Uno specialista del supporto informatico assiste gli utenti che hanno problemi con software, computer o periferiche come stampanti o scanner. Alcuni specialisti di supporto per utenti informatici, assistono i clienti delle aziende, mentre altri, noti come specialisti del supporto di reti informatiche, forniscono supporto interno al personale IT (Information Technology) di un'organizzazione. Gli specialisti del supporto informatico sono anche noti come specialisti del supporto tecnico. Coloro che forniscono assistenza telefonica, tramite chat o e-mail online, sono chiamati tecnici dell'help desk.
Fatti di lavoro
Nel 2012 sono stati impiegati circa 723.000 specialisti di supporto informatico. 548.000 erano specialisti del supporto degli utenti di computer e 175.000 erano specialisti del supporto di reti informatiche. Una varietà di industrie impiega questi lavoratori della tecnologia. Alcuni lavorano per aziende che forniscono supporto tecnico a molte aziende diverse per contratto. Gli specialisti del supporto tecnico a volte lavorano da casa, ma altri viaggiano negli uffici dei clienti.
La maggior parte delle persone in questo campo lavora a tempo pieno, ma non sempre durante le ore diurne tipiche. Gli utenti di computer hanno bisogno di supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e quindi gli specialisti del supporto possono avere orari che includono serate, notti, fine settimana e giorni festivi.
Requisiti educativi
Tutti i datori di lavoro richiedono che coloro che assumono abbiano esperienza nel settore informatico, ma molti sono flessibili riguardo a come ottenerlo. Mentre alcuni assumono solo specialisti del supporto informatico che hanno una laurea, di solito non è così. Alcuni datori di lavoro preferiscono candidati di lavoro che hanno una laurea in informatica, ma molti altri assumono lavoratori che hanno appena preso alcune lezioni di computer.
Altri requisiti
Oltre alle loro abilità tecniche, uno specialista del supporto informatico deve possedere determinate competenze, o qualità personali, per avere successo in questo campo. Sono indispensabili forti capacità di ascolto attivo. Senza di loro, lui o lei non sarà in grado di comprendere i bisogni delle persone. Le buone capacità di parlare consentono a uno specialista del supporto informatico di trasmettere informazioni a coloro che stanno cercando di aiutare. Sono inoltre richieste buone capacità di pensiero critico e capacità di risoluzione dei problemi.
Opportunità di avanzamento
Dopo aver dedicato del tempo ad aiutare i clienti o gli utenti interni, alcuni specialisti dell'assistenza clienti sono promossi in posizioni in cui aiutano a migliorare la progettazione e l'efficienza dei prodotti futuri. Coloro che lavorano per aziende di software e hardware spesso avanzano molto rapidamente. Alcune persone che iniziano in questa posizione in seguito diventano sviluppatori software e sistemi di rete e computer, amministratori.
Job Outlook
Il Bureau of Labor Statistics prevede che l'impiego di specialisti del supporto informatico aumenterà più velocemente della media di tutte le occupazioni fino al 2022.
guadagni
Gli specialisti del supporto agli utenti del computer hanno guadagnato uno stipendio annuale medio di $ 47.610 e uno stipendio orario medio di $ 22, 89 nel 2013 (Stati Uniti). Lo stipendio annuale medio per gli specialisti del supporto di reti informatiche era di $ 61, 830 e gli stipendi orari erano $ 29, 72 per lo stesso anno.
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Una giornata in una vita di supporto tecnico per computer:
Questi sono alcuni tipici compiti di lavoro presi dagli annunci online per le posizioni di supporto informatico trovate su Indeed.com:
- Supporto di software aziendali e di produttività comuni.
- Assistere i chiamanti con richieste di servizi di tecnologia dell'informazione, richieste di riparazione o supporto, reclami e richieste di informazioni e indirizzare al personale IT appropriato tramite il sistema di tracciamento del computer.
- L'utente del documento chiama la risoluzione del problema e i relativi processi e procedure.
- Rispondere alle domande o risolvere i problemi del computer per i clienti di persona, tramite telefono o da una postazione remota.
- Raccomandare modifiche o aggiornamenti in programmazione, documentazione e formazione per risolvere le carenze del sistema e le esigenze degli utenti.
- Sviluppare e aiutare a mantenere la documentazione tecnica richiesta.