È difficile evitare del tutto il conflitto, sia sul posto di lavoro che altrove nella vita. La natura umana non è d'accordo. In effetti, eliminare completamente il conflitto causerebbe i propri problemi: non ci sarebbe alcuna diversità di opinioni e nessun modo per noi di cogliere e correggere piani e politiche sbagliate.
Ma la scarsa comunicazione o la tensione interpersonale possono facilmente causare divergenze semplici a divampare nel risentimento o peggio.
I conflitti che sono autorizzati a insidiare e crescere in definitiva diminuiranno la produttività e danneggeranno il morale del personale. È per questo che i datori di lavoro cercano i dipendenti con le competenze per gestire e diffondere i conflitti.
Tipi di conflitto sul posto di lavoro
Non tutti i conflitti sono uguali, né possono essere gestiti come se fossero simili. Un confronto con un cliente arrabbiato è molto diverso da un tiff personale tra colleghi di lavoro o attrito con il proprio supervisore. Allo stesso modo, alcuni conflitti si verificano quando le persone non sono d'accordo su come fare la cosa giusta, mentre altri implicano malizia reale. La domanda chiave è solitamente chi ha più potere all'interno dell'azienda e se una delle parti ha autorità diretta sull'altra.
I conflitti possono essere affrontati direttamente dalle parti coinvolte, o con l'intervento di supervisori, personale delle risorse umane, funzionari sindacali o mediatori professionisti. Il processo potrebbe comportare una conversazione occasionale o il deposito di un reclamo formale.
In quasi tutti i casi, la gestione dei conflitti coinvolge lo stesso nucleo di competenze.
Essere pronti a condividere esempi
Forti capacità di gestione dei conflitti sono un vantaggio in molte posizioni; perlomeno, un dipendente con tali competenze causa meno conflitti da gestire per gli altri, creando un ambiente di lavoro più uniforme nel complesso.
I responsabili delle assunzioni possono o meno cercare le abilità di gestione dei conflitti in modo esplicito, tuttavia molte di queste stesse abilità potrebbero rientrare in altre rubriche, come il lavoro di squadra o la leadership. Controlla la descrizione del lavoro per le indicazioni su come dovresti incorniciare quello che puoi fare quando scrivi il tuo curriculum e la lettera di presentazione.
Se un lavoro specifica "gestione dei conflitti" nella descrizione, preparatevi a condividere esempi specifici di come avete gestito i conflitti durante il colloquio di lavoro. Esamina questi esempi di abilità di gestione dei conflitti per idee su cosa menzionare.
Esempi di competenze di gestione dei conflitti
Le capacità di gestione dei conflitti ruotano attorno a far sì che tutti si sentano ascoltati e rispettati mentre negoziano una soluzione reciprocamente vantaggiosa che tutti possono accettare. Non implica necessariamente il piacere a tutti o la rimozione di qualsiasi disaccordo. Il conflitto può essere necessario e buono, e l'obiettivo della gestione dei conflitti è assicurarsi che qualsiasi disaccordo rimanga produttivo e professionale.
Abilità comunicative
Molto conflitto non necessario può essere evitato semplicemente con una comunicazione scritta e verbale chiara e accurata; una sola e-mail persa potrebbe portare a piani falliti e puntare le dita.
Le supposizioni su ciò che le altre persone già sanno, pensano o intendono possono causare risentimento o peggio. Molte persone sostengono semplicemente perché vogliono sentirsi ascoltati. Essere semplicemente un buon ascoltatore può essere sufficiente per ispirare fiducia e risolvere sentimenti feriti.
Intelligenza emotiva
L'intelligenza emotiva è la capacità di comprendere i propri sentimenti e quelli degli altri e di gestire bene questi sentimenti. Le persone che hanno un'elevata intelligenza emotiva sono brave nell'identificare e soddisfare i bisogni degli altri, assumendosi la responsabilità dei propri bisogni e sentimenti.
Empatia
Empatia significa sentire ciò che gli altri sentono. La capacità di vedere una situazione dal punto di vista di qualcun altro, di comprenderne i bisogni, le motivazioni e le possibili incomprensioni, è fondamentale per un'efficace gestione dei conflitti. Alcune persone sono naturalmente più empatiche di altre, ma l'empatia può essere sviluppata.
Nella sua più utile, l'empatia è accresciuta da una comprensione intellettuale della situazione di un altro, poiché l'empatia emotiva da sola può a volte creare complicate intrecci. L'empatia viene applicata al meglio in un ambiente di lavoro se abbinata al pensiero critico, all'intelligenza emotiva e ad altri tipi di discernimento.
Risoluzione di problemi creativa
Comprensione e comunicazione sono tutte molto buone e buone, ma non aiutano molto se non si dispone di una soluzione per il problema sottostante, qualunque sia il problema. Il conflitto spesso accade perché nessuno può trovare una soluzione praticabile, quindi risolvere il conflitto dipende dalla creazione di una soluzione. Ciò rende problem solving una competenza richiesta per i datori di lavoro.
Elenco delle competenze di gestione dei conflitti
Se un lavoro specifica "gestione dei conflitti" nella descrizione, prepararsi a condividere esempi di come si sono gestiti i conflitti durante il colloquio di lavoro. Esamina questi esempi di abilità di gestione dei conflitti per idee su cosa menzionare.
A - I
- Affrontare i problemi rapidamente prima che raggiungano la fase di crisi
- Asserire sentimenti senza biasimare
- Soluzioni di brainstorming che accolgono entrambe le parti
- Compromettere per accogliere gli altri
- Impegno a risolvere i problemi
- Convocazione di una riunione delle parti coinvolte in un conflitto
- Creatività nel problem-solving
- Dimostrare comprensione per quanto riguarda i sentimenti e le esigenze delle parti coinvolte
- Designazione di sanzioni per non conformità con gli accordi
- Disegnare la prospettiva e i sentimenti dei partecipanti riluttanti
- Perdonando trasgressioni
- Formalizzare un accordo tra combattenti (per iscritto quando fattibile)
- Identificare segnali non verbali che indicano frustrazione e rabbia
- Identificare i trigger in conflitto
- Integrazione degli obiettivi per una collaborazione armoniosa in piani di prestazione
L - Z
- Ascoltare senza interruzioni quando le parti condividono la loro prospettiva
- mediare
- Incontro con le parti individualmente per identificare le lamentele
- Modellare un dialogo ragionevole
- Monitorare la conformità con gli accordi
- negoziazione
- Riconoscendo i miglioramenti da parte degli antagonisti
- Riconoscere l'esistenza di un problema
- Riconfigurazione di relazioni e ruoli per evitare interazioni soggette a conflitti
- Riflettendo significativi conflitti che provocano comportamenti nelle valutazioni delle prestazioni
- Stabilire regole di base per un dialogo produttivo
- Mostrare rispetto
- Insegnare comportamenti alternativi per evitare di innescare conflitti
- Disponibilità a modificare il comportamento
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