Quando intervisti per una posizione di cassiere, indipendentemente dall'industria, devi focalizzare l'attenzione sulla soddisfazione e l'accuratezza del cliente.
I datori di lavoro sono anche alla ricerca di candidati in possesso di competenze come contabilità di base, alfabetizzazione informatica e familiarità con i prodotti. In breve, vogliono assumere qualcuno che è bravo con i soldi e buono con le persone. Il tuo obiettivo è mostrare di essere entrambi; e per dimostrare che sei una persona piacevole e affidabile con cui lavorare, oltre a un volto pubblico positivo per l'azienda. Per molti clienti, sarai il loro unico punto di interazione diretta con l'organizzazione, quindi è essenziale mostrare di fare una buona impressione.
Mentre la maggior parte delle interviste di lavoro condivide domande comuni a prescindere dal tipo di lavoro, ci sono alcune domande specifiche che dovrai affrontare quando fai domanda per un ruolo come cassiere:
1. Che cosa significa per te un eccellente servizio clienti? Come cassiere, lavorerai con il pubblico in ogni momento. È essenziale fornire un servizio eccellente e che i tuoi standard di servizio corrispondano a quelli del tuo potenziale datore di lavoro. Nella tua risposta, evidenzia l'importanza di un buon servizio, identificando soluzioni e risolvendo i problemi per la soddisfazione del cliente.
Se possibile, offri degli esempi di volte in cui hai fatto il possibile per garantire la soddisfazione del cliente. (Promemoria: è importante essere positivi. La pura verità potrebbe essere che il cliente è stato un problema, ma sarà più persuasivo se girerai la storia per concentrarti sulla tua capacità di fornire un eccellente servizio clienti risolvendo il problema.)
2. Preferisci lavorare da solo o come parte di una squadra? I cassieri di solito lavorano in modo indipendente, ma lavorare in un team è una parte fondamentale del lavoro; lavorerai a stretto contatto con rivenditori, direttori di sala e altri. Mentre rispondi, sottolinea che puoi lavorare in modo indipendente e che puoi prosperare da solo, ma che apprezzi il supporto e l'esperienza che un team può darti. Enfatizza la tua capacità di comunicare con gli altri e di sostenere i tuoi colleghi.
3. Cosa succede se un collega chiama malato e tu sei da solo? Questo è un problema comune nelle industrie di servizi. Quando si è a corto di personale, è possibile affrontare lunghe code e clienti frustrati. In questa situazione, è importante riconoscere il ruolo della cortesia e dell'efficienza. Se anche lavorando al più presto le linee si allungano, devi dire al datore di lavoro che dovresti consultare il tuo manager per chiamare altri lavoratori o chiedere ad altri dipendenti di prendere in consegna un altro registro.
Può essere allettante rispondere a questa domanda enfatizzando la tua capacità di gestire un numero sempre crescente di clienti, ma anche il cassiere più veloce del mondo ha bisogno di aiuto di tanto in tanto. Il gestore assumente non vuole un candidato che insiste sul fatto che lui o lei può fare tutto senza aiuto, che non è solo realistico.
4. Come stai gestendo i soldi? Una parte fondamentale del lavoro di un cassiere è la gestione del denaro, quindi l'affidabilità e l'integrità sono importanti. Nella tua risposta, evidenzia la tua esperienza nella gestione del denaro, il feedback dei tuoi precedenti datori di lavoro sulla tua onestà e la tua precisione nella gestione del cassetto della cassa.
5. Parlami di un periodo in cui hai un servizio eccellente. Per questo chiedi, dipingi una vivida descrizione della situazione, in modo che il responsabile delle assunzioni comprenda cosa è successo e quali azioni hai intrapreso. Evidenzia quando superi la risposta standard di un cassiere e concentrati sulla risposta del cliente.
Suggerimenti per la risposta
Il processo di assunzione per un cassiere di solito è molto simile a quello di altri lavori. Affronterai domande comuni sul colloquio, ad esempio "Quali sono i tuoi punti di forza?" o "Come ti descriveresti?" Ma poiché i cassieri interagiscono così tanto con i clienti e con i soldi, ci sono altre domande specifiche per il ruolo che determina i livelli di servizio e integrità del cliente.
Rispondendo esaurientemente alle domande, utilizzando esempi concreti tratti dalla tua precedente esperienza lavorativa o dalla tua formazione scolastica, puoi distinguerti dagli altri candidati. L'utilizzo di istanze specifiche nelle risposte dà alle tue risposte più peso e credibilità, consentendo al datore di lavoro di vedere come si riuscirà nel ruolo. Preparare in anticipo può permetterti di apparire sicuro, equilibrato e professionale, qualità eccellenti per qualcuno che si interfaccia con i clienti.
Infine, non dimenticare di vestire professionalmente per l'intervista, anche se il lavoro in sé coinvolgerà l'uso di un'uniforme. Scegli abiti puliti, puliti e conservatori, evitando il trucco pesante o il profumo. Il tuo obiettivo è quello di impressionare il gestore assumente con le tue capacità ed esperienza, non attirare la loro attenzione con il tuo abbigliamento.