Esempi e significato di KPI
Gli indicatori chiave delle prestazioni, noti anche come KPI o indicatori di successo chiave, aiutano i manager e i dipendenti a valutare l'efficacia di varie funzioni e processi importanti per raggiungere gli obiettivi organizzativi.
Alcuni esempi di KPI
I KPI sono intrinsecamente legati agli obiettivi strategici di un'azienda e vengono utilizzati per aiutare i manager a valutare se sono mirati mentre lavorano verso tali obiettivi.
- Un team di vendita potrebbe tenere traccia di nuove entrate, entrate totali, acquisizione di nuovi clienti, dimensioni medie delle trattative e dimensioni delle pipeline di gestione per valutare i progressi verso gli obiettivi di fatturato aziendale.
- Un team di assistenza clienti potrebbe misurare il tempo medio di attesa per i clienti, nonché la percentuale di chiamate che si traducono in un'elevata valutazione del sondaggio post-call e nella soddisfazione complessiva del cliente.
- Un gruppo di marketing esaminerà il contributo delle vendite generate dal marketing a generare entrate nel tempo per valutare la loro efficacia.
- Altre aree del business riguarderanno l'efficienza dei processi e le varie metriche di qualità.
- Le risorse umane guarderanno all'impegno dei dipendenti, al turnover dei dipendenti, alle posizioni aperte in termini di tempo per riempire e ad altre metriche correlate.
I dirigenti e le principali parti interessate monitoreranno questi indicatori nel tempo e adegueranno i piani e i programmi secondo necessità per migliorare gli indicatori chiave di prestazione a sostegno degli obiettivi strategici dell'impresa.
Indicatori di prestazione leader e ritardanti
C'è arte e scienza allo sviluppo di indicatori di performance adeguati. L'obiettivo è sempre quello di identificare quelle misure che comunicano in modo significativo la realizzazione o il progresso verso gli obiettivi chiave.
- Alcuni indicatori sono indicatori in ritardo e ti dicono semplicemente come ti sei comportato . Le metriche finanziarie sono esempi classici di questi tipi di misure. Indicano semplicemente i risultati dei programmi e delle campagne precedenti. Non hanno alcun valore nel prevedere le prestazioni future.
- Altre misure sono i principali indicatori che offrono orientamenti sui risultati futuri . Ad esempio, è probabile che un miglioramento dell'impegno dei dipendenti preveda un miglioramento in molti indicatori chiave, tra cui la soddisfazione del cliente, l'innovazione e la partecipazione generale alla gestione del business.
L'obiettivo è quello di avere il giusto equilibrio tra KPI principali e in ritardo.
Sei grandi sfide nello sviluppo di indicatori chiave delle prestazioni
Occorre uno sforzo considerevole per sviluppare un insieme di indicatori di prestazioni di alta qualità. Dirigenti ed esperti funzionali lavorano insieme per proporre una serie di misure e per discutere l'importanza relativa delle varie misure. Una serie di sfide chiave includono:
- Se la strategia aziendale e gli obiettivi chiave non sono chiari, le misure tendono a concentrarsi solo sui risultati finanziari.
- Troppa fiducia negli indicatori finanziari offre una visione molto squilibrata e incompleta sulla salute di un'azienda.
- Le misure ritenute importanti da un'area potrebbero non essere considerate importanti da altri.
- Se la compensazione è legata a obiettivi chiave per gli indicatori di performance, ciò introduce un conflitto di interessi e un notevole pregiudizio nel processo.
- Identificare gli indicatori principali è un processo difficile.
- La capacità di misurare e riferire in modo accurato le misure identificate può essere difficile o impossibile a causa dei limiti interni del sistema di segnalazione.
Un processo sano per identificare e implementare gli indicatori di prestazione chiave coinvolge i manager e i contributori a rivedere e rivedere regolarmente le misure. Questo processo di messa a punto richiede tempo e diligenza da parte di tutte le parti.
L'uso corretto degli indicatori chiave di prestazione:
Un programma KPI correttamente sviluppato e implementato incorpora processi di revisione regolari in cui i manager e le altre parti interessate valutano il significato dei risultati. Il miglioramento dell'impegno dei dipendenti e le misure di soddisfazione del cliente sono positivi, ma i manager diligenti valuteranno le cause e l'impatto dei miglioramenti, quindi decideranno come continuare a rafforzare in queste aree.
Analogamente, un calo dei risultati delle vendite del periodo precedente o dello stesso periodo dell'anno precedente potrebbe essere ragionevolmente valutato negativo. Tuttavia, le misure da sole non ti dicono cosa è successo o come migliorare. Un insieme di KPI incentrati sulle vendite includerà misure che mostrano le condizioni in cui le condizioni sono peggiorate e le probabilità di miglioramento. Grazie a queste informazioni, i membri del team di vendita possono intervenire per rafforzare gli indicatori guida e migliorare i risultati futuri.
La linea di fondo:
I KPI sono molto simili a strumenti che misurano la temperatura e la pressione barometrica. Potrebbe essere interessante sapere che la temperatura è aumentata o diminuita, ma è più importante sapere se una tempesta è imminente. Le misure collaborano per fornire un quadro molto più completo della situazione complessiva.