipi.

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