Attività commerciale

Elenco delle abilità di comunicazione per i venditori

Sapere come comunicare bene è un requisito minimo nelle vendite. Se non puoi parlare con le persone e farle aprire e condividere informazioni con te, avrai difficoltà a vendere qualsiasi cosa. Valuta le tue capacità comunicative nelle seguenti aree per vedere dove stai eccellendo e dove hai bisogno di un po 'più di lavoro.

  • Dare un discorso preparato

    Fornire una presentazione pre-scritta in modo efficace è una parte necessaria del processo di vendita. Puoi dare una presentazione preparata senza sembrare stilata e innaturale? Puoi gestire le domande senza perdere il flusso? Riesci a incorporare fattori importanti per un potenziale cliente?

  • Improvvisare una presentazione

    Nella maggior parte delle situazioni avrai una presentazione di vendita pronta per l'uso, ma cosa succede se incontri un potenziale cliente inaspettatamente e ora vuole parlare? Puoi dare una versione coerente del tuo campo senza i tuoi materiali preparati? Durante eventi di networking o di settore, puoi parlare di ciò che fai in modo accattivante?

  • Parlare efficacemente agli estranei

    Quando chiami freddo, devi creare una connessione istantanea tra te e lo sconosciuto all'altro capo del telefono. Puoi interessare qualcuno in pochi secondi e fargli chiedere di più? Puoi iniziare subito a costruire un rapporto in modo che il potenziale cliente possa fidarti di te abbastanza per fissare un appuntamento? Puoi tranquillamente qualificare un potenziale cliente al telefono? Puoi chiudere su appuntamento?

  • Fare piccole chiacchiere

    La maggior parte delle presentazioni di vendita e praticamente tutte le fiere e gli eventi coinvolgono una certa quantità di chiacchiere prima di iniziare la vera azione. Puoi chattare comodamente con quasi sconosciuti? Puoi renderti simpatico? Puoi usare una conversazione casuale per iniziare a qualificarti e costruire un rapporto con i potenziali clienti?

  • Gestire clienti infelici

    In un mondo ideale, i clienti infelici chiamano sempre il servizio clienti o il supporto tecnico per risolvere i loro problemi. Ma in questo mondo, molti clienti preferiscono chiamare il loro venditore - è quello che conoscono meglio e quello di cui si fidano per sistemare le cose. Puoi disinnescare un cliente arrabbiato? Puoi spiegare un problema difficile senza rovinare ulteriormente il cliente? Puoi scusarti per gli errori (tuoi o di qualcun altro)?

  • Disegnare le persone

    La raccolta di informazioni è una parte cruciale di entrambe le qualifiche di una prospettiva e di scoprire i benefici che faranno brillare i loro occhi. Puoi incoraggiare le persone a parlare? Puoi fare domande senza sembrare un interrogatore? Riesci a rendere le persone a tuo agio nel condividere le informazioni personali con te?

  • Dirigere un incontro

    Se stai facendo una vendita complessa con più decision maker, probabilmente finirai per parlare a tutti loro contemporaneamente. Le vendite B2B spesso hanno gruppi coinvolti nel processo di acquisto, anche quando c'è un solo decisore principale. Puoi parlare efficacemente a un gruppo? Riesci a tenere la riunione in pista senza offendere nessuno? Riesci a far sentire il tuo pubblico come se stessi prestando attenzione a ciascuno di essi?

  • negoziazione

    La negoziazione è una parte importante delle vendite. Ogni prospettiva vuole il miglior accordo possibile, e devi trovare un modo per giungere a un accordo che lasci tutti felici. Puoi venire con un buon compromesso? Puoi dire quando stare fermi e quando arrendersi? Puoi andartene da una trattativa quando una prospettiva è irragionevole?

  • Comunicare con i colleghi di lavoro

    Come venditore, devi lavorare bene con i tuoi colleghi venditori, il tuo responsabile delle vendite e con i dipendenti degli altri reparti. Puoi andare d'accordo con persone che hanno personalità molto diverse? Riesci a tenere aperte le linee di comunicazione con gli altri dipartimenti? Puoi gestire i conflitti sul posto di lavoro e portarli a una soluzione pacifica?

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