Alcuni consigli per i rivenditori di animali domestici
Grazie alla proliferazione di Internet, i negozi online in generale e i negozi di animali domestici, in particolare, sono in piena espansione.
Ecco perché, e alcune informazioni per i rivenditori di animali domestici che stanno prendendo in considerazione l'idea di portare i negozi online di animali domestici.
Il boom dei negozi di animali online
Ora ci sono molti negozi di animali domestici popolari come:
- Dog.com
- Drs. Foster e Smith
- Solo negozio di animali domestici
- Petfooddirect.com
- Petflow e molti altri
Inoltre, i grandi negozi di scatole che mantengono importanti operazioni di mattoni e malta, come Petco e PetSmart, hanno anche una presenza al dettaglio online molto forte. Inoltre, i punti vendita di prodotti generici come Amazon.com offrono ora una vasta selezione di prodotti per animali domestici.
Mentre buoni vecchi negozi di mattoni e malta non stanno andando da nessuna parte in qualsiasi momento presto, ci sono alcuni vantaggi evidenti per le operazioni di e-commerce.
Abbiamo parlato con Gordon Magee, Internet Marketing e Media Manager per Drs. Foster & Smith e Shannon Stamper, specialista di prodotto e responsabile del servizio clienti per PSCPets per ottenere il risalto su questo.
Innanzitutto, ecco alcuni dati su queste aziende.
Lo standard d'oro nei negozi di animali domestici online
Drs. Foster & Smith ha iniziato come newsletter nel 1983, in circostanze molto sfortunate. I veterinari di Reland Foster e Marty Smith, Rhinelander, Wis. Erano partner negli ospedali veterinari regionali quando Foster, scomparso nel 1987, fu diagnosticato con SLA (malattia di Lou Gehrig).
"Ha iniziato a scrivere una newsletter per mantenere la sua mano nelle cose", ha detto Magee. "Aveva parecchi abbonati. Il prodotto è stato infine aggiunto. "
Successivamente, il fratello di Rory, il Dr. Race Foster, si unì al gruppo e si diramarono verso la produzione di un catalogo di prodotti per animali domestici che contenesse anche articoli educativi. "Sono andati a catalogare le conferenze e ci hanno detto che stavano includendo troppi articoli nei cataloghi", ha detto Magee. "Ma l'hanno ignorato perché volevano educare le persone. Hanno creato una nicchia. "
La società ha deciso di lanciare una farmacia online (che ora è accreditata dai siti di pratica della farmacia online verificati da veterinaria e dalla commissione di accreditamento dei composti della PCAB) e di archiviare nel 1993 quando l'eCommerce era agli albori. Drs. Foster & Smith è ora la più grande azienda del suo genere negli Stati Uniti e una delle più grandi al mondo, offrendo circa 16.000 prodotti e tre siti web principali. Oltre a Drs. Foster & Smith, c'è PetEducation.com e LiveAquaria.com, il principale sito di acquari marini del paese.
Un nuovo bambino nel blocco dei negozi di animali domestici online
PSCPets è una divisione di Vets Plus, Inc., un ricercatore leader e produttore di prodotti nutrizionali, con quasi 20 anni di attività. La sua società madre è ProbioticSmart.com, una famiglia di siti Web specializzati in prodotti per la salute e la nutrizione sia per gli animali domestici che per le persone.
"Abbiamo iniziato la divisione eCommerce nel 2009", ha affermato Stamper. "Per prima cosa abbiamo lanciato il sito per animali domestici."
Oltre a portare i propri prodotti per la salute, principalmente a base di probiotici per animali domestici (principalmente cani, gatti, piccoli animali, cavalli e uccelli), l'azienda vende anche marchi di aziende terze, la maggior parte dei quali si trovano nei negozi di mattoni e malta. Questi includono marchi come alimenti per animali domestici di Spring Naturals e strumenti di toelettatura animali Furminator.
Grazie al suo chiaro orientamento al prodotto e al merchandising e al modello di business, la società è cresciuta costantemente dal suo lancio.
"L'anno 2009 è stato lento perché ci siamo concentrati sull'infrastruttura per il sito, la piattaforma e la funzionalità", ha affermato Stamper. "Abbiamo fatto solo poco più di $ 20.000 quell'anno. Nel 2011, era fino a $ 2, 2 milioni. "
Perché i negozi di animali domestici online sono così popolari
Sia Stamper che Magee hanno concordato che la convenienza è la più grande attrazione. A differenza dei tradizionali negozi di mattoni e malta aperti solo in determinate ore, Internet consente alle persone di fare acquisti 24 ore al giorno comodamente da casa. Possono anche migliorare la ricerca dei prodotti.
"Le persone possono fare il paragone", ha detto Magee. "Anni fa, dovevi guidare da qualche parte per farlo. Ora puoi farlo con un clic del mouse. E puoi farlo nel tuo tempo libero, non solo quando il negozio è aperto. "
"Alcune persone non vogliono necessariamente l'interazione umana", ha aggiunto Stamper. "Andare in un negozio di mattoni e malta può essere invasivo per alcune persone. Alla gente piace anche il fatto che i prodotti vengano consegnati direttamente alla loro porta. "
Cosa rende questi negozi di animali domestici online di successo?
Queste persone hanno convenuto che la qualità è l'ingrediente chiave, in termini di prodotto e servizio clienti.
“Drs. Foster & Smith ha avuto fin dall'inizio una garanzia di soddisfazione del 100%, che è il nostro segno distintivo ", ha detto Magee.
"Abbiamo un servizio clienti interno; Non lo esternalizziamo in una grande casa chiamata ", ha rivelato Stamper. "Facciamo anche il nostro magazzino, quindi il tempo necessario per ottenere i nostri ordini ai clienti è veloce."
Un altro aspetto importante di entrambi questi negozi online è che hanno piattaforme facili da usare.
Informazioni sul marketing online di negozi di animali domestici
Stamper ha detto che la sua azienda si basa sul tradizionale, commons sense marketing (con alcuni colpi di scena moderni e high-tech) tramite:
- Social media marketing
- Assistere alle fiere degli animali domestici
- Restituire alla comunità.
"Collaboriamo anche con agenzie di soccorso per animali domestici per ospitare eventi di adozione", ha affermato.
Altri vantaggi per i negozi di animali domestici online
Oltre agli ovvi vantaggi per i clienti, che possono acquistare alle 2 del mattino nei loro jammies, ci sono una serie di vantaggi per il rivenditore:
- A differenza delle operazioni di mattoni e malta, questo non richiede un magazzino fisico
- Non hai bisogno di molti dipendenti per farlo, almeno non per iniziare
- Puoi raggiungere clienti in tutto il paese o anche nel mondo
Inoltre, hai l'opportunità di fornire tantissime informazioni sulla tua piattaforma di vendita al dettaglio per coinvolgere i clienti attraverso strumenti come la creazione di un blog sul sito Web della tua azienda, consentendo ai clienti di iscriversi alla newsletter dal sito, all'offerta di coupon online e altri servizi convenienti.
Quindi, come puoi vedere, i negozi di animali domestici online sono i modi più efficaci per raggiungere i consumatori. Per ulteriori informazioni, consultare il mio articolo sugli strumenti tecnici e di altro tipo necessari, "Suggerimenti e strumenti per il negozio di animali online".